以下是過程有點長
9/25(五) 看到樂天東京時尚生活館販賣的50d kit組 可以分期加上送購物金
價格算起來很優惠 所以就發信詢問 他一些問題
9/28(一)收到他回覆 結的沒多少問題就下單了
9/29(二)收到他訊息說信用卡扣款失敗才發現這個月刷太多 額度不夠 所以趕快去繳卡費
9/29(三)扣款成功
9/30(四)下午五點收到貨品 結果贈品少了拭鏡筆 立刻到他網站上面 反應有缺東西 一開始我想少那個也沒多少 有也好沒有就算了
10/5(一)一直沒收到他回應 所以下午又發了各信件過去
10/6(二)因為不喜歡他18-200kit所以想賣掉 在網路上找到有人要買 所以出去交易 結果他檢查結果 鏡頭有入塵 因為我是第一次買單眼 所以不懂 他教我看之後 的確有入塵 所以回家立刻在發信件給他 請他隔天早上立刻跟我聯絡 因為已經第七天
10/7(三)早上都沒動靜 到了下午 我自己打電話過去 結果他跟我說 拭鏡筆問題已經跟供貨商反應 鏡頭問題要他請供貨商跟我聯絡 不久供貨商打電話給我 說道 拭鏡筆今天才跟他說 他會補寄
聽到這個我就不高興了 已經反應一週 結果都不處理 要打電話會反應
所以我就在撥過去東京時尚生活館 以下是溝通中間概要
我 怎我反應一週都沒人處理
東 訂單太多沒時間看mail
我 那東西有問題不用處理
東 現在不是在幫你處理了 我們人手不足
我 我購買之前 週五晚上發信 你們週一上班也會處理 買了之後就不管了是吧
東 OOXX開始推托之詞 然後又怪我 怎不電話聯絡
我 那你們mail是好看的嗎 你們網站有註明 有事請電話聯絡 不要mail嗎
東 又一堆推托之詞 說 那個是網站制式的
我 那我請你轉樂天主管
東 主管在開會 我在請他跟你聯絡
我 幾點可以跟我聯絡
東 不知道因為還在開會
我 那我決定要退貨 因為今天是鑑賞期最後一天
東 我們鑑賞期不含六日 你東西有拆封了
我 記憶卡那些拆封了
東 那不可以退貨
以上是大概的通話內容
我覺得我在意的問題點
1.跟我說沒空處理mail 可以一整週我發了三封mail 都沒空處理
可是我剛剛把東西寄回 然後大約六點寄了mail給他
結果六點半馬上有人打電話給我 錢收之前很熱心 錢收了之後就不管了 一定要客戶要退貨才會有反應
2.通話中有一段 原本我是缺配件 結果他跟我說那個早已經反應給廠商 結果我跟廠商溝通中 才知道
他們剛剛才跟廠商說要補
聯絡他們之前 我也希望用換貨的方式處理問題
可跟他們聯絡後
發現這個商家
態度上有很大問題
所以還是決定退貨
東西寄出後 沒多久就接到電話
讓我更清楚的知道
我一定要退貨
因為我收了這個貨
以後我拍照時
應該是要快快樂樂
可是一定會想起這件事情
下午最後一個跟我處理的小姐我覺得他態度不錯
可是我覺得這個事情 一定要跟他們主管溝通了
因為我覺得他們一週來都不重視我的事情
未來一定也不會重視
如果我現在妥協了
如果換貨後又有問題
已經過鑑賞期
我要跟誰反應
中間處理其中一個小姐態度就不大好
如果第一各跟我處理就是最後一個小姐
好像跟我同姓那個 我一定會答應就換貨
可是跟中間那個小姐溝通時 讓我覺得一定要退貨
東京時尚生活館 http://r-select.shop.rakuten.tw/
是樂天自己經營的店舖
自己經營的店舖都這樣不重視客服
一定要客戶說要退貨 才要積極處理
我對這個購物網站已經失去信心
接下來可能等他收到東西後
看要直接給我退貨 或是走消保官方式協調
個人在pchome和yahoo買東西不下幾十次
都沒有過如此不好得經驗
