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等樓主一走下一位客人也會聽到抱怨樓主的聲音。
不是說客服人員有苦都往肚子吞，但是在客戶面前基本的就是不能如此，就像樓主說的私下怎樣討論
或想上上mobile01抱怨都行，就是不能在客戶面前嘲笑，無論是笑自己或笑別人。
雖然要是我自己心裡也會很X，也很想跟朋友夥伴講這件事，但是忍一下吃飯時候講或是上廁所講都行。
我個人猜想那胃客服當天可能心情不好，是真的會影響工作態度，我也會有這種狀況，看起來笑容不夠親切、
或是說話少有暖意等，但是該有的態度還是要有的。
and我想相信樓主說的中國員工的觀念問題，雖然並不是全部的人都這樣，但說真的整體還是不及台灣的觀念
，是觀念不是有沒有要求或教育，我講的事整體，不是單一事件或人員。
我承認這一兩年（我在惠州）百貨公司、速食餐廳等比較有規模一點的
服務水準都有進步，逛逛不買離開時也會跟你道謝等（以前都白眼或酸你）有不少令人驚豔的地方
，不過賣車的服務態度就有點差了。
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乙：看職務看工作性質囉~
一句抱歉，說的乾脆，兩方都沒話說也沒尷尬問題。如果說的人像便祕般難受，只會加深這句的難度
魅力跟現場處理能力是討論區的文字永遠無法表現出來的東西
不過專業人士一旦說抱歉，是很自傷的，這也是不成文規定，即使是為態度道歉也會被認為專業不足
以下針對內容的淺見
1.在客人面前說著另一位客人的不是，並無助於說話者的能力在這位客人面前的提升，只會讓這位客人壞印象。
可能會想說：等一下我走了之後，是不是也會像這樣被說?
2.樓主應該把會發出聲音的光碟片帶到現場讀取，以便能更貼近描述的事實，造成噪音的問題有時候跟光碟片的品質(有無貼標籤)以及讀取速度有很大關連。
例如常春藤解析英語雜誌的光碟，放到我一台ASUS的筆電，標榜八倍速DVD光碟機
讀取的時候，整台像是快拆解般，發出噪音與震動
如果停止自動讀取，自己選擇低讀取倍速把它做成映像檔再利用，那讀取時真的是幾乎忘記光碟機運轉的存在
之後再把映像檔用虛擬光碟機掛載，要多快就有多快囉，安安靜靜呢
扯真遠
3.的確是不好的經驗，至於問題在誰那方面真的說不準，假設今天換了另一位顧客來應對
或許能讓該工程師啞口無言，甚至低頭道歉也都不算啥
建議：
錄音設備現在取得容易，有些手機就有內建或可外掛程式
以後到現場維修時，可把現場對話錄音存證。當覺得有受委屈時，依照申訴管道爭取自己的權利
青春若有張不老的臉 但願它永遠不被改變 許多夢想總編織太美 跟著迎接幻滅 愛上你是最快樂的事 卻又換來最痛苦的悲【永離01】
