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億華的護衛隊及打手真多.....................
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以上是題外話.........
我覺得億華店長的回應及第一時間的危機處理真是令我乍舌，身為店長居然連折價1000元這種這麼簡單就可以處理客訴的權限都沒有，還有老闆一放假就連手機都沒帶完全都找不到人，就這麼讓員工在那邊自己搞..........不可思議!
消費者上門購物大多時候都是奇檬子的問題，真的!!
但是你們第一時間卻是用[理由]來搪塞，一開始就錯了，就算是後來老闆提出折3000元來弭補也是無濟於事，沒意義!!
再者，事後再繼續在01這邊辯解和質疑發文者更是自爆的行為，你們真的還記得從一間小店慢慢發展為知名店家前，那時對待客人的態度和心意嗎?
錯了就是錯了，一昧的辯解、解釋、理由、搪塞，這都是沒意義的!
真的是搞不懂，一件原來花不到一分鐘就可以解決的客訴，為何你們卻不願意去做，寧可在事後花這麼多時間、護衛隊、理由........來擦屁股....
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weichen1021 wrote:
to realsky28 :
我們沒貨的商品.幾乎都會第一時間下架.畢竟您電話來了時間,有客人來.我們一樣要賣,除非有說特別保留
.(恕刪)
我有一次想買28~70,在ew的阿拍網上有看到有貨
先打電話去問有沒有,電話那頭說網上有就是有
想說ok,隔2個小時去店裡
ME: 你好..小姐我要28~70
EW: 你等等我去看一下,然後先生不好意思昨天就賣完了....
ME:小姐我剛才打電話給你們,說有貨的,網路上也有阿
EW: 真的嗎? 我查一下
先生不好意思,我們忘記下架了
下次到貨時我們會第一聯絡你的
可以給我們你的資料嗎?
ME:心理在想....eo4
來之前有打電話,白來
已經一年了,沒電話來過
現在已經在別的地方買24~70了
我們沒貨的商品.幾乎都會第一時間下架
這句話我覺得..............
朝夢想邁進
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weichen1021 wrote:
020411385 ...(恕刪)
weichen1021 wrote:
因為電話價格報錯.11樓已經有敘述
服務員可能因為記得舊價或是頁面尚未更新完成,接電話時就可能會回答錯誤
這點真的是本公司的錯誤,所以本公司也有展現誠意跟道歉了。
也許做得不夠多,也許現場我沒有處理的很好讓客人不滿意,所以真的很抱歉
如果是員工的過失，應該懲罰員工才是，讓員工自己吸收，這樣以後才不會又犯了同樣的錯誤；為什麼要將口誤的成本加在消費者的身上，況且樓主也是因為你們的價格，才驅車北上前往，換成是你，你應該也很不爽才對吧，好的店家也該為客人好好想，不要一昧的袒護自己的員工才是，做生意要細水長流的，不是嗎??
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在前幾天（大概是2/5的時候）就有先打電話去確認過價格，
只是最後一隻在我去之前剛好賣完了...
等了一個禮拜之後，昨天去買老闆還是以之前報給我的價格賣給我，
但是我知道現在這支鏡頭在所有的相機店幾乎都已經漲價，而且漲了將近1200元之多，可是老闆為了他的誠信，還是用舊價格賣給我！
什麼是誠信？
這就是誠信！！
其實我在這之前就有去億華想要買這支的水貨，
可是連續看了五支鏡頭，不是有入塵，就是鏡頭蓋外觀有刮傷，
我都在想這不是新的鏡頭嗎？怎麼會有鏡頭蓋刮傷的這麼嚴重的？
刮傷不是擦痕喔，是像被尖銳的東西磨過那樣，蠻嚴重的！
入塵就算了，因為億華的小姐也說現在鏡頭不是在無塵室裡面組裝，
所以入塵難免...這個我能接受，可是看了五支鏡頭，裡面有三顆的鏡頭蓋都有刮傷，這就比較奇怪一點...所以提醒大家去買的時候還是要多多注意...
當然億華的小姐還是算態度不錯，雖然沒有面露難色，只有一點點不耐煩，我也承認我有龜毛了一點，但是畢竟鏡頭也不是便宜的東西，當然是挑一支自己中意的，這應該不為過...
不過比較令人在意的是，雖然他們要我留下電話，說下一批貨到的時候會主動通知我去看，但是我等了兩個星期，還是沒有等到他們的通知，後來我打電話去問，他們卻回給我說他們之前就有進新的一批鏡頭，叫我可以去看...啊我之前不是有留電話，你們不是有說要通知，怎麼現在還是我自己去問才有進度啊？那當初幹嘛要我留電話？？
後來我覺得不是滋味，就不想去億華買了...
我不是想要為翔X打廣告，但是看了億華的這篇文章，才想起之前不很好的經驗...
或許真的是樹大招風吧，一家店越有名，他們的問題就越容易被大家放大來檢視，這也提醒他們，是應該更加謹慎的要求自己的服務品質囉～～
