買Dell超值LCD的超級爛體驗,不只這次,以後應該不會再光顧了

2009/7/13在Dell下訂優惠方案的23吋LCD(S2309WFP),被62XX價格吸引
搭配上回Dell出包提供的一千元折價券,算起來含稅只要5285元,算是十分超值

姑且不論TN面板好壞如何,因我僅用於文書與程式編寫用途,應該算是夠用

但2009/7/14下午,一名操大陸口音的廈門客服中心小姐進行訂單聯繫,下面
我將記憶中的完整對話列出來。

Dell客服:先生,我們收到您的訂單,但這款螢幕太熱賣,最快要四周後才有貨,
您能接受嗎?

顧客:要四周喔,我也沒這麼急著用,應該沒什麼關係。

Dell客服:但我們會先跟你收預收款喔!

顧客:什麼?要先付錢!還不見得能在四周後拿到?這是什麼網路購物?

Dell客服:對不起先生,Dell全球都是這麼做生意的。

顧客:如果貴公司網路賣店沒有存貨,那為何還要接單做生意呢?

Dell客服:先生,對不起喔,Dell的慣例都是先收預收款,收了錢才會做你的螢幕喔。

顧客:但你若先收錢,表示我要買一個不見得能在四周後收到的產品,出貨時間又不確定,對我有什麼保障。

Dell客服:先生,您可能沒跟Dell買過東西,Dell全球都是這麼做生意的。

顧客:但先收錢,貨還不知道在哪裡,也無法給我明確的出貨時間,那要我接受什麼?

Dell客服:一般狀況Dell都是12天內出貨,因為這款太熱賣了,所以粗略預估最快四周才能出貨喔。

顧客:那我用刷卡付費,還是要先扣款嗎?

Dell客服:對的,先扣款我們才會讓您的訂單生效,而您何時收到要看我們的工廠何時生產出來。

顧客:你們網站賣不見得有貨的東西,購買過程也沒先告知我此款產品目前沒有存貨,等我下了訂單才告知
我根本沒貨我還要等工廠生產,這是哪門子網路商店?

Dell客服:先生,您可能沒跟Dell買過電腦產品,Dell全球都是這麼做生意的。

顧客:TMD

結論是,我跟他對話過後,對再超值的螢幕已經興趣缺缺,對Dell的Logo看了就想吐
老實說,我是沒有跟Dell做過生意,但是,這個網路商店的機制應該大有問題。
抱歉說一句: 先生,您可能沒跟Dell買過電腦產品,Dell全球都是這麼做生意的


Dell都是接單生產, 零庫存,一般10天內到貨.......如果價錢漂亮,等吧, 不等就去光華找找呗


To buy or not to 敗
其實從這點也可以看出來

DELL聲稱要跨入消費者市場看來是困難重重

DELL 仍然有很長一段路要走..
我知道Dell靠零庫存節省成本
但在網店販售東西,總該提示這商品要【做】多久、消費者要【等】多久吧
再讓消費者決定願不願意等才對?

台灣哪一家網店像Dell這樣做生意的?
就算他全球都這麼做生意,我總可以選擇不要跟他買...

所以,結論是,我懶得等

以精確生產、庫存控制著稱的國際大廠
會不知道下一批生產出來的LCD何時可送到客戶手中
合理懷疑是使用了折價券,技巧性勸退使用者不要買?
而且客服的意思是,不管怎樣Dell要先收到錢,哪管你何時拿到貨!

仔細想想就能理解,跟Dell購機等於作踐自己?
戴爾官方銷售方式是
接單(付錢)後7-10工作天到貨
(通常都是7天以內會到)

所以樓主或許可以跟業代說
等過了約三週以後...就是業代說的四週到貨的提前7-10天
再行確認訂單跟付款...
因為這樣才是符合官方說的7-10天交貨期

不過當下通常都會腦充血....是我可能也想不到這樣講吧...

該名業代也不恰當....隨隨便便就搬出"全球都這樣"的大絕
跟他說....
我週遭的買Dell都是一週內到貨,只有我要等一個月 請問你講哪個星球?

其實跟戴爾客服/業代交涉過幾次後感覺 ....其實他們只是依照一個大原則(命令)下做事
也就是為什麼最近的標錯事件...有的客服打來說明的原因卻是"因為工廠來不及生產"
因為上面的命令就是-取消訂單 沒有交代太多 其餘就看各業代的手腕了

一個月前先付款...我個人也覺得不太妥當
尤其是3C產品 一個月後難保不會遇到降價潮
請多指教~
那一台我7/10訂購,7/13信用卡扣款,在確認訂單要扣款時我問交期,當時說不知道交期...我就說不買了請刷退。
結果對方鬆口講一般約7個工作天,可以出貨。
目前自己去查訂單的結果是
Current Status: Work In Progress
Estimate Delivery Date: We have received your order. It may take up to 3 business days for your estimated delivery date to be available. Please check this page again to view your estimated delivery date.
恩...到時再看看吧!品質好的話還是給他從0分到+1分....
品質不好當然是在14天鑑賞期退or換

很多產業工廠都是make to order , 如果可以發表一篇覺的DELL商業模式是超級失敗的論文化

我想你會登上哈佛商業評論的 ! 期待

零庫存是從豐田模式的基石 ..說太多也不好..畢竟大家領域不同

也許你有興趣可以了解長鞭效應

而且沒記錯的筆電是由大馬空運來台灣 , 若被沒心想買的客戶玩幾次 光是運費的損失可想而知

@@離題了 樓主快去3C賣場買Benq CMO產品 支持台廠
換做是我....我一定會買....
然後等收到貨之後....直接辦理退貨....

啥....理由....
很簡單啊....
過了四週....同樣的規格....價錢一定會有波動囉....

誰要你 D3LL 瞧不起台灣人....就讓你見識見識一人退一機的威力有多驚人....
eureka.huang wrote:
台灣哪一家網店像Dell這樣做生意的?
...(恕刪)



台灣市場很大嗎?

主要獲利不再這..何必給予太多方便
所以D3LL又在騙人了....
出包的時候就說接受訂單,給了信用卡資料D3LL並沒有拿去扣款....
平常正常訂單就說要先扣款才接受訂單....真是說法一變再變,真不知道恥字怎麼寫。
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