我可以代表茂訊公司回答這個問題

raylove0810

1分

樓主

raylove0810

個人積分：1分

文章編號：41933809

針對一些大大的意見
我再次再次提供相關的訊息

不是什麼凹不凹保固的問題
鬼扯的話
換作今天是你，你認為是自己凹保固，還是茂訊凹你?

今天機器的盒子我也留著，上面序號生產週期也都標示的好好的

ACER原廠網站我查的保固日期也有

茂訊自己網站所承諾的保證圖片也有

事情一連貫，哪邊有問題小弟我當然是提哪邊
保固疑慮+客服人員態度+八德光華人員回應方式
每一樣我都照實呈現在這個"消費經驗分享"
我相信我不是個案，所以PO出來
不光光是保固日期，還有茂訊的處理方式

如果文章可以三兩個字表達，我也不用打這麼長一篇
用意在清楚表達此事件
今天在座各位都是消費者，應該能夠明白你買東西
客服給你這樣的方式，你能否接受?謝謝

pauyeu

60分

42樓

pauyeu

個人積分：60分

文章編號：41934341

raylove0810 wrote:
針對一些大大的意見
...(恕刪)

如我上一個訊息所描述的,你PO的訊息中還是沒有製造日期,不必看盒子,機器上的貼紙上就有了

茂訊的服務人員處理專業上有問題,不過若你不是故意,只要打電話給ACER服物人員,確認你的保固沒有沒原廠所提供的標準保固再+2個月,如果有,那是你自己對保固的"誤解", 若沒有,就是茂訊欺騙你.

再說明一次,店家做法,額外保固於你買機器時,店家就買好保固並登錄在原廠資料中了,店家不會閒到另外自己記錄,所以才會有你看到的保固日期到2013/1/31的情形

請告訴大家,你機器的製造日期,我推算是2010年9月,這樣再加28個月保固才會到2013年1月底

williamli88

5分

43樓

williamli88

個人積分：5分

文章編號：41934368

看一下筆電的底部，通常那邊會寫出廠年月。
再推算一下不就知道，26個月或是購買發票日算起兩年哪個比較划算!

而且，我覺得茂訊加兩個月，一定是發票日(出售日期)兩年+兩個月的保固。
Acer主打的可是兩年保固(會有出廠26個月，是怕有人發票遺失，或是沒有註冊購買日期，或是沒立刻出清等，所以才會這樣)
怎麼可能還讓你原廠出廠日期26個月再加兩個月，用膝蓋想也知道。
(PS:我還真的錯了，是真的給你出廠26個月再加兩個月保固，真的有賺到)
而且茂訊當初送你兩個月保固，已經上網"主動"幫你註冊了。

如果今天你買的是庫存機不是新機剛出廠的，用出廠兩年來計算，你感覺如何?
過了保固就是要花大錢修，不然就是去外面修(便宜但比較沒保障);
再者，真的那麼重視保固，應該要考慮延長保固(自己花錢另外買)。
(PS: Acer 第三年保固 3,000元 http://twsupport.acer.com.tw/Service/warranty/extend_warranty.html)

針對保固這點來說，我是真的覺得有在凹；服務態度: 保留，不予置評

不然，辦個投票來表決一下。

raylove0810

1分

樓主

raylove0810

個人積分：1分

文章編號：41934385

大大
機器目前在茂訊尚未回覆維修狀況與金額

剛剛有跟原廠人員確認過
官方網站上面的保固日期
是與經銷商額外提供保固無關
單單就是原廠的保固日期
謝謝。

W大大圖片部分已用紅色框框部份標示
換做是你購買，你會用膝蓋去想這些事情嗎?
我想應該不會吧?你會這樣解讀嗎?
這不是消費者所見最簡易維護自己權益的方式?
謝謝

pauyeu

60分

45樓

pauyeu

個人積分：60分

文章編號：41934780

raylove0810 wrote:
大大
機器目前在茂訊...(恕刪)

為了讓問題更清楚,我還是再次請樓主碓認,你得到的答案是對的,那是原廠提供的保固,只是問法不同,就算茂訊額外買了兩個月保固,也是原廠提供的保固.

請你向ACER客服人員查詢,請他們查一下你機器的保固,有沒有原廠提供的標準保固再加買2個月.

另外你也可以打電話問茂訊機器製造日期,若是2010/09,至少可以稍稍消消氣,不會一直以為茂訊欺騙你.
至於茂訊服務人員的專業及態度,確實有該檢討的地方

williamli88

5分

46樓

williamli88

個人積分：5分

文章編號：41935570

請您看一下自己序號S/N:
"上圖序號條碼紅線所框之第 11、12、13碼代表生產日期
第11碼 : 生產年度；第12、13碼生產週次"
第11 12 13 碼分別為 036 對吧
所以推算回去生產日期應該為 2010年9 月5 日至11 日

當然這中間，你有沒有維修過或是增加保固延長時間 "不清楚"，
但生產日期來推算26個月保固應該大約是2012年11月底
再給您多兩個月茂訊提供(是否等同ACER原廠保固 "不清楚")，那麼應該是2013年1月底
好巧喔，怎麼會剛好跟你的圖片上面保固到期日2013-01-31
那麼一致?

raylove0810

1分

樓主

raylove0810

個人積分：1分

文章編號：41936867

剛剛接獲茂訊服務人員電話，該員有對我解釋

另註此機器出廠日為2010/10/1號
為茂訊人員詢問ACER原廠的答案
中間沒有維修過或增加保固延長時間

W大
巧的事情有很多，只是有沒有遇上而已
謝謝

williamli88 wrote:
請您看一下自己序號S...(恕刪)

williamli88

5分

48樓

williamli88

個人積分：5分

文章編號：41937143

依據你的照片(盒子上面的條碼)
機器序號 LXPYG021220361244C2500
(照的有夠不清楚，看得很吃力)

"第 11、12、13碼代表生產日期第11碼 : 生產年度；第12、13碼生產週次"

036 還是 039 懶得跟你爭
機子底部的條碼還有 MFG Date
等你拿到機子，不要忘記補張照片上來啊!

s05491535

115分

49樓

s05491535

個人積分：115分

文章編號：41938151

raylove0810 wrote:
剛剛剛接獲茂訊服務人員電話，該員有對我解釋

另註此機器出廠日為2010/10/1號
為茂訊人員詢問ACER原廠的答案
中間沒有維修過或增加保固延長時間

出廠日為2010/10/1號 +上 26個原廠保固再+茂訊 2個月總共28個月
扣掉第一天好像也只到2013/1/31 ???

紫米飯糰

1393分

50樓

紫米飯糰

個人積分：1393分

文章編號：41951475

原廠所認定的保固方式就是以下三種擇一：
1.發票保固+24個月
2.出廠日期+26個月
3.官方網站輸入序號查詢
身為消費者自然可以選擇有利的保固方案，我想這部分宏碁也沒有意見。

但我不懂為什麼有人要去幫宏碁說故事？
有人說「這2013/1/31搞不好就是茂訊幫消費者去原廠註冊延長2個月的結果」；
有人說「一定要找到出廠日期，然後推算26個月才是真正保固日期」...
好累喔，宏碁從來沒有計較你所查到的保固，究竟是怎麼計算出來的，
我們為什麼要一直去臆測宏碁是怎麼計算保固給樓主？
既然查到的日期是2013/1/31，那就是這樣了，
為什麼我們堅持它一定有計算公式，也堅持它的計算公式不會有寬鬆的期限？
我以前送修WD硬碟，透過RMA有時候拿回的是延長保固的硬碟，原廠讓你賺這沒甚麼呀？
這麼大一家公司，敢玩就敢賠，你去替他擔心吃虧，宏碁不會感謝你耶...

是因為你自信對筆電銷售模式非常了解，絕不容許有超出想像的好康事情？
還是覺得這麼好康為什麼不是降落在自己身上？或者你只是單純厭惡看到人家爭權益？
我敢大聲說，我贊成樓主是因為我假設發生在我身上，我也會這樣爭取權益，
因為我也是消費者呀，既然樓主站得住腳，樓主爭取權益，就等於替消費者爭取權益。

再來，茂訊的官方網站是明確的寫說「保固同原廠規定，茂訊額外提供延長2個月保固」。
原廠的規定就是上面的三選一，然後茂訊再「額外提供」延長2個月，
這不是文字遊戲，這是基礎中文常識，不管男女老少，任何消費者都是這樣理解吧...
也許你曾經擔任過筆電銷售人員、也許你是買過20台筆電的玩家、
也許你是熟知筆電經銷模式的專家...不管你是店家、玩家、專家，
我們卻只是買過衛生紙、皮鞋、吸塵器、手錶、還有一台筆電的普通消費者，
既然筆電不是晶圓設備，就直接用一般消費電子產品的方式跟消費者溝通，
怎麼會去推測到店時間、出廠與銷售日期哪個先、還去管說超過一般筆電承諾的保固時間？
你去店家付錢沒這麼囉嗦，叫店家依約定保固，就開始跟你搞認知問題，妙了！

茂訊員工說「那是認知不同」然後就拒絕回應，不行喔，你們是登記營利事業的公司耶，
你們在公司網站刊登售後服務，等同透過媒體釋放銷售訊息，足以促成交易，受法律約束。
公平法第21條「事業不得在商品或其廣告上，或以其他使公眾得知之方法，
對於商品之價格、數量、品質..有效期限..為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。」
我們還無法得知茂訊總公司對延長保固2個月的〝真實態度〞，
如果真的如那位「代表發言人」所說是認知問題，那它的文字恐怕涉有「引人錯誤」嫌疑。
「引人錯誤」就是「事實俱在，惟表示方法不當，或標示不全或未標示，
而使消費者誤以為商品之品質或規格等優於實際商品」(尤英夫，廣告法之理論與實務)
售後服務是包含在商品規格裡面，屬於交易條件一部份，官網的保固公告自也包含其中。

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