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以下都是實情~如有得罪之處請多多包涵~
當時在賣相機時~最討厭客人亂殺價~
一台F200當初我賣的時候是8500~先說成本當時是8400~我只賺一百塊不過分吧!
但是就會有客人走進來盧著我們說8000塊給他~他就買~
當然我們一定會跟他說~先生不好意思~我們最便宜就是8500賣~若你需要的話在送你一組清潔組+保護貼!
憑良心講~我並沒有占它的便宜~我還很客氣的回應它的問題!
但客人呢?卻得寸進尺了起來!啥~只送這樣喔~要不你也送個大腳架+4G記憶卡+原廠電池呀!
那個Y拍的都有送~我都很有誠意要用8000塊跟你買了~只送這樣一點誠意都沒有!
當時我都是回答這樣不好意思呢~我們沒辦法送那些東西喔!
爾且我們最低就是8500喔~8000真的沒辦法喔!
客人竟然這樣告訴我~屁啦~那一台成本大概只有3000塊~還說要賣8500~什麼東西也不送!
這是什麼濫店~這麼濫~我不要買了!說完就離開了..
只留下我跟另一位店員傻傻的對看一眼!
這說明什麼?就是不知行情價又在到處亂殺價~賣太貴就被客人嫌賺太多~賣太便宜又被客人嫌是不是賣假的!
各位人客呀~我當時也只是領薪水照著老闆的意思去賣..不用這麼糟蹋我吧!
要不就是遇到很愛拍的客人~說要比畫素~比色澤~比解析度!
若不給他拍~他又在嫌都不給客人試拍~給他拍~天呀~我會暈倒~拿著新機到處亂拍..拍完之後又說要換一台拍看看!好不容易要買了~卻要我們拿新機給他~剛剛他拿去拍的那台他不要~他說~因為他拍過了裡面有紀錄所以他要新機!天呀~你也知道拍過了會留紀錄~還一直要求我們拿新機給你拍~
難道不能將心比心嗎?小DC如此~單眼也是這樣..都知道有快門紀錄器~卻要我們拿新機給他拍!
跟他講不行又在那邊大小聲吼~說為什麼不能拍~要是壞的怎麼辦....等什麼理由都有!
唉~我那時都會覺得~這些不懂相機的人~怎麼都不先去做功課在來呢!賺個一百說我們賺太多~不給拍說我們服務不好~真的是一種米養千萬種人!
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這樣林林總總加起來，就算不是奧客，相信也很難應付，但是我絕對需要這種諮詢，因此常常一進店門通常直接問，最近有什麼好貨(DC)可以參考? (當然會說明需求)，但是通常都得不到什麼有價值的資訊。
我想最主要有兩點造成如此情況:
1.老闆只是找一般性質的員工在處理專業商品的販賣
2.找到此工作的員工不但對商品不熟識，甚至連照相都沒啥興趣，只是數饅頭而已。
這看似無關緊要，卻是對生意有絕對影響。
我雖不是奧客，但是買東西總也想便宜或得贈品，不過我最討厭的是那種一臉苦笑且一直說沒辦法的銷售員，這表示店員不夠用功不懂做生意，手上一點作生意的籌碼都沒有，無法應付牌價之外的客戶要求。
其實為了好業績，可以主動與老闆開會商量，尋求最大的裁量權，運用老闆下放的籌碼(折扣及贈品)運用在多變的販賣行為上。
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但是其實商品賣久了，自己應該會有些經驗，客人上門不要先等客人開口，主動問是要買DC或單眼還是周邊設備，然後問客人有無任何使用經驗，應用的範圍如何，商品規格有何最低要求，以上這些問話聲音堅定會讓販賣者取得主導權，等於是說幫客戶下決心且限制商品範圍。(拗不到好處趕快閃人)
這樣稍稍壓制奧客的火燄，且[遇到第一台拍到最後一台....]這種事絕不會發生，如果不主動釐清客戶需求，跟著他團團轉還搞不清他到底要做啥，就等著被他看破手腳予取予求，被罵爛還不買，加上手上沒有攻防籌碼(老闆授權的折扣及贈品)，一味的說只賺兩百如可憐蟲一般，當然生意難做。
萬一客人手上是拿著機器進門，心裡要有客訴的準備，這也是要有一套"誠懇"態度的SOP，才不會搞得兩敗俱傷。
至於攻防籌碼又是另一門學問，或許還有其他有經驗的前輩可以暢談。
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