我在pchome購買了三星note10.1 3g版 給男友生日禮物
101.09.12
我收到了平板 開心的送給男友生日禮物
101.10.06
男友鬱卒的跟我說.平板突然讀不出sim卡
101.10.08中午.
因男友工作繁忙由我送到彩虹三c聯強國際維修點.留下我的聯絡資料
101.10.09上午.
我收到聯強國際簡訊的通知表示平板的sim卡插卡處針腳斷裂.
歸納為人為損壞.不在保固範圍.需要收取維修費用1520元
101.10.09中午.
我聯絡聯強客服->表示原先的sim卡插槽的設計為按壓式.
如何可以肯定這是人為損壞?而不是設計及機體問題?
聯強客服表示工程師檢驗出平板的sim卡插卡處針腳斷裂.
歸納為人為損壞.不在保固範圍
因為我不能接受這樣的回覆
我聯絡三星客服詢問.表示原先的sim卡插槽的設計為按壓式.
如何可以肯定這是人為損壞?而不是設計及機體問題?
三星客服表示給予她們維修單號及機型imei碼.
協助與聯強國際進進一步了解.
我們配合給予維修單號及機型imei碼
101.10.12
三星客服聯絡我們表示三星工程師檢測結果如同聯強國際.
歸納為針腳斷裂為人為損害.
我再次詢問客服人員三星note10.1 3g版sim卡插槽的設計為按壓式.
如何可以肯定這是人為損壞?而不是設計及機體問題?
客服表示會再次幫我們聯繫工程師做進一步了解
101.10.15
三星客服代號1118 蔡小姐與我連絡.
表示再次回覆檢測結果如同聯強國際.
歸納為針腳斷裂為人為損害.詢問是否要自費維修.
說實話我們其實根本不能認同保固內的產品要自費維修.
且我們也並未惡意破壞.我再次向蔡小姐表達我的不滿及問題
他表示請我回傳發票 他願意幫我跟公司爭取優惠的維修價
我將我的發票傳真至她們三星的fax
101.10.23
因工作的關係.近日沒有接到三星的客服來電.
但她們在我的語音信箱留言.表示有事情要轉告我
所以今天下午回撥給三星客服
三星客服表示她們向總公司申請專案處理我們的狀況
所以爭取到1200元的維修價
他說因為目前也無其他消費者有相同情形
所以無法幫我們做保固維修.....
在我們沒有其他辦法的狀況下.只好同意維修....
只能說...我們反應的這些日子簡直就像是白搭...
如果 今天我們有孩子.孩子在我們不知情的狀況下
操控平板不適當造成人為的損壞 我們完全可以理解 而且自己負擔
但是在我們都是正常的成年人
而且也很愛惜我們的高科技產品
也完全可以看得懂sim卡插卡指示方向的人
完完全全不能明白 sim卡插卡槽損壞
究竟是哪門子的針腳斷裂!!!!!!
究竟是哪個怪物在我們睡著以後把他給戳壞!!!!!!!
