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但, 如果現在服務一再被人質疑, 試問消費者心中對於將多付出的那些錢是否會放心與甘心?
老闆的道歉我想不管有沒有誠意, 如今都已經是焦外的問題了, 認為有誠意的固然, 反之的則覺得是為了利益進行消毒~~真正的解決方式, 是制定確實且公開的制度, 來讓人信賴, 而非想要去挽回已經失去的部分~~
在ISO的管理系統當中,定期檢討改進與預防程序都是相當重要的一環, 試問貴公司是否有往這方向去著手? 店已經開了這麼久了, 還是只想逢洞補丁?
反之, 台灣人的格局也該加強一下, 億華在國內算是很客氣的店家, 實在不需過度膨漲這股負面情緒....
也不需要一有人幫億華說話就馬上被貼標籤是護衛隊, 難道台灣人現在連謙遜與尊重的本質都蕩然無存了嗎?......藉機批評很容易, 網路上不用負責, 但這在現實世界只是反應出了個人的愚昧和輕浮...
回到話題, 說實話看到這整篇事件的過程讓我對億華頗為失望, 他們這次事件所造成流失的客源將亦包含我...接下來我要買的D700也應該不會到該店買,不過這不代表未來的消費亦是如此, 億華若真能有所改進, 我自然回流...所謂改進並非針對此事補丁, 而是用心建立出一套完整的、以服務顧客為導向的管理系統出來~
億華的信譽傷害已經造成了, 縫亦無可縫補, 大眾不必諒解, 卻也不必讓惡意者藉機落井下石, 誰能無過? 憚改...
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dunhi wrote:
我買580exII ，博X路上水貨大都是保固三個月。...(恕刪)
小弟在億華買過一些東西, 但並非所有的敗家雞絲都是億華的, 就像樓上幾位有提到的, 如果是要找便宜的, 漢博區通常可以找到比較便宜的東西, 億華並不是以價格取勝的, 但是億華的水貨D60機身是保固一年, 也有免費清CCD, 令人不解的是Kit鏡頭為何只保固三個月？ 這件事情我覺得有點奇怪? 因為是回家後仔細看保證書才發現的, 後來想想鏡頭故障的機率好像也不高就算了, 再說了, 18-55mm kit鏡哪天真的壞了大概也沒有修理的價值了, 只是覺得很奇怪, 為何Nikon的水貨kit鏡頭只保固三個月？ 後來前陣子又去億華買了Tamron的鏡頭, 一樣是水貨, 卻又保固一年, 真是有點搞不清楚億華水貨鏡頭保固期的長短到底是多久？ 店長可否幫忙說明一下, 謝謝！
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昨晚看到這篇文章, 沒想到今晚就到這麼多回應了.
原本我要買 F60fd or F100fd, 水貨價 ok. 正在找賣家, 今晚就順便過去eWhat 買了. (比較近)
看了全部的回文, 感覺也許大家都當消費者習慣了. 所以對店家的要求自然是會相當高.
我可以體會當時店長的心情, 想幫公司維護利益, 但也不想得罪消費者, 所以有減 500 元的作法.
只是沒想到 M01 這邊的 users 回應這麼 "踴躍". 對 eWhat 的確有造成壓力.
在這事件之前, 我要買 DC, 問了一下我同事, 我同事告訴我別只看 M01 的報告. 會有一面倒的偏見.
不過在這 thread, 我倒覺得還好, 就像之前有人提過, 正反面意見都有.
我想要講的就是, 我到 M01 來, 也是希望看到
(1) 廣泛的測試意見, 並非針對全專業用戶. 往往別人的一點點經驗,可以給我們很大的提醒.
(2) 台灣人的熱情與善良, 善意地互相交流產品使用經驗.
一個論壇建立不容易, 尤其是像 M01 這樣, 自然會有各式各樣的參與者.對於管理原來說, 要大家積極參予, 又要維持理性, 真的不容易.
至於店家的特性, 自然會在成長過程中慢慢成形.
以前 BigCamera 只有一個小店面時, 跟現在的服務就已經不一樣了, 但是風格是還一致的.
eWhat 我第一次去, 有男店員, 也有女店員. 我只能說, 女店員較多, 也容易搶走你的眼光.
現場還有一位女 model , 坐在那邊, 好幾位在拍攝. 我是不習慣, 所以東西買一買, 就走了.
那位 "影" 店員, 在協助我驗機時, 我還覺得有點冗長.
他們生意很好, 上門客戶很多, 感覺上, 周末工作到晚上九點鐘, 情緒已經有些疲倦, 但是還是要面對客戶繁瑣,甚至愚笨的問題, 還是得打起精神來, 按照 SOP 來做.
Overall, 怎麼說呢, 只要他們可以面對客戶, 不躲避. 我想跟他們買, 是不會有風險的.
從這件事來看, 我並不覺得他們會不理消費者. 甚至不必動用到 M01 的輿論, 原Post只要持續跟 eWhat 聯繫, 應該可以得到合理的回應.
我的一點點想法.
最後買的是 F60fd, 等 F200fd 水貨, 再過去買.
手上的 DSLR 當初買都超過 3W/6W, 現在的二手價太低, 只好留著......
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當時服務的美眉有一位也是買NIKON單眼相機的客戶，店員先來招呼我，
然後她先幫那位客戶做服務，才過來詢問在下，這一點在下沒話說，本就應當如此。
但當那位客戶正在試機器的時候，在下問那位店員有關那個電暖蛋裏頭有沒有電池
(因為在PCHOME買有送充電電池)
然後在下說要買，就等她們問價錢後結帳，居然讓在下等了超過2分鐘
嗯？查商品報價需要"那麼久"嗎？
對，在下當時是接近傍晚5:40買的，也先用電話詢問是否有貨，有貨在下才去買
可是為什麼價錢要查兩～三分鐘多那麼久？
因為在下買的東西不是相機，也不是好幾萬的鏡頭，所以在下的服務順序，
比在下晚進來買隨身相機的另一位客人要來的晚？
雖然那兩三分鐘的時間，在下拿來觀摩億華美女店員們服務客戶的樣子，
順便跟店員詢問其他相機的購物銷售情況，不過老實說，
在下結帳購物之後，對億華的服務態度"有些"不太滿意了。
在下並沒有生氣(在下沒那麼小氣啦)，但對於億華的服務，
在看了這篇討論串摩天大廈之後，加上在下之前購物經驗，往後可能就需要多加考慮了。
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