joyce璇 wrote:
這位先生 是跳針嗎?...(恕刪)
大家別在意 其實上面這位是黑臉
火上加油大概就是這樣 煩請繼續~~
再給她嘴砲下去燦坤小弟可能連工作都不保了
這位絕對不是火星來的 趕快回地球吧
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1.記大過並留在原店(我1個月大約3/1的薪水...1萬以上吧...如果我有做到今年農曆年...年終應該沒了...)
2.記小過並調離他店(3~6天薪水...還是好幾千元...)
3.自動離職
雖然我最想選離職這條路...但我目前還很需要這份薪水(家庭因素)...我不能也不可以選第3條路...
於是我選了第1條罰最重的路...事情因我而起...既然選擇留下...我就不想跑...我就是那位員工...
我之前的回覆也再三強調...我是無心的...也上來認了...也以客人說了算...也再三的道歉了...
多解釋的...也只有淡淡的說:客人氣頭上...形容得有點誇張...
試圖的想把這事情自己解決..因為事情因我而起...
可是就有人一定要我解釋...(那為何高層都不給我解釋機會...)
本來考慮到當事者的心情...不願多作解釋...但既然已經要記大過了...要解釋就解釋吧...
我盡量會用幽默的方式...因為這件事情我也不想再多說...只讓這事...有個頭...有個尾吧...
看官們當我再抒發吧...
(包含在看的高層們...原諒小弟的直來直往...既然認了...就得有個交代...也是對自己和大家的一種尊重...)
當事者大大...借用一下你的客訴文章...讓小弟同步說明...無意冒犯...
我想你也得到你要的了...就別計較了...行吧...
"看上了１台ＡＳＵＳ ＵＬ３０，忍不住左看看右看看；這時，有１位顧客也來湊熱鬧，一樣左看看右看看。
<那時...我應該還在門口做叫賣的動作...回頭發現你們2位客人湊在一起看機器...於是上前詢問...>
接著他就問店員別台機型的問題，我就等著他問完後，店員準備離開時，
<我是想站到你們後面去...避免妨礙你們觀看...我可以站在後面介紹...因為規格~特色我已經很了...>
我就問店員有無ＡＳＵＳ ＵＬ３０的ＤＭ可提供參考
<以下是一連串一連串的連續動作...此刻我還不知道你們不是一起的...>
，店員立刻拿了一份給我，我也接過手準備詳看規格。（服務迅速，讚）
<我翻開到該筆電的頁面...並雙手拿著DM...還在翻頁的同時...>
此時，原先的顧客又問他另外規格的問題，我也開始攤開ＤＭ觀看
，這位店員立刻從我手中＂抽走＂我正在觀看的ＤＭ來解說規格給顧客聽
（說抽走算客氣了，對我而言是很不客氣的搶走），而且也當我不存在似的視若無睹。
<另外一位客人接著問我問題...於是我把DM移動到2位客人都看得到的位置...並把頭轉向發問的客人...
只是也許你已經準備要接手...這裡應該就是你生氣的點...但我真的真的沒有注意到...>
當下，我真的超不爽的，就站在那裡看著他，他還是當我不存在。就這樣我看著他１０幾秒鐘，
他還是當我不存在。
<我依然對提問的客人作說明...但還是沒有注意到你...>
原先的顧客，一開始就發現我變臉了，所以當店員解說完後要將原本我被搶走的ＤＭ交給他時，
他立刻說那ＤＭ應該交還給我，此時那店員才發現我的存在，就一言不發的遞過來。
<此刻我依然不知道你們不是一起的...但開始發現事情不對勁...>
真的超不爽的，我就不客氣的說：你這樣做很不尊重我。連講了２次同樣的話，他還是沒表示什麼
；原來的顧客就趕忙打圓場說：店員以為我和他是一起的。
店員這時就漫不經心的瞄我一眼說：
喔，你們不是一起的喔，ＳＯＲＲＹ；這句ＳＯＲＲＹ說的很輕描淡寫，似乎是覺的我在找麻煩似的。
接著就又不理我，繼續跟原先的顧客談話。
<你突然說:你這樣很不尊重我...只是讓我更傻了...我依然不知道怎麼一回事...
我只能傻在那的看看你...看看另外一位客人...直到另外一位客人說:我們不認識...我才知道你們不是一起的...
但這時我還是不知道你生氣的原因...我只能趕快跟你道歉...該死的是...另外一位客人又馬上提了問題了...
我跟著繼續回答問題並且注意著你...依然不知道你怎麼生氣了...我只看到你臉色超級臭的走出門口...>"
我同事說:我在這裡待了六年...沒看過有人去回覆這裡的文章...你是第1個...
我想說...但沒說的:你是叫我理都不要理嗎...這樣不對吧...但如果還有...我以後都不會理了...
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首先，我要強調的是，從頭至尾，我一直強調ＰＯ文是自己親身經歷的事件及感慨，也是警惕服務業的我們要注重顧客的感受與服務的態度。（在職場工作的人都算是服務業的一環。）
再則，你說什麼＂我想你也得到你要的了...就別計較了＂，這是什麼意思？我要得到什麼我想要的？我從沒想過也一再的說希望你能因此自省而別讓這事再次的發生，要不然我在當場直接找店長，事情不是可以搞更大？也說過希望別因此事讓你受到嚴重的責罰，不是嗎？我的本意就說得很清楚了，或許你會認為我在說反話，但我的本意就是我說的，要怎麼想我真的沒法子。
但你因此受到如此的責罰，我也是過意不去，這點跟你說聲抱歉，但我的用意就是＂要注意服務的態度＂，這是很重要的，不是嗎？。
高層給不給你解釋，這不是我的責任吧？我如實的寫出我的經歷和感受，你要認為我誇大，那是你的感受，不是我的，我只是照我所經歷的寫，我自認沒有加油添醋。
我要跟你說的是，當我要跟你索取ＤＭ時，你動作真的很快，這真的是值得嘉許。也謝謝你補充我忘了寫入的，你的確很快的翻至我所詢問產品的那頁給我，這代表你對產品和ＤＭ的熟悉度真的如你所說很了，這真的不錯。
但我也很肯定的說，我已經接過ＤＭ在準備看了你也的確在我接手後又拿走又沒知會，所以我感到非常不受尊重。
你把ＤＭ擺在２位客人可以看的位置，這是很主觀的感受，因此對我來看，你是擺在他的面前，他可以詳細的看到，而我站的位置是在你們２人的後面，我根本看不清楚。
我想我也沒必要針對所有的解釋一一回應，重點還是態度的問題。
＂你以為是一起的＂，或許在小黃店客人眾多真的會誤會，但這幾天我在一家通訊行時，剛進門詢問問題，跟著我後面幾乎同時進來的顧客也問了問題，店員就問了一句＂對不起，請問２位是一起的嗎？＂我們異口同聲的回答不是後，店員馬上說＂請稍待＂，立即請另１位店員來協助。
我想說的是：態度和用心真的很重要，也希望你我或其他人在工作真的對顧客用心服務。真的，這是我的感想。
這文回完後就不再針對此文再回應了，免得此事會更嚴重發酵，也謝謝各位大大，也向各位大大致歉，謝謝你們的關心，有批評的我會虛心接受並自省。感謝感恩。
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讓你有這樣的感受...我也一次又一次的道過歉了...我強調的只是我的無心...在那一連串的動作裡...
在事情還沒有鬧到這地步前...我也顧及你的感受...並沒有多做解釋...接受所有路人甲乙丙丁的批評...
也把該認的我都認了...我已問心無愧...結論只有...論壇很恐怖...剩下的繼續去給路人甲乙丙丁去評吧...
說真的...我寧願你當下找店長...我寧願你去0800客訴...這事不會到高層...
更好的是...我寧願你當場發飆...我也能知道你到底在不爽什麼...也能夠給你更好的回應...你沒給我機會...
你只給了我一個更燙手的山芋...剛好我又把他看得太認真...
我沒怪任何人...我自找的...我自己笨...去認真的看待這種論壇的客訴...我當作沒看到就好...
1個人做1件事...10個人來看...可能會有11種看法...因為其中還有牆頭草...到處倒...所作所為...但求問心無愧...
但是為了薪水...我以後還是問心有愧好了...別跟自己薪水過不去...
