DiorHomme wrote:
這篇很有價值啊不是沒...(恕刪)
如果可以當成 法院判例的話
功德無量啊！
另外
原 來
01
是各廠商必須注意的媒體之一！
祝
01
站運昌隆！
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通常燦坤的網路通路和實體通路可以說是....沒有實際的相依關係o.o
所以直接去實體店面問的話，大概都會一問三不知~
這不是員工素質有問題，而是公司內部的問題~(像有時候，網路購物部分賣的價格比較低，但實體通路卻被規定不行賣那個價格，否則負毛利的部分，還要各店自行吸收)
那回歸到樓主的問題~
老實說，樓主運氣真的不好~遇到一個不負責的營業員幫你處理包裝這台筆電
我記得我以前在燦坤打工的時候，那邊的展示機筆電，都會包上膠模，而且包的好好的~
即使拆掉膠模，外觀仍然跟新的沒兩樣~
更不用說刮傷或著指紋了o.o~~
然後再出貨給顧客前，一定要做recover，這點是無庸置疑的~~
所以我只能說，樓主真的運氣不好~~= =~~~
也只能說，燦坤這個出包，算是很嚴重o.o~~
感覺像是再賣二手拍賣一樣
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文章編號：10055067
針對這件事情的處理~目前據我所知~是要以同款"新品"免費更換~但藍色已經沒有庫存了~目前只剩白色的~
如果對於更換的商品不能接受的話~全額退款是沒有問題的~我想燦坤這邊並沒有用已過七天鑑期為由~不讓你辦理退貨吧!
至於聯絡的方式~還煩請你線上mail通知~或者是之前的聯絡人員有給你電話可以聯絡~這兩個方式都是可行的喔~
如果樓主還有其他要求的話~很抱歉~這不是我的權限可以決定的~不過也希望你的要求可以得到合理的回應
以下是題外話啦~也是我工作的心聲啦~如果大家覺得跟主題無關~可以跳過去啦
燦坤的網銷別說被客人抱怨~就連自己燦坤的門市也是不屑一顧的啊~原因很簡單~因為網銷會搶門市的生意~就連賣的東西~也是從門市調來的~新品也就算了(有時還會被掉包耶~像是調9800的顯卡~給你來個9600裝在9800的盒子裡~第一時間沒有發現的話~之後就要自己認賠的啊)~展示機的狀況更是可是千奇百樣啊~白色的nb可以變成灰色的~故障~缺件的也一起送來~
這些集全省"極品"的展示機~不止只有樓主的nb喔~舉凡所有的出清品~展示機~有幾個人去做整新的動作呢?~
一個人~就真的只有我一個人而已~所以有漏網之魚的商品到了消費者的手上~還請大家多多見諒~真的要是你買不下去的~煩請你先做退貨吧~我想燦坤這邊應該沒有不讓客人退貨的吧~除非是極為誇張的人為損壞或是有東西零件不見了~
有時候我也常聽到高層說要像奇摩或是pchome等知名廠商看齊~但真的是應證了一句俗話
又要馬兒跑~又要馬兒不吃草~
後端只有三個人全程處理商品的進貨及包裝的作業~另外一個人負責電腦的組裝及商品的點檢還有客人商品的退貨及後續的處理~試想這樣的人力要如何跟那些行之有年~已經很有制度的知名店家一較高下~現在燦坤連個專門負責網銷的電話客服人員都沒有
大家或許都對燦坤的印象不好~但我卻重來不隱瞞我在燦坤工作的事實(我以前發的文章~也很清楚的說明我是在燦坤工作的)~因為在燦坤工作真的讓我學到很多其他工作所無法學到的~而且我也見識到燦坤的行動力~一但說要做了~就是頭頭帶著大家往前衝~後端也會有源源不斷的支援
但網銷的現況確不是如此~當初一個決策~卻帶著自己人都不看好的前題下~像是把網銷的一群人空投到陌生的戰場上~獨力奮戰~後端的支援少的可憐也就算了~有時還是害死自己的東西
我也很想看到燦坤網銷變好~有一定的口碑~就算淪落成替燦坤門市出清展示品的部門也是可以的~像蘋果也有賣整新品啊~可是就很少聽到大家的抱怨吧~3c商品的更新頻率很快~但功能卻往往不見的因為更新有更好的提升~出清品用合理的價位出售~減輕了店家庫存的壓力~也降低了跌價的損失~消費者也可以撿便宜買到自己合適的商品~這應該是個兩邊都受惠的結果~當然不希望兩邊因為這樣而爭吵起來的
我自己在網銷也工作一段時間了~也試著努力把商品的品質提升起來~當然也希望能盡分力讓燦坤的網銷更好~可是現在的我並不能把想法提供給高層參考~我只能盡力的把我目前所負責的工作做好~等待時機來臨時~看看是否有提出建言的機會嘍~
個人積分：0分
文章編號：10055092
bigsan1129 wrote:
小弟前一陣子因為突然...(恕刪)
我以前在那打過工....展示機收的爛是正常的..難收 這是其次......
裡面的東西有八九成是員工的!!!!!!!!!
上班無聊就copy點影片進去 上個msn
展示時就撥點影片給客人瞧瞧...客人看到新電影..奇蒙子爽就買拉.....
只有展示機才有這麼便宜!!!!!!!!!!!!!!!
還有去那邊買東西要作點功課!!!銷售員馬都推好賺高單價的商品...但那些基本廠商都有給回扣!!!!
現在經濟不景氣..連工讀生都有業績壓力...以前在那邊工作唯一好處就是可以玩玩3c產品這點還不錯...但是搶業績時大家都是六親不認.....
退貨會給退啦..只是要印一點
他們都會想息事寧人...我看過更誇張的 相機買回去 兩個星期了..拿來退!!!理由:不好用!!!
本來不給退 但客人兇死了~~~~~
最後還是給退..雖然那客人買了更好的相機...但是退的那台怎麼辦呢..還不是賣給下一個倒楣鬼。
以上小弟經驗談....
無筆戰謝謝
http://photo.pchome.com.tw/stellaruru
個人積分：149分
文章編號：10055216
toraemon wrote:
基本上開過機了都可當二手品!
那請問在生產中的測試開機，出來的機器算不算二手品？
你買的車如果銷售員開到你家，就變成二手車了？
二手的定義是「第二手」持有人......第一手是誰？燦坤？？燦坤拿著機器序號上網註冊了？是法律認定的第一手持有人？
如果您對二手機和展示機還是有不瞭解的地方，可以到汽車展示中心，指著展示中的汽車，然後問銷售人員：「那台『二手車』賣多少錢」，我想知道他們會如何跟您解釋......
基本上，展示品、二手和新品、非新品、良品、不良品......是不相干的事。
假如有人買了一台筆電回去，但後來因故完全未使用，這部筆電是「二手的新品」，但還是二手品。
換句話說，二手不一定是舊品，把被使用過的東西統稱為「二手」並不能反應實際的狀況，商場展示的展示機，頂多只是「非新品」而已......
對於某些名詞的認知不同我可以理解，但是要把自己所知不完整的資訊強加諸在事情的討論上，妥當嗎？
pfg911 wrote:
展示機跟二手機有何不同?
歹勢，就是不一樣！不然不用另外發明一個名詞來區分之間的差異，而且這個差異是從名詞上就可以分辨得出其差別的。
關於之間的差異，前文中已經有人說明很多了，全部看完再回覆比較好。
另外買展示機的人也應該獲得尊重，而不是用貪小便宜來諷刺別人。
展示機也分很多種，前文說的靜態展示、動態展示，通稱展示機，那照上述朋友的邏輯，靜態展示用保鮮膜包起來，卻沒開過機的，也算新機嗎......？
幹過門市銷售的人員，就會很清楚之間的差異。
商品名稱的名堂還多著哩，就如前文出現過的整新品，最近買 XBox360 網路上可以進行記憶體升級方案，拿到的硬碟就會是整新品，整新品不是全新的商品，但是無論距離新品出廠了多久，被使用了多久，到你手上時，還是會享有原廠的保障，這跟所謂二手的商品，就有很明顯的不同，你網拍買的二手 3C ，原廠保障是連同前面的使用者使用的期限一起計算的，如果過保，就是過保了，風險自負，第幾手都是一樣的，這樣還可以統稱整新品、展示機、二手之間的意義是一樣的嗎？
另外我覺得討論到這邊，整個討論已經陷入離題了，這已經不是「展示機」、「二手機」的問題了，而是哪些是廠商應該要盡到的責任和義務。
無論廠商賣的是什麼樣的商品，兩個原則要掌握好就不太會發生問題：
一是誠實告知設備使用狀況
二是妥善整理設備的整新
很多綠色二手商店，賣 3C 商品的二手品，也是會注意這些原則，該擦乾淨的要擦乾淨，該刪除的要刪除。這是天經地義的事情，怎麼會有人認為這些不是廠商該做的事情，而是消費者自己貪小便宜的結果呢？只能說世道真的變了.....
比魯 wrote:
我是燦坤網銷負責商品...(恕刪)
回覆一下比魯，我能理解您工作的辛勞，這種事情您一定不願它發生，也很無奈，您不可能能掌握全台灣門市回流的商品狀況，但是您應該要跟公司反映一下這樣的問題，告知您部門的資源不足，這種案例在 Mobile01 已經被討論很多次了，這樣對貴公司網路平台的印象只會越來越差，跟貴公司想跟其他著名的網路平台競爭的目標也只會漸行漸遠，而且一個人真的不太可能能瞭解所有的 3C 商品，更遑論要整新了。
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evil-aries wrote:
比魯 wrote:
我是燦坤網銷負責商品...(恕刪)
回覆一下比魯，我能理解您工作的辛勞，這種事情您一定不願它發生，也很無奈，您不可能能掌握全台灣門市回流的商品狀況，但是您應該要跟公司反映一下這樣的問題，告知您部門的資源不足，這種案例在 Mobile01 已經被討論很多次了，這樣對貴公司網路平台的印象只會越來越差，跟貴公司想跟其他著名的網路平台競爭的目標也只會漸行漸遠，而且一個人真的不太可能能瞭解所有的 3C 商品，更遑論要整新了。
...(恕刪)
以台灣的這些商家來說
只求有...
好或者
好還要更好就再說囉
故障率....指壞的商品的比例
妥善率....指郝的商品的比例
遇到不爽.就PO到網路上.有用嗎??
