當時想說盡量支持國產品牌選擇華碩的新款藍光燒錄機
ASUS 6X Blu-ray Writer SBW-06D2X-U
幾個月下來陸續燒了十幾片藍光片
除了兩倍速的藍光光碟會降速成一倍來燒以外
沒有什麼問題
但是一月初電腦突然抓不到燒錄機
一開始以為是電腦出了問題
因為接到別台電腦可以抓得到燒錄機
沒想到才隔一天
原先抓得到的電腦又抓不到了(開機Bios內有 進入系統後無)
再換一台電腦去試 結果還是一樣
第一天抓得到 隔天就從人間蒸發
一月初送去台中英才路的皇家維修 說明狀況後
服務人員寫燒錄機故障檢修 取單回家
隔兩天收到華碩皇家的工程師電話
說我那一台燒錄機現在缺料
問我願不願意皇家直接換一台新款的燒錄機給我?
我問他細節
他說這新款藍光燒錄機的緩衝快取記憶體有8M
你那台只有2M 機器比你的好
我問他那我那台藍光燒綠機到底怎麼了
他說 不知道 沒有仔細測
我當下想想也好
如果換新款的也沒什麼不好
就答應了
當天下午去皇家取件時
服務人員拿出一台有汙損跟刮痕的藍光燒錄機出來給我
我呆了一下
跟他說工程師說要給我的是新款燒錄機
沒說是二手的
他說他不知道工程師怎麼跟我說
資料上只說 我同意換機
我把燒錄機拿到手上檢視
發現燒錄機的代號SBW-06C1S-U比我送修的燒錄機還早SBW-06D2X-U
我說 新款燒錄機的代號一定比較後面
這台的代號在我的前面
怎麼可能會是新款?
服務人員說
這個我不清楚 我們不管那個
想說 算了 可能我誤會華碩了
先拿回去用看看再說
工程師說的很清楚是新款 沒有說是全新機
我應該是自己想太多了
晚上回家拿一片新的藍光片出來燒
失敗
再換一片全新片子燒
又失敗
我趕緊換成可複寫藍光片來試
免得擴大損失
結果還是不能燒錄
測試結果是可以讀取藍光
可以讀取燒錄DVD
可以讀取燒錄VCD
但確定不能燒錄藍光片
如果不燒錄藍光片
那我直接買便宜一千元的藍光Combo機就好了
幹嘛買藍光燒錄
再上網一查
哇勒 這明明是我買的燒錄機前兩年的機型
當初那位工程師的"新款"兩個字是怎樣講出口的?
真是...
第二天一早把燒錄機包好送回皇家
跟服務人員說昨天換回家的藍光燒錄機無法燒錄
服務人員立刻回我
你是用哪個牌子的燒錄片
我說 Melody中環藍光片
這燒錄機難道有限定特殊廠牌的片子才能燒嗎?
服務人員不回答
我再說 我有帶兩片全新的藍光片來
你們如果要做相容性測試可以拿去試
服務人員說 不用了 片子你自己留著
我問他 你能不能現在幫忙問一下那位工程師
我很想問他為何跟我說這是新款燒錄機
還有 他拿燒錄機給我前
自己有沒有測試過這台能不能燒錄藍光片?
如果可以 他用的是什麼牌子甚麼型號的藍光片?
服務人員看了一下電腦螢幕後說 不方便 他今天休假
我問 那明天呢? 他說 繼續休 後天也不會在 下星期才會來
我問 沒有代理人嗎? 他說 沒有
好吧
我跟客服說
這次我不要換貨了
請直接把我原先那台修好就好了
這一等
就是兩個星期
二月一號我打電話給皇家報了維修單問維修進度
服務小姐說 你有註明不接受換貨
所以我們現在在等零件
我說 我沒有不答應換貨啊 是你們換了台壞的二手燒錄機給我
我才改口堅持要維修的
小姐說 對不起 不該發生這樣的事 我查到了 你的零件會在二月五號到
我問 那修好了你們會通知嗎?
他說 會啊 我說 那我等你們電話囉
昨天(2月9號)一大早
我突然想到 對喔 怎麼都沒有來電
換個模組也不用幾分鐘 應該早就修好了啊
趕緊打電話去皇家 結果電話語音是"現在是年假期間...."
雖然我不急用
但是修個燒錄機要修一個多月
期間沒有替代品 沒有維修進度通知 也無法上網查詢
實在不方便
但真正讓人不開心的
是工程師說要拿新款換給我在先(懇請華碩內部自行調閱語音紀錄)
我拿到的卻是瑕疵故障二手品在後
問客服 換給我的產品型號新舊 他居然拒絕回答
真的很讓人不開心
以前總是推薦朋友買華碩產品
這一年來還幫友人買過兩台華碩的 ultrabook
但遇到的皇家工程師 客服居然是這樣在"服務"客人
實在很灰心...
不知道像我這樣的案例是個案
還是有人也被皇家的工程師跟客服這樣"呼嚨"過?
