看著女友用自己送的WACOM手繪板也幾年了，自己也嘗試過WACOM手繪板，總是覺得不夠直覺，剛好最近女友的筆電用了9年壽終正寢(主機板燒壞)，又找到繪圖相關的工作，決定送她這台當禮物，於是在6/2號在WACOM線上商店下單，6/5到貨，女友很開心的試用了2天，卻發現有兩個很小但擦不掉的灰塵，於是在代理商的客戶詢問網頁提出問題，詢問看看是否能處理。
和冠過了1天之後回覆我們能寄回去由他們評估處理方式(到這邊都還算滿意的服務態度)，於是把電腦完整的包裝好寄回。
起初對於和冠第一次提出的方式"同意"並請對方處理，另外詢問跟建議和冠應提前讓消費者知道，卻得到令人非常失望的回覆..
個人覺得非常不滿意的部分為以下兩點:
1.產品出售前的資訊完全沒有提到也查無規範，卻用生產規範來壓制消費者
2.已經同意的條件，之後又變更且追加條件，追加的條件還不符合他們自己類似的顯示器產品的重要產品資訊(追加的條件:且不提供無亮、暗點保證，下方連結中"產品規格"內"顯示器"的描述中清楚寫明，WACOM產品不允許出現亮點、暗點)
DTU-1031 產品重要資訊 (繪圖螢幕型產品)
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以下就是雙方目前的回覆內容
2015年6月12日 上午11:59_和冠回覆
親愛的XXX先生 您好：
我們已收到您寄回的產品，依據實機檢測的結果螢幕左側有兩個小於一個像素(0.013mm2)的塵點(是不是這麼大只能由他們說了算，但是肉眼就看的到)，此兩個極小塵點面積、數量屬於正常產品生產規範(塵點面積0.05mm2~0.2mm2 小於4個)，這是由於目前生產工藝限制無法100%避免此現象。
由於此產品不屬於瑕疵產品，原則上無法提供換貨服務，故以特例處理並提供以下兩個交易方式供您選擇：
1、 為您安排退款，結束此次交易，日後Wacom 線上商店將保留出貨權利。
2、 為您安排一次更換新品，新品在正常產品規範內則不接受退、換請求。
敬請您回覆此封信件，以利為您做後續安排，謝謝！
2015年6月12日 下午6:27_我回覆
和冠您好，
謝謝回覆以及提供的處理方式，請貴公司以更換新品方式盡快處理，謝謝！
另：
1、方式1提到的"日後Wacom 線上商店將保留出貨權利。"請問意思是?(因同意另一方式，當下沒意會到這句話的意思)
2.、貴公司提到的"生產規範"、"正常產品規範"並未在消費資訊中消費者能接觸到的範圍內提及，消費者對此並不知情，這部分請參考消保法中消費資訊的規範。(覺得用消費者看不見的規範來說看的到的瑕疵不是瑕疵，覺得很奇怪，所以隨手查了消保法)
2015年6月16日 下午3:20_和冠回覆
親愛的XXX先生 您好：
先前已在信件中告知您關於產品規範之說明，對此再次向您說明，在您同意以下Wacom 對於此生產規範：「螢幕內塵點面積小於0.05mm²或介於0.05mm²~0.2mm² 且少於4個以內，不屬於瑕疵品範圍，且不提供無亮、暗點保證」的前提下，Wacom將換一台全新的＂Cintiq Companion 2專業繪圖平板電腦(i7，256GB)＂給您，若此新機屬於上述的生產規範內產品，恕無法再進行退、換貨，此為消費者知情的狀況下所進行的交易。倘若您無法接受上述說明，則建議您申請退款，退款流程約需7至14個工作天。
敬請您回覆是否同意上述說明並更換新機，或是選擇退款，Wacom將在收到您的回覆後儘速處理，造成您的不便敬請見諒。
若有任何您再來信
2015年6月16日 下午11:07_我回覆
和冠您好，
1.本人沒有不同意前封信件中提及的條件，且同意貴公司以前封信件提及之更換方式處理。
2.此次回信的條件與前封信件提及的條件不同，增加了"不提供無亮、暗點保證"。本人不同意以此次回信之條件更換新品。(請參考貴公司型號DTU-1031產品之"重要產品資訊"檔案內，"產品規格"中"顯示器"的內文描述)
3.本人只是善意建議貴公司應在產品出售前讓消費者看到貴公司在信件中提及的規範內容，並無惡意也不希望引起紛爭，但貴公司的回覆令人不勝唏噓。
(開啟鬼打牆的NPC回覆法)
2015年6月17日 上午9:47
親愛的XXX先生 您好：
造成您的困擾，我們感到非常抱歉，您的意見我們會提供給Wacom內部參考，並儘速改進。
此外，由於您無法同意信件中的換貨條件，我們將於近日內以退貨流程辦理訂單編號1506020007，敬請提供您的退款帳戶存摺封面，Wacom將於收到您的退款資訊後為您辦理退款，謝謝。
若有任迎您再來信
2015年6月17日 下午1:08
和冠您好，
希望貴公司理解，本人不同意的部分僅有追加的條件，前幾次回信內容已經很清楚，是貴公司追加條件，且條件內容還與貴公司其他類似產品之資訊相違背
2015年6月17日 下午2:20_和冠回覆
親愛的XXX先生 您好：
謝謝您的回覆，也瞭解您對產品的要求，我們僅就本產品的標準進行告知，若產品品質無法達到您的需求，我們誠摯地建議您申請退貨退款，相關人員將會盡快會您處理。
對於您其他的建議，我們會轉交相關部門研議，謝謝。
若有任迎您再來信
2015年6月17日 下午4:51_我回覆
和冠您好，
請貴公司說明為何無視本人第一次同意之處理方式，並說明為何追加條件
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以上就是目前的回覆
經過這些信件往來，送禮收禮的都完全開心不起來了。
難道消費者只能任由這些高姿態的獨家代理商擺佈不能異議嗎?
查了一下才發現原來這個版上早就有一代產品受害者，想買的人真的要三思..
雖然最後可能還是只能退款解決了，以後也不能線上買他們家的產品了..(這款只有官方線上商店有賣..也沒別家出類似產品..)
最後想問問大家遇到這種狀況會怎麼處理呢?
