美亞產險所承接之『順發3C延保御守』服務之申保經驗與過程分享

a5899 wrote:
今日都還沒有人跟我答覆，於消基會與金管會那邊，我應該是針對順發3C還是稱為"順發延長保固的美亞產險"提起告訴?

有沒有網友可以教學一下?

Dianayahoo wrote:
我是順發客服主管,感謝各位網友對順發的關懷與指教，謝謝 !

順發對顧客的服務信念是《協助消費》，也就是致力協助消費者化解在購買前…購買中、購買後的所有問題。科技產品過保固期後維修費都很高，所以我們在多年前引進延長保固(應該稱為保值保固)，所謂保值保固就是只要花少許的錢，就可購買過了原廠保固期後的修復或保住保單購買價值保證，平均花費不到保值的10分之1(詳見順發網站)，配合的產物保險公司是規模最大的AIG公司，在08年金融風暴後改名美亞產險，已有許多許多的消費者因購買保值保固而受益。

本次事件內容提到的莊先生並不是順發員工。

此事件如果所述屬實，顯然美亞有很嚴重的問題，我們正等待合理答案中，但長久合作的經驗，數據顯示美亞產險維修及理賠的品值相當不錯。

順發在這件事上會維護顧客應有的保障，很抱歉我們沒有即時在mobile01發現並回應，但一定會有妥善的結果。
再次感謝您的關懷 !

a5899 wrote:
已經快要中午了，說好...(恕刪)

a5899 wrote:
您好:
對這次的事件我一直都有疑惑，我的相機從順發3C送修之後，除了送修後第二天有稱為順發3C的工作人員打給我說我相機是人為損壞以外，我請他再次跟CANON確認之後,就再也沒有順發3C的任何人跟我確認任何的維修進度與狀況。

因此，我就依著「順發電腦股份有限公司 - 延保超值御守服務保證書」的顧客服務專線：0800-408-888打去詢問，接著就是稱為"順發延長保固"的服務人員跟我不斷的重複是CANON原廠判斷是人為損壞。

之所以我知道原來是美亞產險，是他們最後跟我說：我們這邊只是保險公司....這時我才發現原來所謂的順發延長保固不是順發....。

但是...每次跟"順發延長保固"講完，就是要我一再的等待、確認，然後謊言爆發後最後才說出：就是我們的理賠人員判斷是人為損壞的這樣的結論。

試問，如果你一再的被這樣的公司欺騙，還要消費者自行取證，直到CANON主管都親自解釋該相機為非人為損壞的結論，號稱"順發延長保固"的美亞產險依舊還是強勢的做出"就是我們理賠人員做出人損的判斷"。有誰能夠接受?

是的，沒錯，幾千塊的東西弄到要打官司，對於消費者來說是非常划不來的，甚至是要請假去協調、協商對於公司小職員的我來說也是不允許的，我也理解大公司家大業大，打一場官司根本對於大公司來說花費跟本麟毛鳳腳，而且一拖下去對小老百姓來說根本吃不消，何況他只是一台殘值不到幾千塊的相機...。

其實這次事件我很難過的真的是不被信任的感受，那種一口咬定你就是人為損壞的誣賴感，無論是任何人都會引起情緒；尤其是當CANON原廠主管還親自來電說明CANON絕無判斷是人為的損壞時，那種遭受"順發延長保固"欺騙的感覺，一時之間那種感受是相當難以言喻的。

另外我還要跟CANON第一次接我電話的服務小姐說聲抱歉，當時我一直認為人為損壞是你們做出的結論，所以當時據以力爭的言語有些衝動，也要跟您說聲抱歉(如果您也有關心這個事件的發展...)

其實無論結果如何，這一課真的讓我學習了不少。在面對大型企業化的強勢操作下，消費者的權力伸張與話語權是如此的微不足道，學習了...這個社會大學最真實的一課。

最後，能請順發3C的人可以跟我聯絡到底後續是該如何處理嗎?謝謝~




我也要follow後續處理

a5899 wrote:
您好:對這次的事件我...(恕刪)

Dianayahoo wrote:
我是順發客服主管,感謝各位網友對順發的關懷與指教，謝謝 !

順發對顧客的服務信念是《協助消費》，也就是致力協助消費者化解在購買前…購買中、購買後的所有問題。科技產品過保固期後維修費都很高，所以我們在多年前引進延長保固(應該稱為保值保固)，所謂保值保固就是只要花少許的錢，就可購買過了原廠保固期後的修復或保住保單購買價值保證，平均花費不到保值的10分之1(詳見順發網站)，配合的產物保險公司是規模最大的AIG公司，在08年金融風暴後改名美亞產險，已有許多許多的消費者因購買保值保固而受益。

本次事件內容提到的莊先生並不是順發員工。

此事件如果所述屬實，顯然美亞有很嚴重的問題，我們正等待合理答案中，但長久合作的經驗，數據顯示美亞產險維修及理賠的品值相當不錯。

順發在這件事上會維護顧客應有的保障，很抱歉我們沒有即時在mobile01發現並回應，但一定會有妥善的結果。
再次感謝您的關懷 !
)

kaworuweb wrote:
...(恕刪)

Dianayahoo wrote:
2016-01-24 12:32 #190

我是順發客服主管，感謝各位網友對順發的關懷與指教，謝謝 !

順發對顧客的服務信念是《協助消費》，也就是致力協助消費者化解在購買前…購買中、購買後的所有問題。科技產品過保固期後維修費都很高，所以我們在多年前引進延長保固(應該稱為保值保固)，所謂保值保固就是只要花少許的錢，就可購買過了原廠保固期後的修復或保住保單購買價值保證，平均花費不到保值的10分之1(詳見順發網站)，配合的產物保險公司是規模最大的AIG公司，在08年金融風暴後改名美亞產險，已有許多許多的消費者因購買保值保固而受益。

本次事件內容提到的莊先生並不是順發員工。

此事件如果所述屬實，顯然美亞有很嚴重的問題，我們正等待合理答案中，但長久合作的經驗，數據顯示美亞產險維修及理賠的品值相當不錯。

順發在這件事上會維護顧客應有的保障，很抱歉我們沒有即時在mobile01發現並回應，但一定會有妥善的結果。
再次感謝您的關懷 !