憶華，請加強員工服務訓練。

279分

31樓

個人積分：279分

文章編號：23792446

Hunter PPC =X.x.X= Palm wrote:
現在的消費者真的把自己看成國王一樣
只要店家一點疏忽，就被拿出來鞭成這樣子
想必很多人沒做過服務業
吃燒餅哪有不掉芝麻的
做服務業這行，再怎麼樣小心
也不可能每一天、每一刻都那麼高度專心在每一件事
人不是機器人，不可能像機器一樣自動化地做每一件事
服務也是如此，就是因為人常犯錯、多元與彈性
才會有 "服務業" 這種行業別
照這一串看下來，我不覺得ewhat有什麼「滔天大罪」
就我來看，只不過小疏失，也許當時真的該員工「耳背」沒聽清楚
但樓主是不是真的想買東西?? 想買的話，就這樣掉頭就走
我不認為這是對你是有利的方式
不是為ewhat說話，自己過去同樣做過幾年服務業有感而發

就跟你講親衛軍別出來你還出來

kaots

279分

32樓

kaots

個人積分：279分

文章編號：23792534

阿jo胖 wrote:
至於小姐回答我們沒賣過這款原廠電池，但是網路有刊登

為什麼不當場糾正他呢？

真的可以嗎

我們阿宅最害羞了,不好意思啦

還是回到01比較自在,炮火也會比較猛烈 ^++^

Linyonsn

28分

33樓

Linyonsn

個人積分：28分

文章編號：23793636

小弟在億華消費過十次以上，也曾當過澳客，
現在回想起來，億華的員工應該都有受過完整的職前訓練，不會隨便的得罪客戶，
小弟去年在億華買過D300，隔天，因發現小小的機身瑕疵(反光鏡上有極細微的痕跡，或許不算瑕疵)，小弟旋至億華要求換貨，接待小姐聽完小弟的抱怨，隨即在倉庫再拿一組D300出來做比較，並打電話至總代理詢問，後經總代理確認，並非機身瑕疵，但店員小姐仍用非常誠懇、抱歉的口氣向小弟說明、道歉。

店員小姐，我不知道您的姓名，但我被您的服務態度感動，您化的妝雖然有點濃、假睫毛不太自然，但我向您致意，謝謝您，這是我難以抹滅的回憶。

Linyonsn

kaots

279分

34樓

kaots

個人積分：279分

文章編號：23819443

Linyonsn wrote:
您化的妝雖然有點濃、假睫毛不太自然

真是沒禮貌

要稱讚億華就好好稱讚啦..........不要補這一句好嗎

jason88

516分

35樓

jason88

個人積分：516分

文章編號：23823010

Linyonsn wrote:
您化的妝雖然有點濃、假睫毛不太自然，但我向您致意，謝謝您，這是我難以抹滅的回憶。
...(恕刪)

小姐看到這一句,臉上三條線差點跑出來...............

話說........

請問胖哥
你們億華何時才要南下高雄開店?
廣大的南部市場在等你們阿!

jeromevj

74分

36樓

jeromevj

個人積分：74分

文章編號：23823366

我前幾天也才在那買接寫環，說他們服務不好，我是覺得......沒版主說的這麼嚴重吧！

我一開始就跟店員說，我要Canon EF12跟25，第一位小姐在忙，請另一位小姐幫我去他們倉庫拿。

第二位小姐突然不知道這是什麼，我也再說了一次我要Canon EF12跟25接寫環，這位小姐就上他們網站查了一下！就到倉庫拿了這二個給我看，拿出來後，二個接寫環直接拆封給我看，但我只想先看說明書，確定一下那一個放大倍率是我要的，我就只請小姐拆封一個給我先看說明書就好。

看完之後，我就跟小姐說，我要EF25，小姐問我確定要買？我就回答是，而且我要接在我機身測試一下，小姐也說沒問題，我測試，只是要確定不會鬆動就好，以及拍的感覺！

接好之後，小姐說他要先忙一下，如果可以我自己先試試看，有問題可以叫他，我也說沒問題！

就小玩了一下，突然是不太習慣使用方式！後來也問了小姐，有這臺機身專用的保護貼嗎？之前買都沒有，後來小姐也去找了一下，說我的機身這款專用貼紙還有，原本是想當下換，可惜現金不足。我就問小姐，是否可以幫我保留到下週，小姐也是先告知我說，我這一款機身專用的保護貼，公司庫存不多，剩下沒幾組，所以我就先付定金，請他們幫我保留一下～

我也開玩笑跟小姐說，我的機身是在你們這邊買，可以算我現在買的器材便宜嗎？小姐也是很客氣的說，沒辦法喔！～後來我看到我所要買的EF25包裝有點壓到的痕跡，想要換完整一點的，小姐也說，這只是小壓到，其他也是一樣～雖然心裡面有點小不甘願，想想算了，這個器材我很難會賣掉。

其實我要去億華買之前，我就不在乎他們的服務態度可以好到什麼程度，我只在乎合理價格！客氣的服務！這間店不會倒，不要害我以後要維修又要在找店！另一點是，這間店離我家只要10分鐘機車。

站在店家立場想，如果每一個人，都不確定購買情況之下，都要測試、在測試，不行在換一台？試問下一位顧客買到前一位顧客測試過的機子感覺是什麼？當要測試時，他們會跟你確認，真的要購買嗎？如果確定，億華是會給我測試。

我自己購買任何我要用的器材時，我都會自己在做足功課，除非這個器材真的太特殊，網路上找不到資料，我才會去問店家，而且任何一間店家，不是什麼都懂，你要專業，不如先做好功課，就算店家跟我說的頭頭是道，我都採取相信一半，眼見為憑、親自用過再說！

這樣說好了，Canon 1D Ⅳ剛推出，今年3月底我在億華購買，億華店裡，根本沒人熟悉這臺！小姐也跟我說他們不是很懂，這樣我就可以接受，不懂裝懂，說了一堆錯誤觀念被客人知道，對他們傷害更大！而且之後我不在這購買。

要是每一間店家，都非常專業可以回答每一款及各廠牌器材問題，我相信這種專業人士不會簡單只做銷售！

店裡是否有賣此產品，說真的，進貨的最清楚有沒有！器材種類非常多，不是每一個店員都知道是否有，這問題不只是在億華，我朋友也是人氣的Y拍電腦賣家，有時我問他們，他們也不確定到底有沒有！都要問進貨的才知道，甚至我特殊要的器材，就算我朋友幫我進貨了，員工也根本不清楚這件事！人又不是電腦，有啥都知道～3C器材一堆，誰記得完？有時小姐不知道，就請他們再確定就好了，真的搞不懂，一點雞毛蒜皮的事情，都要搞這麼大？

不要有花錢是老大心態，店家有做到基本的尊重、客氣的態度，就已經很好了。我也有朋友自稱跟億華老闆很熟，但我都認為，該賺就是給人家賺，我也很清楚3C市場行情，做這一行，已經不如以前利潤大！所以我去億華，或是去我朋友的店，該給人家賺得我都給，價格行情早在做功課的時候就知道在那裡了。所以該是多少我就給多少。

如果你是自己在經營某事業，就會更清楚這個問題。客人百樣，店家百樣～有時對某店家不爽，也要想想自己的態度如何？

instagram：www.instagram.com/jeromezhan/

jeffchung1220

28分

37樓

jeffchung1220

個人積分：28分

文章編號：24047357

樓主的反應太大了吧
又不是啥很嚴重的狀況
反正你都要買了
先付錢後付錢重要嗎?
付了錢有問題就不能換嗎?

kgb121759

0分

38樓

kgb121759

個人積分：0分

文章編號：24059730

我是去相機王的士林店買東西搞得我很不高興.我本來想說我是新手看網路很多人講去那可以問些自己不懂的問題.聽版上的許多人都講相機王矕專業的.
我一進去跟店員講我要60D的快門線.結果拿7D的.因為我自己有看過接頭.所以直接跟他講我要60D他拿錯了.店員還跟我堅稱沒錯.還好我有帶相機去. 馬上叫他插給我看.結果真是不一樣的.再來我又買了Kenko Pro1D的偏光鏡.我問店員我還要裝保護鏡嗎? 店員回答不用直接這鏡可以當保護鏡用不用拆下..我回家一裝....= =都藍色的怎當保護鏡阿.
東西不便宜沒關希.我是新手我希望能多學點知識.所以去相機王..結果.......大失所望.
或許這只是個個案吧.