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開箱後，附贈的記憶卡都沒有拆開用，我只有放上電池開機測試相機，最後因考慮實機顏色與網站上看的有差異及操作介面都要一層一層進去設定問題，最後就想說不然改買CANON S95相機好了，隔天10/8當天就上Y購去辦理退貨了~
因為之前在01看過討論有些網友在Y購都有類似無法退貨的經驗
，本人也知道退貨商品需保持完整的情況下，故本人在裝箱打包商品的同時，也都有將那台相機做各個角度的拍攝確保相機無任何損傷，機身序號也拍照記錄下來，就是要保護自己也做個佐證，避免商品收回時有任何問題本人就真的百口莫辨了
就這樣...我從8號按退貨之後直到12日宅配才來將商品收回，心裡暗想怎麼等個收退貨都等那麼多天
接下來就是我惡夢的開始了
，多次上去Y購查看都是處在"退貨進度"的階段，一直都沒有任何下文，16日那天本人至客服信箱詢問商品退貨進度如何?16日及18日各問一次，客服回覆都是說"為您查詢目前已收到您的退貨正為您辦理退貨中，待相關人員為您確認退款資料齊全後將為您進行後續處理，期間如有任何問題我們亦將再與您聯繫，謝謝!"最後一次是21日中午乾脆打電話至客服專線詢問，告知客服人員到底退貨處理的如何?實在過太多天了，也抱怨這個退貨天數比我使用相機的天數還要多天耶。
客服小姐回說會請廠商盡速處理，就這樣！的確很快....當晚我就收到mail告知我：
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主旨：FW:001 7天鑑賞期退貨！
您好:
我們已收到您的退貨商品(4614643)Canon 1000 HS (公司貨) -咖啡色，經確認此商品已有產生刮痕，我們將請廠商確認刮痕整新費用後另行以email通知您，約需3-4個工作天可確認報價，請您稍待，若有其他問題，也請您來信客服中心我們將竭誠為您服務，感謝您的配合。
若您仍有問題，請聯繫客服中心，謝謝！
祝 您有個美好的一天 ^-^
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Yahoo!奇摩購物中心
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請注意︰此郵件是系統自動傳送，請勿直接回覆此郵件。
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收到這封信的當下，我整個人氣到快中風=.= 等了那麼多天是這樣的回覆，這種刮痕戲碼真實上演在我身上
但也所幸本人有退貨時有拍照存證。隔天22日上午本人直接再致電Y購客服，詢問客服為什麼退回多日後才說商品有刮痕？我也告知客服退貨時我有拍照存證，絕無損傷且包裝完整才辦理退貨的，問退貨進度問了多次最後得到是這樣的答覆本人無法接受，況且這中間有幾個人摸過這台相機誰會知道?怎能將相機刮傷的問題轉嫁在消費者身上?
我請客服向廠商要相機到底哪裡刮傷的照片寄來給我看，本人和廠商一一比對，對照看到底哪裡刮傷了？！果然，下午5點多又有mail回覆我:
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請注意︰此郵件是系統自動傳送，請勿直接回覆此郵件。
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主旨：FW:001 7天鑑賞期退貨！
您好：
我們非常重視您所反映的異常問題，由於我們需要確認您所反映的異常狀況，煩請您盡快於今日提供收到商品畫面，並以夾帶檔案的方式寄至下列信箱tw-ec2-servicemvp@yahoo-inc.com，以便我們為您查詢與處理，提醒您，此信箱僅供提供照片或文件寄送，附件大小限制2MB，如有相關訂單問題仍請您至客服中心發問，謝謝您的配合！
關於拍下畫面的方式，建議請參考以下網頁說明：http://help.cc.tw.yahoo.com/cp_info.html?id=1250
若您仍有問題，請聯繫客服中心，謝謝！
祝 您有個美好的一天 ^-^
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請注意︰此郵件是系統自動傳送，請勿直接回覆此郵件。
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看了這封信後，我整個人挺傻眼的？！
怎麼會是要我自己寄照片給對方看呢？是要看什麼還是證明什麼？若今天是我收到新相機有刮痕才是我要寄照片給廠商看是哪裡有刮痕才對吧！怎麼會是叫我提供＂收到商品畫面＂給廠商查看呢？真的是本末倒置了.....
所以我就回覆客服，再次嚴正告知他們要廠商提供相機寄出時及回收後的錄影照片並將相機有刮傷的照片寄給我看！不然是憑什麼說相機就是我用刮傷的，憑什麼要我付整新費用？
幾個小時後，22日晚間Y購再次回覆我：
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主旨：FW:7天鑑賞期退貨！
您好：
很抱歉讓您久等了，關於您於 10月 22 日來信客服中心詢問的問題，為您查詢處理進度，目前正由客服專員與負責單位確認處理方式中，預計1-2個工作天之內專員將回信向您說明結果，煩請您再稍稍等候。
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唉～～看完最後的回覆信件後我整個人真的是挺無言的，Y購這種消極的處理態度和電視上廣告那種積極搶錢的態度差異真是大！而且廠商始終無法提供相機刮傷的照片給消費者看就要消費者莫名其妙付什麼商品整新費用，實在是欺人太甚，若不甘相機要這樣給消費者退貨，一開始就不要在Ｙ購上賣東西，廠商讓人有種輸不起的感覺。
最後，還是慶幸自己當初退貨時有拍照佐證。不然今天本人就真的是啞巴吃黃連了
到打此篇文章為止都還是沒有消息，就等週一再和Y購客服繼續處理了，真希望事情快點落幕還我錢來.....
打了很長一篇，謝謝網友耐心收看，若可以請大家不要再和Y購買東西了，這是我此次慘痛的購物經驗，沒遇上都不知道之前０１網友們的痛苦，現在本人終於可以明白了，實在不敢再和某購物中心買東西了。
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HAN5211 wrote:
後續處理如何，我再和...(恕刪)
講到這個，上個月我在電腦家24小時購物買了一台AIO的整新機，用了半天覺得不敷使用再加上實機與圖示不符，所以我退了。沒錯，就是當天收到當天退貨。
收到拆箱以及打包時都有用手機全程錄影以備不時之需，因為怕這類這事件重演。結果隔天宅配就打電話通知要來收貨，2天之後原帳款迅速退到我的戶頭，什麼刁難也沒有，我媽還以為東西會就此消失，直說這世上哪有這麼海派的公司(她連電腦都會不用，這台就是買來給她學上網…)，雖然我是真的很小心使用沒有刮痕啦！結果我精心準備的2段錄影都派不上用場，有點氣餒。
總之，如果你不確定網購的東西「真的」是你所要的，還不是要太搖屁股，乖乖到電腦家吧！
PS: 我覺得Y購這爛招已經行之有年了，就跟我前面寫的一樣，我姊夫的案例。但敗就敗在我姊夫沒錄影存証，因為他第一次網購。換我接手回信給Y購客服說：妳說妳們有錄影存証，我這邊也有錄影存証(噓～)
，証明宅配收走時仍保持全新狀態無刮痕，所以如果不是我說謊～就是妳說謊，這樣好了，我們去找公正第三人來檢驗一下到底這神祕的刮痕是從何而來。隔天，錢乖乖的出現在我姊夫帳戶，一元不少，提供參考。硬一點喔！
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文章編號：23352610
消費者
1.買來有任何的不開心 請盡量退 但是無論包裝或東西 應該保持新品的樣子
2.買來東西很不錯 但是不要因為只是(懷疑)是整新即使你完全看不出來 就辦換貨或退貨再買一模一樣的產品
3.買來就要看清楚廠商的規定 不要違反規定後又退貨 浪費廠商的資源
廠商
1.基本上送貨時間已經相當快 但Y購還是有些物品(幾乎是全部)無法標示到達時間
2.退貨應該是盡速處理 不是送貨快 退貨慢
3.要求消費者補償等等的行為 應該盡速 而且附上照片 罰單都有照片了 何況你單方面說法
美國一家網路鞋店 提供一年鑑賞期 來回運費完全公司吸收 結果差點倒掉
因為退貨率超高 在美國耶 貪小便宜的也相當多 但要是在台灣或大陸 一年也許就倒了 因為退貨率可能更高
不單是運費跟退貨 人事跟行銷也是相當大開銷 所以 人家提供好服務 我們應該是要當好消費者
遊戲規則外 該爭取 該提告 相信網友都支持 但是遵守遊戲規則是保護好廠商的方法
不要哪一天廠商不願意這樣服務時 倒楣的是遵守規則的消費者
EVGA Associate Code:
SWIH6ERANPX1SIU
有需要請自用
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大會報告~大會報告
今天週一上班日，本人再度發文詢問y購退款問題，並強列要求明日26號要給我一個消息，不然我會將相關文件照片寄至行政院消費者委員會申訴，下午Y購客服就有回覆了，如下圖回文請01網友們查照:
雖然得到退款的好消息了
，但也很納悶...，回文說商品"非人為刮傷???"故願意退款!什麼叫非人為刮傷?難道相機躺在盒子裡會自己刮傷就是了，所幸有拍照存證，不然就要莫名的付所謂商品刮傷的"整新費用"了
anyway~很高興事情圓滿結束，但也感到無奈，希望Y購不要再玩這種刮傷的戲碼，現在大家都會開箱文拍照，不是每位消費者都是傻子，不要再這樣欺負人了~
01的網友們若有看到此文章，千萬記得，如果可以不要再買某購物中心的3C產品了不然就是拍照佐證保護自己退貨後產生之問題，才不會百口莫辨! 謝謝收看~
