kzstormlol2 wrote:
主題:數位達人 購買鏡頭要求鑑賞期內被拒 售後態度不佳 評價
事情是這樣的，因為小弟家住機場附近，想說買一顆望遠鏡頭來拍飛機
就到網路上相機平輸公司貨都有賣的店家 "數位達人" 官方網站購買一顆望遠鏡頭
東西寄到家後裝上去打開窗戶試拍，發現望遠端色散很嚴重，畫質也沒有達到預期的清晰，
跟自己手邊有的高倍變焦鏡的望遠端一樣畫質軟軟，實在無法接受，
就卸下來小心翼翼包好先放回盒子並放在防潮箱內，
我之前也在其他店家也買過一顆定焦鏡與一顆變焦鏡，成像都很滿意沒有到像這顆那麼失望
想了一陣子 決定跟店家提出要七天鑑賞期退貨退款，
店家表示拆封就是不能退，或是9折價回收，我當然不能接受，因為東西也沒帶出門裝上去機身拍一下而已，
我要求全額退款，當然店家也拒絕了退貨要求，
他們的網頁上也有寫，除了個人衛生用品類，可以適用一般退換貨規則也保障七天鑑賞，
如因個人因素退貨次數過多，帳號有可能被停權或無法購買部分商品。
後來有致電消保會消保會要我柔言勸說並用法規第19條還是18條與店家溝通，
我有致電到該店家並說明退貨原因，跟消保會叫我柔言勸說的條款，店家表示法規是死的一樣拒絕退貨
到後來我說如果還是沒有共識的話只能尋求消保會協助，有可能會有公文到貴店到時再看看雙方該怎麼協調出解決方式，
店家在電話中回答，沒關係阿~你就去申訴，而且這種東西你用過了本來就不能退。
隔天店家說東西先寄回來看有沒有明顯刮傷使用痕跡，再看看怎麼處理，
我就先寄回去了，同時先使用消費者線上申訴先跑流程，
寄回後店家表示輕微使用痕跡，狀況還可以表示要退我全額，照理來說根據法規我是連退回運費都不需要負責可以跟他們要求的，
可是我還是不太好意思跟他們要我退回去的運費，所以就跟他們說退本體價格就好，運費我自行吸收。
後來 店家官方購物把我的帳號永久停權。帳號要辦幾個有幾個 將來有需要還是能用別的帳號消費
但早知店家會出如此行為應該是連運費都要一併索討不該客氣。
從封鎖帳號這件事 也看清一間店家無視消費者權益與對後續服務消極的態度。
如果怕人家因為不滿意退貨 就不要打出有鑑賞期的這種讓消費者安心的條例，也不要在平台上牴觸法規誤導消費者
有要在數位達人購買商品的買家，如果你打定買了一定不會不滿意沒有要退貨的打算就沒關係放心給他買下去，
如果有可能因為不滿意會要退貨的打算的話
以上這是我的經驗分享給大家
