超惡劣的店家 - 光華商場的領袖數位(碼)

anshih wrote:
不是要消費者一律概收這2500
而是如果買主是"為了這保麗龍"而買了電腦要退貨
那這對店家又公平嗎?

我一直認為交易是要在公平的情形下成立
如果今天店家賣錯商品
我覺得應該不計成本把貨品換到對的給消費者
當中的運費或是人力由店家自行處理

但是以消費者來說
他也應該把物品保持完整不是嗎?
還好買主弄丟的不是贈品之類的
不然我怎麼能確定買主是不是為了贈品來買?
然後再用種種原因要退貨
找店家把柄要店家無條件接受

我覺得我們不是當事人
我都可以去"瞎想"那麼多種可能了
何不把交易回歸到最原本的互不相欠去處理?...(恕刪)

討論事情就別再預設立場了
你不覺得你舉的例子很無稽可笑嗎?

為了保麗龍去買NB?...這樣荒唐的臆測你也說的出來
還好樓主也沒弄丟什麼贈品,不然你也自承你會懷疑是為了贈品...

既有這樣的預設立場,我不認為你會秉持客觀討論。
你後面的敘述也已證實,對商家的錯誤避重就輕,不再引言。
Chinor wrote:
首先,引言請引對對象...(恕刪)


如果引錯了。我在這邊向您道歉.Sorry
再者。事情看法不一.跟會不會員,資不資深沒關係。我每天都是來學別人的作事方法及態度

或又者因為大家都不是經營者。大家也未能其理解狀況..所以弟舉的例不當。也請海涵

同弟另一個的回言。。。

第一次造成發文者購買錯誤的機器。絕對是店家其銷售人員之錯。對其銷售產品之專業知識不足
不過今天發文者的問題在於店家態度,押金。等。。而這些事是在第二次及第三次(不同時間點)
所造成。。。這先不論店家原之錯誤所延伸問題。

而弟只是對發文者。在日常事務中。對於購買東西後。請求退貨時。其責任態度。無法認同而以
另外我想針對我之前說過:「對 Mobile01 很失望」這句話,我深深的道歉。

當時是因為我第一次來這裡,有朋友推薦我來這裡,所以我過來了。在還沒有深入了解這裡的文化之前,就說出這樣的話我覺得很對不起各位。

經過大家的討論,我覺得我反而開始愈來愈喜歡 Mobile01,因為讓我學習到很多東西。讓我知道我哪裡做不好,該怎麼去處理事情,讓我成長很多。也希望這次的討論讓大家都能夠學習到一些東西。下次我再遇到類似的情況時,我就知道該怎麼去面對、處理,就知道該如何在 Mobile01 和部落格上面發言,是比較妥當的了。我想等事情告一個段落,我整理出一個心得,會再和大家分享 :)

我也徵詢了在律師事務所工作的朋友的意見,他們也有教導我我該怎麼在網路上發言、怎麼處理比較好,比較不會引起像是毀謗罪、恐嚇罪... 等等這一類的相關問題。他們是建議我先請消保官來處理調查。

to anshih

1.你都一直在講樓主的態度不好,可是當時事發時,我們都沒有在現場看到店家是已怎樣的態度對待樓主,
事後店家在網路上留的言,當然想要表現出委婉和誠意,這已經是事情暴發出來後當然店家不可能在這
裡咄咄逼人....樓主為了捍衛自己的權利,激動當然是難免的

2.為甚麼樓主沒有火大的權利,當然有!!!!是店家錯在先,帶給消費者很大的麻煩,還要跑來跑去,當樓主回去退貨
店家發現沒有保麗龍,便"強硬"要求樓主付押金否則不接受退貨,"並且請你再來一趟把2500天價押金贖回"............

3.請問你有看出 店家在第一時間處理的誠意在哪裡????

4."顧客永遠是對的"這句話是成功企業的名言,不是奧客自己發明的,所以一定有他的道理在.怕奧客就不要開店做生意
奧客又不是只去你家買東西,為甚麼別家店就沒有這事


如果你是當事人,面對店家當時強勢的態度,再想到店家為你帶來的麻煩,難道你不會生氣嗎????摸摸你自己的良心
假設一個狀況

我是位於A公司的某員工
老闆要我去台北出差的時候去光華商場帶一台有X功能的電腦回來
可是因為工作關係我到了八點半才下班
到光華商場都快九點了
店家快要關門,可是我該買的還是得買
於是我跟店家形容了我要帶有X功能的A電腦
可是電家卻跟我說B電腦也有那個功能
而且更棒,價錢也沒有比較貴
我想,光華商場裡的人都是高手
這些銷售員應該不會騙我才是
高高興興的買完電腦回台中去
老闆也高高興興的讚美我花了一樣的成本買了更好的東西
拆了電腦往自己的辦公室去玩了
這時候打掃的阿桑動作很快的把沒用的包裝紙都丟了
反正我相信不會有問題,而且也沒有人說有問題我得連包裝紙都退回
此刻的老闆大發雷霆的罵我
我要的X功能呢??
我只好鼻子摸著一大早趕快驅車前往台北換一台老闆要的東西
結果沒想到商家說要我的包裝紙
不知道包裝紙還在不在,也許垃圾車還沒送走
可能得回去請人家寄過來或是我得跑一趟
可是商家卻要我留2500元當押金
挖哩哩,我老闆可沒說我可以多花這些錢
我也沒有權力決定我老闆交給我的這些錢
怎麼會這樣?一些包裝紙卻要我花這麼多錢
怎麼辦才好?
明明是商家亂賣給我錯的東西
我就是不懂電腦呀 要我先作功課也沒頭沒續的
所以我活該被商家騙嗎?
那包裝紙如果被丟了,那我怎麼辦?
還有,我來回花掉的時間、金錢、一天沒上班的薪水、老闆的不信任我該找商家賠嗎?
請朋友上網問了我的問題
還被一堆不相關的人批的莫名七妙
還是沒有人告訴我該怎樣跟商家請求這些賠償呀



如果狀況同上,大家怎麼看待這件事?因為在於消費者與商家間的互動部分,應該是根本事件相同,只是背景不同,大家該怎麼建議他?
http://it.notes.tw/
還有我想再請教一個問題:大家都會想到店家和廠商的時間、力人、整新成本。
有沒有想到過消費者的時間成本?如果今天我是一個有在玩股票的消費者,那麼店家消耗掉我的時間成本(我並不是沒有別的事情可以做,我還有我的工作和其他很多事情...)、來回跑的車資。這些是否都需要一起計算在內,來和店家的成本作為比較呢?

這是虛心的發問,不是說我一定是對的店家一定是錯的,請不要又預設立場 :)
其實答案很簡單,假如每個人送修遇到延誤,就馬上到法院按鈴控告商家造成他一天的股票損失好幾千萬,大家覺得消費者會告得贏嗎?
那是不是我只要能提出我有哪一些損失
商家就必須照價賠償??

另外還要加上精神上的損失

比如說這次如果小正正沒錯,結果因為這次的事件造成他名聲上的困擾

是不是應該提出讓商家賠償?
http://it.notes.tw/
grathior wrote:
您可以去看看小正正的blog..
對於上面。。。上面所說的。。是3次。。
1.當天晚上急於購買。所以購買回去。。
2.未能支援WACOM 第二次要求更換
3.想等Windows 7 上市再買(也許只是為了退刷的一個當下理由)
以上是在發文者的blog 上所寫。其發文者未解釋或舉證辯駁
弟認為退貨完整已在第二次應已告知。而非第三次要求退刷時才告知
發交者沒有些許責任?!再者其店家業代在發文者的blog 將店家說法已完整交待。。。
其說法,已有人來電。告知保麗龍消失..其討論串最下方。也不見發文者作任何說明。。

我剛剛註冊有名大戰、和yahoo blog,都去看過了,並沒有這段,請你把引言來源貼出來吧
還是你又引錯對象?

就游業代的發言,是有提到購買隔日就換貨,後來樓主不想換了,改成退貨,有沒有"再隔日",業代沒講。
照樓主前文的描述,該店家在弄換貨的時候拖了半個小時找有WACOM的產品,後來樓主才改成要直接退貨
而且就當作保麗龍消失好了,這家店不就是把整新費用2500,全部轉嫁到消費者身上了?
所以店家賣錯東西讓消費者浪費一堆時間,就不用任何責任補償了?
grathior wrote:
對店家。。其不專業之態度,我覺的光華商場。是大眾市場。很難真的去了解其特殊需求。
或許專業經銷商多少應該會去作完功課說那家有支援,比方WACOM (硬體) + 美工軟體對其硬體支援性.這個當然不是人人需要事先去作功課。不過我想發文者其工作性質。多少應該會了解一些,更何況買了這麼多的電腦

首先,光華有許多各式各樣的店,有的賣組裝、有的是專賣店、有的更是賣光碟書籍的
而該店是HP專賣店,自家HP與WACOM合作的硬體都不清楚,這扯到大眾市場什麼事
不清楚可以問原廠吧,專賣店沒有任何原廠支援?
如果是消費者指定錯誤的產品,當然是消費者沒做功課不對。
怎麼店家推薦錯、賣錯東西的責任,又扯到消費者沒做功課不對。
小正正 class2u.net wrote:
還有我想再請教一個問...(恕刪)


如果是新發生的狀況..而且只有今天購買(驗貨,測試,告知退換貨之流程,所需物品及配件).明天退貨程序(依店家之設定條件)完成..我會看店家有什麼是我現有其他設備是需要或擴充的.請店家銷售人員跟主管確認後,提供最優惠之價格(在我身上一年也會發生個幾次...最後幾乎是他們的進貨價賣出)


回到您原來的發文,照這棟大樓(討論串)及blog 所有的版本.應該不是今天買.明天退 二次的來回
照上面最多的版本..應該是三次..最後一次才是退貨...退刷,其內容物之完整性.就不再討論

以下是弟從上面的討論中.如果發生弟往返的困擾..弟會希望店家未來的配合作法,請參酌

1.完成雙方現在所口頭約定之退刷流程(保麗龍之處理)

2.請求店家及HP 客服單位承諾.由該店家.如果游姓銷售人員仍在職,未來下一台工作機種.如果是HP機種
請給予最高折扣及提供所"能提供"的周邊配件(加大電池 螢幕保護貼 鍵盤保護膜 機身膜 海外保固 延長保固)最惠價,如果非HP 機種.還是要請店家對其他品牌給予最優惠價格(先去Y拍 P拍作完價格的功課)

3.因就您blog 某一討論說到 要等Windows 7 上市再買(不確認是否為您所當下之說明退貨理由) 假設是這樣子的情形之下.也要求店家.第一時間,請在十月底之後.針對Laptop 支援WACOM 及美工軟體 之支援性.作完整支援之了解,第一時間通知您.您可以選擇在十二月之後再來購買(因為十月買..好像是x蛋..弟現在也收手不買.等年底新平台 + USB 3.0 + 新的Turbo Memory 技術(忘了叫什麼) )
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