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無因無它,當時會到此店購買是因朋友的推薦,再者,實地去過後服務態度都很不錯,故往後也懶得查詢是否有其他店家為更好選擇.
直到去年9月份,等待已久的d90出後沒多久又抱著錢至該店消費,當時帶著一顆鏡頭去測試,那天是下午2點多店內人很多,一進去老闆親自在店門招呼客人,約等了20分鐘輪到我 .我記得是副店長親自招呼,說明意願後拿了第一台90上來:
第1台. 觀景窗入塵我請她更換
第2台. 記憶卡無法寫入問題
第3台. 移焦嚴重
直至第4台終於ok皆無其餘問題點,不過此時副店的臉已經很臭了,讓我有點不知所措好像我是來找碴一般,由於是購買水貨無中文說明書,留了電話他說補印後一個禮拜後會主動聯繫,屆時請我去店內領取.
對億華的印象改觀就是從那次開始,雖然很感謝讓我試了4台機子,但該副店的臉色令我當天回程時心情一直沒有因買了d90而興奮雀躍,卻感覺好像是找了別人麻煩才得到的.
總結此事,十件好事別人不一定會牢記;一件壞事別人卻刻骨銘心 , 商場做生意也如此,我對該店幾年的好印象就因那麼一次90的經驗令我改變了些看法,對照此事件,事發當時店長的即時處理應當立即用電話報價而非一些非必要的解釋名詞不斷打出,客戶要的只是一份尊重及誠意的心情.
問題不在那錢本身 , 而是做法. 店長即使態度好,但做法不對只會越達反效果.
ps:話說那通知說明書的聯繫電話至今仍未響過..........
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一開始真正給消費者一個..有誠意..的道歉，再來就算一樣用舊價72900賣給客人再加上一點小贈品，相信客人也會滿意，這篇樓也不會蓋的如此高‧
若是皮笑肉不笑、感受不到誠意的道歉文，不要說後來用69900元來賠錢賣，就算打五折，客人也不會滿意..
客人是不滿意價格降的不夠多嗎，不是，重點不是在錢的多少，而是..你的話中有沒有誠意...
讓我想到去年寄相機到億華送修，和老闆通電話時曾提及之前ccd亮點送修時，送回來問題依舊，熱靴蓋也搞丟，以及....
我連..."以及..."..都還來不及說，老闆就插話進來..
老闆：「D40沒有送熱靴蓋」
我：「有啊」
老闆：「沒有送」
我：「真的有」
老闆：「它沒有送」
我：「不騙你，真的有」
老闆就問了一下旁邊的店員，店員說沒有，所以老闆就..更肯定..的向我說：「沒有送」
我也奇檬子不好了：「我跟你打賭，真的有送」
老闆就叫店員當場拆一箱D40來看，語氣讓人感覺好像非得跟我爭個勝負一樣..
結果拆開來看是有送...
老闆：「啊這個我送你五個也沒關係啦」語氣上讓我感覺好像是我在討這個小東西一樣
頓時我對老闆這種應對的態度感到很反感..
今天老闆你記錯了沒關係，但至少一開始我重覆向你說有送時，你是否可以說...「啊那你等一下，我看一下」，這樣客人的感覺會比較好，而不是語氣上一付要與客人爭個高下的感覺..
甚至最後當你發現有送時，若你的回答是..「不好意思，原來有送，那我補一個給你」，這樣的回答我一定會衷心讚賞你的態度，而且我也不會真的要你補，因為那時熱靴蓋搞丟也一年了，有沒有都無所謂，我提起它的用意只是在表達之前送修的不好經驗..
結果你插話進來挑起這個爭執，事後發現錯的是你，連說個不好意思也沒有，還說..送你五個也沒關係...
請問，有誰需要五個熱靴蓋呀，你這樣說的心態讓我覺得...好像我很小氣、貪小便宜，而你卻是很大方，送我五個都沒關係..
會說這個，主要還是在說老闆你還沒了解客人要的...只是一個真誠的對待...而不是東西送的多少，也不是如這篇用69900元賣，後面不忘補一句..這已是賠錢賣了.....，好像客人是在吵著要糖吃一樣..
上面也有些網友提及送修時店家允諾什麼時間要打電話都沒打，常要客人自己再打電話去問，我送修時也遇到這問題..
說什麼時間要打電話也是店家自己說的，不是客人強求的，而店家常一而再、再而三的黃牛，讓人感到很沒誠意
誠意，不是這樣搞的
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