如此燦坤........惡劣至極.....

小王hello wrote:
真的很抱歉造成您的誤...(恕刪)


我也覺得你鬧夠沒?

燦坤確實處理得很糟糕, 但樓主只是希望他們負責到底..
如果機器能跟沒出事前一樣, 誰想跟他們討保固或新機? 除了證明自己貪得無厭外還有什麼?
(我在講某個老想換新機的澳客..)

小弟的看法是, 如果燦坤弄壞的是一台新機, 當然就是賠新機..
如果不是, 那就是換回原狀就對, 如果實際上有問題, 那就請他們對以後產生故障的風險負責到底..
機器表面是看不出問題的, 那就是只有故障跟沒故障嘛! 請他們對非人為故障加保一年非常合理...
當然如果小黃屋願賠新機更好, 但是那不是樓主一定有權利可以要得到的... 雖然他可以要求...

整串討論就是你一路在煽風點火甚至諷刺版主的味道, 你當大家都是傻瓜是嗎?
nismo111 wrote:
感謝大大的建言~~我...(恕刪)


樓主大人, 這點確實是漏洞, 小弟也沒啥經驗..

可以請消保官建議一下合理的違約懲罰條款..

沒有懲罰條款, 根本不可能保證對方履行....

就如同前幾位大大所說, 你不是什麼開大公司的, 上去按鈴申告會磨死人的...

你也可以跟燦坤講明, 如果你們不違約或沒打算違約, 就算寫上賠你一億又如何?
咱家不是什麼大財團需要去鑽漏洞取暴利的.. 只是要你們給個基本保障..
如果連一年的保固貴方都要磨成這樣, 我如何能相信你們有誠意去解決這件問題?


電腦見習者 wrote:
業代咧!!我看你八成...(恕刪)




看你的發言內容......你是......

說真的,我並不是採購,因為採購能購凹廠商的權限,並沒有門市人員那麼小....

因為很久以前就有拜托採購協助處理過.....不過那是因為個案因素

嗯.....

我是樓主嗎?不是。

我是當時處理的該店店員嗎?也不是。

我是採購嗎?也不是,如果是的話我不會總是在三更半夜回文

因為門市的天天工作12小時以上,總部是朝九晚五週休二日(不過精神壓力大就是了)。

話說回來,知識長的確看不懂中文

我會進來回文,不是來討罵的(跟燦坤有關的討論串那一次不是進來被幹樵的)

中心長看到mail,正常也要星期一(別忘記連續假期中,總部是在放假,而門市必需要營業。)才會詢問門市,

門市再快也要星期一下午到晚上才會回應,這是假設全省其他兩百多間門市無客訴的情況
(用想的也知道:不可能=_=.....)

SO.....等下週一看結果回應吧

就 先這樣
問我是誰到應該沒有義務跟你說,但是至少我根據你的發言紀錄可以研判你是台灣某處的燦坤的"3C"銷售人員,看你的發言紀錄就知道,想當初11月本來的"燦坤千人斬"演變到後來成為"燦坤六百人斬"發生之前我就提前閃人,想也知道是用業績優先考量,還有要死也是資歷淺的先死,話說:黑心的事情做多了,總有一天踢到鐵板!!燦坤真的太黑暗了,派系鬥爭就算了,連買賣也是,最好笑的上級們"要馬好要馬不吃草",我倒是要看看能留住多少"專業人士",我舊同事老是囔嚷著離職!要離職!結果他待最久

蘋果報出的那篇報導真是大快人心,一昧的節省經費,我看他乾脆店收起來算了,該省的省沒話說,連不該省的都省,這是一間大公司應有的風度?更不要說那面"法拉利旗"所代表的精神了,完完全全讓人感受不到。

身為舊員工個人心得

----------------------------------------------分隔線-----------------------------------------------

這件事情來看很單純就是經銷商出錯,所以經銷商並沒有權利拒絕合理的負責,因為原廠都已經提出證明了,相對的就是經銷商,既然物流部和門市都是直屬燦坤,這就脫不了負責,結果派了一個沒有辦法承諾任何責任的法務出來,這會不會太可笑?哪一間公司簽契約不會註明違約賠償條款的?太誇張了,沒有註明擺明是要磨死人!!更何況,有的時候送修是送回"燦坤的維修後勤"並不是送回原廠!!天殺的誰知道他換的是甚麼零件??所以註明這些本來就是應該必要的,哪天不認帳的時候,這才是在法律有有效力的依據!!

--------------------------------------------還是分隔線----------------------------------------------

另外提醒樓主,請對方於簽署的時候,記得蓋上公司的""大小章"",這非常重要,因為蓋了他們才沒有辦法"裝作沒這回事",切記要要求喔!!
電腦見習者 wrote:
.另外提醒樓主,請對方於簽署的時候,記得蓋上公司的""大小章"",這非常重要,因為蓋了他們才沒有辦法"裝作沒這回事",切記要要求喔!!..(恕刪)


感謝大大們的意見~~目前還在跟他們中心長協調中~~但他們似乎還是很堅持
不提出具體違約條款....經過大大們的提醒....我會堅持一定要白紙黑字寫清楚~~
但......我怕最後還是要搞到消保官那去協調....真的感覺很......"累"......
真不懂.....我是"招誰惹誰了"....有夠....."雖".......
大大們~~你們知道"知識長"的mail嗎??....我想直接寫信給他...看會不會快一點~~
.....實在沒啥體力再跟他們玩下去了........
就像樓上大大說的.....實在太浪費時間了........
http://img89.imageshack.us/img89/9365/25044432eg0.gif ===>薑母絲胖德
要理賠也是對的,
誰知到維修人員、送貨人員到底是那個環節出錯?
我們都不知道這裂痕是怎麼來的,
但若是很狠的摔到,你只是覺得外傷而已,但內部呢?
電腦是很精密的物品,經不起摔的,若過沒幾天硬碟壞軌、馬達受損,
內部零件移為、主機板有裂橫造成無法運作等等的問題,
剛好過保護期,你要找誰賠?

所以我覺得要嚴格檢查,且要找第三公信機關做檢查,並理賠(精神、物質上),
這樣才是負責的商家。

遇到這樣的事,我會很生氣的!
哪有人叫人家不要當場檢查的!
bar0106 wrote:
我也覺得你鬧夠沒?燦...(恕刪)


我跟許多位發言的版友有同感,
這篇從頭看到尾,
就那個什麼小王hello的,
發言極盡挑釁意味,
版主明明已經說明他的處理方式及原則,
他還出來說版主什麼[射後不理]???
又要版主鬧到董事長那邊的.
唯恐天下不亂, 有智商的都看的出來


另,版主,真的辛苦你了
把事情仔細的跟大家說明及原由
也讓所有消費者再遇類似事件時
有依循的方向,謝謝

知識長的MAIL的部份我可能不能給你是真的,畢竟這涉及"個人資料保護法",這點真的愛莫能助
就好像手機號碼必須經過本人同意是一樣的道理
我倒是建議你直接請消保官出來協調可能比較好是真的
雖然這段時間會比較長,但是真的比日後產生問題所花費的時間來說少多了!!
到是有個方法,印象中燦坤有一支電話是打到總部的(不是客服電話),會有聲控語音總機,你倒是可以嘗試尋找一下該支電話(電話號碼不太記得),直接找知識長就可以了
版上雜音多,為了避免無謂的紛擾,
我將個人意見傳私訊給你,
需要時再回覆我.

加油~anyway~
這讓大家上了一堂課:無論如何,千萬要現場拆封測試!!!
不管在那個國家我還是認為"責任制"為其消費者"權益"

顧客、燦坤、華碩三方:今天若顧客沒當場驗機,那殼破掉"責任"部份是否就歸於顧客???

正常的流程:顧客-->燦坤-->物流(自有或快遞)-->華碩-->物流-->燦坤-->顧客

樓主今天指出當初"醫生"收件時有註明"機器無外傷",修後回來驗機時,殼破裂......

簡單說就是燦坤、物流、華碩<--三方問題,今天"醫生"收到物品沒"檢驗"<--敗筆

所以燦坤必須付全責.....(個人認知),換新殼ok,延保難......對顧客來說最省事,燦坤也不會壞事傳千里....

之後剩下燦坤、物流雙方問題<他們自已再去橋....

今天燦坤及物流都是"自已人"但為了........自身"部門"不同"利足點"也不同,就會發生互推皮球@@"

維修物品多如山,每個廠商收維修品的方法也不同,有的會請快遞來收,有的你只能透過"自身"物流送達

小弟本身也待過燦坤3年....也離開了.....有時真的認為燦坤真的是ooxx,自家人分一堆部門,各自有各自的頭頭

發生問題後就是推......無非就是減少"自部門"的損失,因損失就會扣錢,誰願意被扣呢???




現在樓主問題卡在....燦坤自身在互推,誰也不想扛這個爛攤子...換成是我...如果協調到最後樓主可以接受"換新殼"
那..."醫生與店長"或是全店人員分攤來支付你的新殼,必竟"誰叫醫生,你收到維修返件還不檢查, 笨蛋!!!"

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