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文章編號：25306808
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文章編號：25307403
新品故障保證期(七日內)：
本公司所銷售商品於購買日起，七日內如有非人為損壞之故障，請憑原完整發票至本公司直接更換故障本體(配件不換)，但，如有人為損壞之疑慮者，仍需送廠鑑定，不適用本項規定。
所以我的筆電是被當成「有人為損壞『疑慮』」，才要送原廠檢測。
真不知客服人員是如何判定的，現場他根本找不到任何疑點，他唯一說出的疑點是，我向這家賣場換了一條記憶體(店員動手替我換的)，原廠的規格是1066，店員幫我裝的是1333的(我買的是小筆電)，他懷疑是這個問題--這是他現場說出的唯一疑點，我反問，不是會自動降下來嗎?他也認同。我不知還有何疑點讓他覺得「有人為損壞疑慮」，如果要用他的標準，每一台都要送原廠檢測了。
這事件讓我最不舒服的是我覺得我受到差別待遇，難道只是因為我不想像大家建議的在櫃台前大聲理論，就要受到這種對待?
客服人員也提到因為這台筆電現場沒貨，所以也沒辦法馬上換給我，但沒貨你要去調貨，而不是用送原廠檢測的方式(送原廠檢測後，原廠會換一台全新的給我，他省下進一台貨的庫存吧，我猜)，但我要等這麼多天，還要無端被「檢測」。最後檢測過了，我最好還要謝天謝地，因為沒被硬塞其他我無法解釋的損壞原因。換新機是我應得的權益，不是你賣場給的恩典。
愈寫愈生氣，店名寫出來幾次又刪掉。
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文章編號：25333493
goldfriend wrote:
查了那家賣場的「顧客權益聲明」:
新品故障保證期(七日內)：
本公司所銷售商品於購買日起，七日內如有非人為損壞之故障，請憑原完整發票至本公司直接更換故障本體(配件不換)，但，如有人為損壞之疑慮者，仍需送廠鑑定，不適用本項規定。
所以我的筆電是被當成「有人為損壞『疑慮』」，才要送原廠檢測。
真不知客服人員是如何判定的，現場他根本找不到任何疑點，他唯一說出的疑點是，我向這家賣場換了一條記憶體(店員動手替我換的)，原廠的規格是1066，店員幫我裝的是1333的(我買的是小筆電)，他懷疑是這個問題--這是他現場說出的唯一疑點，我反問，不是會自動降下來嗎?他也認同。我不知還有何疑點讓他覺得「有人為損壞疑慮」，如果要用他的標準，每一台都要送原廠檢測了。
這事件讓我最不舒服的是我覺得我受到差別待遇，難道只是因為我不想像大家建議的在櫃台前大聲理論，就要受到這種對待?
客服人員也提到因為這台筆電現場沒貨，所以也沒辦法馬上換給我，但沒貨你要去調貨，而不是用送原廠檢測的方式(送原廠檢測後，原廠會換一台全新的給我，他省下進一台貨的庫存吧，我猜)，但我要等這麼多天，還要無端被「檢測」。最後檢測過了，我最好還要謝天謝地，因為沒被硬塞其他我無法解釋的損壞原因。換新機是我應得的權益，不是你賣場給的恩典。
愈寫愈生氣，店名寫出來幾次又刪掉。(恕刪)
你想想有多少人被用這招Ko的,當然現今社會不想吵的人很多吃虧只會在家跟朋友面前臭罵,大家建議你這樣做原因很明顯你不吵不影響他這樣他可以慢慢玩,為何要站在結帳櫃檯理論是有原因維修櫃檯那效果就沒那麼好,你要請教他那麼大一間公司「有人為損壞『疑慮』」是如何判定怎樣判定請他說明並放大,無法說明就是擺明要凹這樣大的公司連這都無法判定你更可以提出給其他消費者參考,還有原廠不換新的只會換良品<良品定義你要自己找>
那條記憶體是你加購那原廠那一條呢~<沒有折價這回事>它可能已經更換掉所以他無法退回廠商
記憶體單條價位找沒屋頂或者是一些光華網路報價,一定跟你買的價位差沒多少<可能你又被凹一條原廠1066>
客服人員也提到因為這台筆電現場沒貨，所以也沒辦法馬上換給我，但沒貨你要去調貨<==可以主張退貨
個人積分：49分
文章編號：25334265
goldfriend wrote:
查了那家賣場的「顧客...(恕刪)
這種明顯的不良品且看不出你的人為損壞, 當然不必搞啥原廠鑑定的..
不是每家筆電願意幫你開證明, 有些二線筆電廠恐怕連服務中心都沒有..
這種作法不是擺明凹你?
總之, 你就多帶一兩人去, 擺明霸著櫃台不走, 直到對方高層肯出面跟你談...
(當然要挑人越多時越好, 本來就該用點手段..)
只要東西不是你搞壞的的, 你這樣做是絕對合理的, 對好人我們當然要和顏以對..
對爛人就不可以如此, 除非跟你沒關係, 你大可當路人不礙事...
記得動作要快, 人家擺明就是跟你拖過七天, 你不曉得事情利害嗎?
跑入送修流程, 運氣差點你就有得等了, 君不見有些廠商缺料可以拖上兩三個月?
像這種機王機器, 修好後再壞的機率也比一般機器高得多..
要是我會急得要命....
換得到新機你才算沒虧, 否則什麼鳥話推拖都是凹你... 千萬記得... 時間! 時間! 時間!
趕快公布那家店名... 我想非常多人包括我在內, 想知道是哪家黑店!
即使你不在意吃虧, 但是你可以幫很多人不去那種黑店買東西受氣!
這可功德無量啊!!!!
再講一次, 對方就是想跟你拖... 可是站在你立場絕對不要跟他拖...
拖過七天, 就算對方認錯, 也不太可能讓你換, 因為想讓人換不會用這種態度及理由....
你只有努力向對方施壓才可以保護你的權益...
要是我, 這種立場我站得住腳, 區區公布店名甚至服務人員名字算啥?
若對方高層也這種態度, 我會一併公布..... 我又不是造謠毀謗, 有本事來告我啊!
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文章編號：25336453
聽了我整個人火又燒了起來，「幫我『爭取』」?我心想:那我是不是還要感謝您啊?我說，換新機的結果我不意外，因為那台電腦我根本什麼也沒做就壞了，換新機是應該的，不必你替我爭取。我質疑的是你們處理的程序，當時在提不出任何「人為損壞疑慮」的情況下，竟決定送原廠檢測?
她說，依公司的程序就是要送原廠檢測。
我質疑她的說法，接下來只聽到她一直「喂喂喂」(我明明收訊很好，聽妳的聲音聽得很清楚)，我也懶得再講，就說「如果妳聽不到，我也不想再講了」，我掛了電話。
如果我明天去領貨了，這件事也就落幕了，但過程的問題永遠不會解決，這家賣場依然故我(電話裏那位女性客服人員完全沒有歉意，還一幅「這就是正常處理程序」的姿態)。
我考慮要不要去領，在對方沒有善意回覆之前。必要時我會公布店家，甚至去找壹周刊的「壹青天」。
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文章編號：25337425
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文章編號：25340268
ROLEX19710820 wrote:
現在3c賣場啦 光華店家啦
都只是跑貨的角色而已
真的7天內有問題
直接客服專線call去叫原廠收回去判斷
真有問題就要求換一台
原廠連換一台都做不到的話
...(恕刪)
去爬文原廠的7天定義在哪????店家展示機放在那一個月都開一整天然後有問題後賣掉那買家7日內也要原廠換新???
3C產品如60吋液晶你會當場測嗎??還是聽到7天內換新就回家在測??等7天內有問題在說要送原廠鑑定???還是叫原廠換不然就XXXXXXX..............
你手中發票是TOSHIBA開的嗎?????
TOSHIBA有義務維修至可用,這就是為何你到展示櫃他們都不賣USER都要透過代理商或店家,就算是年底資展你注意一下賣所有東西的櫃位每一小塊給的名片都是小店,統編都不一樣
樓主的東西承諾不是原廠給的是那一間他很痛恨的店,那為何換新機要原廠來履約這不合道理
