為了避免相機本體與鏡頭因受潮導致發霉 所以於[99年11月4日]再次送修
在送修之前 科隆相機店的張姐有向我告知收藏家的服務處理沒有那麼快..
差不多要[3個禮拜]的時間
...但都已發現除濕心臟有點問題了 為了確保也只好送修
所以送修的物品有[收藏家除濕心臟與濕度計]
![這就是[高雄 科隆相機店]的服務品質](http://attach.mobile01.com/attach/201012/mobile01-b5931d2925c57cd8ad14a311394b8d0b.jpg)
(如圖所示)
到了[99年12月18日] 始終一點消息都沒有..
連一通收藏家與柯隆相機店的電話都沒有
...於是我親自在到科隆相機店詢問
...到了店裡 剛好遇到張姐放假 所以只好轉向詢問店員
店員對這送修物品有印象(因為有包含濕度計) 但都沒收到[收藏家的維修回覆消息]
我的回覆是[送修的時間少說已經5個禮拜]了 怎麼都沒消息?
店員的回覆是剛好張姐今天放假 又剛好是廠商今天也休息 所以下禮拜一定會幫我問
我的回覆是 那就麻煩您幫我詢問看看!
到了[99年12月22日] 連一通科隆相機店的電話都沒有!!
於是我又到了科隆相機店 剛好張姐有在現場
等後張姐先把眼前的客人服務做完 我才向張姐說明送修的物品究竟是怎麼一回事
張姐才開始拿起電話開始詢問廠商...
(OS:那上禮拜六說要幫我詢問都是說客套話嗎?隔了四天才願意拿起電話詢問嗎?)
張姐詢問完後 回覆我的答案竟然是[收藏家還沒回覆]
我的回覆是 我已經給予物品送修很大的空間 少說也5個禮拜了 這5個禮拜我也沒催促你
但你這5個禮拜以來 連一通電話來告知都沒有!!
上周六(99年12月18日)來店裡剛好遇到你放假 店員說會幫我詢問 結果到了禮拜三(99年12月22日)一通電話也沒有!!
張姐的回覆是 [收藏家的服務]比[防潮家慢很多]!
我的回覆是 這不是理由!!我相信我已給予很大的時間與空間來處理 不至於5個禮拜以來都無消無息吧!!
張姐的回覆是 會再催促廠商盡快處理!!
(OS:我已經不知道該不該再相信你科隆相機店了!因為送修這段期間連通回覆的電話都沒有
..)直到昨天下午3點40分 有位負責服務科隆相機店的業務撥電話來給我(業務電話0933-90xxxx)
業務談話內容 科隆相機店是他的A級客戶 所以店裡的小事情只要一通電話來也會協助服務
今天會造成這樣的不便 真是抱歉!!
(OS:那C級客戶不就挫著等
...)我的回覆是 難道你們都要等到顧客抱怨了才願意服務嗎?
業務的回覆是 收藏家的物品故障可以直接撥打收藏家的免付費電話服務詢問送修
我的回覆是 物品都已經透過科隆相機店送修了 也已經過了5個禮拜 現在說這有什麼用?
業務的回覆是 一直抱歉
...整件事情RUN一次
[收藏家]的售後服務該做調整 不然消費者也會轉向[防潮家]的產品
我也不敢介紹朋友買收藏家的商品
至於[科隆相機店]都已經是高雄南部這邊的老字號了 服務這塊領域有待加強!!
難道都要等到顧客抱怨了才處理嗎?若顧客沒有反應是不是就不當一回事?
那我以後還敢介紹朋友去科隆相機店消費嗎
...
