kgc4778 wrote:
哪有什麼強制性可言?...我很真心建議板主找水果周刊記者申訴會比較快,
(恕刪)
ｋ大～真的很感謝您的建言及幫忙～～
如果這次協調會的結果不順利～～我會找水果申訴
看看的～～我只能盡力去爭取我該有的權益了～～
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，順便連壹週刊一起去投一下
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電腦見習者 wrote:
如果真的協調當天還是...(恕刪)
其實樓主大人的遭遇, 真的是台灣消費者普遍的痛...
整件事情如果主要都如樓主所言, 那樓主就是受害者...
沒有錯的人遇到這種鳥事, 哪怕最後真的協調成功, 這已經搞了兩個月的功夫..
他應遭到這種懲罰嗎?
燦坤可能不是事情的禍首, 但是整個"修理事宜"是它經辦的, 這也是他的售後服務內容..
應該視同交易合約內的事, 消費者東西出了事當然該負責...
如果不是內部人員處理不當造成東西損壞, 那問題應在快遞身上..
問題是它們根本沒有檢查就直送給消費者, 那就是他們的錯, 就算確定是快遞有問題..
也是應該由他們舉證去跟快遞處理, 就像nvidia晶片出事, 消費者要找板卡或筆電商處理才是...
我覺得最不能接受的是, 小黃屋既然已經認錯(也由不得他們不認, 更何況他們還企圖挖洞給樓主跳..)..
樓主除了要求原物回復外, 並沒有其他金錢索求, 保固增長也只是整件事必要的保險措施..
畢竟機體嚴重損毀, 沒有完全換新狀況下, 很難保證零件沒有異常...
而且燦坤自己也認可事情的合理性, 結果還在跟消費者苦主計較, 實在莫名其妙...
如果燦坤真有意履行自己義務, 哪怕寫賠一億又如何? 一個小小消費者可能有能力坑他嗎?
小黃屋是台灣第一大3C通路門市, 結果是這種服務態度..
整件事根本談不上任何爭議, 但它就是硬要磨死消費者... 上面也有幾位說它也會狠凹廠商....
覺得真是台灣人的悲哀及悲慘...
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bar0106 wrote:
小黃屋是台灣第一大3C通路門市, 結果是這種服務態度..
整件事根本談不上任何爭議, 但它就是硬要磨死消費者... 上面也有幾位說它也會狠凹廠商....
覺得真是台灣人的悲哀及悲慘...
我深深認同這樣的說法,
我上次不愉快的經驗是燦坤0800"主動"建議我去找消保官,還很"熱心"給我電話,
然後呢...如果再不滿意...就建議我去法院提告,他們有法務律師...沒在怕的?!
真是荒謬到極點的"客戶服務".
我本人不是沒有訴訟能力...但第一時間聽到這種回覆,一瞬間真的想吐血.
我請求的也只是保固內的瑕疵品換新...並沒有要他們賠一毛錢!!!
所以後來當我家小孩看到豬哥亮"冷涼卡好"廣告,
並學著唸髒話時...我一把火就猛升起來.
當天晚上就立刻正式發函到NCC 要求NCC處理,
(我本人其實不欣賞NCC的作風,但若可以借此吐一下怨氣,why not?)
不到一個禮拜...冷涼卡好就被停播了!!!
這是近期最讓我感到痛快的一件事了!!!
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kgc4778 wrote:
我深深認同這樣的說法..燦坤0800"主動"建議我去找消保官,還很"熱心"給我電話,
然後呢...如果再不滿意...就建議我去法院提告,他們有法務律師...沒在怕的?!
.(恕刪)
....哇塞.....這這這.....這會不會太離譜呀....
燦坤真的已經財大氣粗到....無法無天...吃定消費者囉.....
k大.....最後呢??你有提告嗎??.....真的是太扯了啦.........
3C賣場的龍頭........消費者.....眼睛要睜大一點呀.......
http://img89.imageshack.us/img89/9365/25044432eg0.gif ===>薑母絲胖德
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文章編號：12385484
nismo111 wrote:
k大.....最後呢??你有提告嗎??.....真的是太扯了啦.........
沒有 沒提告
受損害的其實是我朋友 我尊重他的決定
我朋友只是一般"死老百姓"
哪有閒時間為了3C產品告上市公司啊...
大家每天都要上班顧飯碗
法院哪是一般死老百姓跑得起的阿
我阿 只是雞婆幫他打電話 幫他處理申訴
沒想到無端受一肚子的鳥氣 想到就火
而且 以訴訟專業的角度來說
消費者要提告 就要有確切的證明損害是燦坤造成的
重點來啦 是不是燦坤搞的...這...只有燦坤知道啊...
所有證據都在燦坤偉大的物流系統中 死老百姓怎麼舉證???
說白一點 光呈給法院的證物都難以齊全啦~
若燦坤曾經有承認過錯 那...有錄音嗎?或有書面認錯嗎?
都沒有...那燦坤當庭可以說是消費者人為因素造成啊...
舉證之所在 敗訴之所在
所以...以務實的角度來說
當時我也勸我朋友不要浪費時間提告了
所以囉 奉勸大家
到燦坤消費當然有其便利性
但是 一定要非常非常小心
維修返件一定要現場拆封測機
一有問題 立刻錄音拍照或錄影 什麼都別漏過
若有燦坤有同意什麼 千千萬萬要白紙黑字
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文章編號：12521403
看完內容．．我整個傻眼加無言．．．
內容如下～
經查 本公司員工（ｘｘｘ）所作之陳述,似與謝君申訴之內容頗有差池,一者,ｘ員表示交付謝君的筆電係為裸機（無包裝）,並無任何包裝包覆筆電,且謝君並非當下拆開筆電後發現機殼破損,而是取走筆電並離開時間長達近一個小時後,突然以氣沖沖之姿回本公司大有店要求本公司應予負責云云;二者,ｘ員有向謝君提出試機意見,但謝君表示不用測試;末者,本公司自事發日至今皆有指派人員與謝君就本事件爭議以電話或ｅ－ｍａｉｌ等方式進行協商,斷無不為聞問之情事
本件消費糾紛恐有誤解,並目前因謝君拒為善意協調而致膠著,呈請貴府鑑核．
我看完真的傻眼．．．立刻至大有店找那位店員對質．．．結果態度之惡劣．．．令人不敢相信．．．我要求調閱當日監視錄影帶內容．．．店長說無法提供．．．並說他們的監視器內容只保存一個月．．總之就是把所有過錯全部推到我身上．．．．我該怎麼辦？？
感覺真的好無助．．．難道消費者就永遠該受到大公司欺負嗎？？
ｋ大．．．你告誡我的事真的一一發生了．．．但我真的很不甘願～怎麼會有這麼誇張的公司
http://img89.imageshack.us/img89/9365/25044432eg0.gif ===>薑母絲胖德
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文章編號：12524021
nismo111 wrote:
今天收到燦坤回函給桃...(恕刪)
反正只要沒白紙黑字沒錄影... 通通都給你倒打一耙就是....
1. 你拿走電腦一小時才跑回來叫..(暗示是你搞壞的..)
2. 對方要你驗機結果你說不要.... (把維修作業驗收責任推給你了..)
照這樣來看, 原來受害者是小黃屋了..
樓主大人你快被告了....
我看除了對質和測謊外.. 已經沒辦法處理了..
這是很麻煩的事...
可惜燦坤應該也吃定這點.. 知道你沒有膽跟他們打焦土戰....
所以乾脆一次推乾淨, 把所有舉證的負擔都推給你....
我知道世界上真有很多人很惡劣...
不過有時我還會幻想那是不是小說電影看得太多的幾個個案...
可是看到樓主大人這個案例.. 真的覺得就算是槍擊要犯也沒這麼可怕....
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文章編號：12524403
一開始大大不是說"要求換新"結果呢?????
換不成改說換新殼@@"
說真的，小弟待過燦坤~~今天若是員工問題，賠錢了事的例子多著是......(當然自已賠啊= =")
客服接受到你的客訴~~了解後解決不了~~相對會通知..督導、老大，這時店長要再寫報告上去
如果被申訴到消保官.....公司的法律顧問伯伯~~就會來店裡找你及店長再次了解情況..............
到這裡.....小弟我處理的案件多半沒走到消保官的...因為很麻煩...能簡單就簡單= ="
站的住腳時.........你覺得我會理你嗎????????當然該給的服務100%給你
*螢幕壞掉要我直接換新，重點是已經用了近1年，不給換還被罵祖宗十八代.........(依規定是送回原廠維修)
*東西拆到西八爛..說要換貨，原因是他試過不能用(醫生檢查後沒問題)，拿椅子就要丟你= ="
*不懂裝懂，買了nec3550燒錄機自已刷4551結果失敗要求換新.....不給換就大鬧...還說要燒房子.....
*螢幕沒保亮暗點<--是依"原廠"規定，叫你買有保亮暗點的不肯...自已選奇美選到有亮點的不給換就要叮我們下班叫兄弟來打我們....
還一大堆~~客訴件~~我自已都習慣把"接手"的客訴件用word記錄下來....因為這就是台灣的消費者.....
不是我挺燦坤~~~只是燦坤的名聲都爛了，再被報出來不就死更慘.....
所以"客訴物品"我能說90%沒問題(有問題老早解決不會笨到...消保官那去)
若說"客訴服務"我想50%吧= ="
重點，查證屬實"客訴成功"該員工 會被記過扣錢.......我想我寧願自已處理也不要丟給上層處理.....
~~~~~~~以上癈言~~不喜可直接跳過~~~~~
簡單說.......你若自已"站的住腳"請..........告死他們.........
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