糟糕的購買經驗--高雄原價屋


Kreisler wrote:
但仍有人在跳針的說 :
反正原價屋的服務態度也已經被批到不能再批了,就大家了就好 ...



今天我只是跳過大家都知道的事情所以我不再贅述而已,反變成在護航,真好笑
反過一個方向來看
在現在的社會裡面,不斷的要求服務品質的同時,我們為什麼不能要求顧客
的素質或是主動性再高一點

客人不做功課不會怎樣,只是要求有問題時要主動提出來而已,當場做功課而已,
把問題悶在心裡,回家實作才發現問題要來抱怨店員沒有說清楚

舉得簡單的,一個吃全素的人去餐廳吃飯,點了一個菜單上標榜素食的菜,
菜出來後發現是一個蛋奶素的菜,這時候能怎樣,怪店家沒寫清楚?怪服務生沒有跟你說明?
還是你會怪自己忘記詢問這菜是全素還是蛋奶素?

你希望服務生主動一點,我們也會希望顧客主動一點說明自己的情況,
去看醫生都會怕醫生沒開對藥而說了好幾次症狀,那為什麼買其他東西就不會如此主動

老實說顧客主動一點,對雙方都省事很多,
小的從要結帳排隊時就開始大概計算金額跟掏錢,節省時間,大家有沒有大排長龍時
看到前面的人一定要到店員把全部的東西計算完才慢慢的從包包裡把錢包拿出,而且還要
硬湊零錢,光一個人就要花費許多時間諸如此類的
主動一點排隊的時候先拿錢包,先看一下零錢有多少很困難嗎?
再者我也希望店員也可以主動一點幫我扣會員紅利



如上,謝謝




照慣例還是網路部門 反應給主管在來處理的摸摸頭,

反正問題依舊,工時長、專業不足、工作條件差,

這業者的老問題反應幾年也沒用,不改善恆不改善,

這類客訴幾乎每月上映,

上不上論壇哭天喊地的差別罷了。

不然怎麼一堆網友有如此經驗談 ?

bibo 還是那樣當摸頭大主管,
基層挖洞,地方幹部胡搞,中間層主管擺無奈,
當一個體系擴展到一定程度沒有適度督導與改進,
還在吃那老套的處理方式,客訴就是家常便飯,死好。
原價屋的服務之爛是眾所皆知的,
但為甚他能在業界存活這麼久,
還可以北中南開了這麼多分店,
也可說原價屋成為業界的一個標竿了,
WHY,
因為客人吃這一套阿,

樓主大概沒經過以前電腦店把上門的客人當肥羊宰是司空見慣的事,
原價屋把所有的價格公開透明,
貨比三家不吃虧是當客人的鐵則,
沒人想被當肥羊宰,
公開透明的價格是原價屋吸引人的地方,
對於他的服務就沒甚好要求了,
我個人是不會去路邊攤然後要求五星級飯店的服務。

skykit36 wrote:
今天我只是跳過大家...(恕刪)


術有專攻...
要從事什麼行業,要加強的是自己的專業知識,
不是客人的專業知識不夠勿入
以後看看有沒有人要開一種自助的店
就是那個店也許只有一個收銀員
然後客人進來買東西只能自己在電腦那邊按滑鼠
按完以後會自動列出一張結帳單
然後去收銀員那邊繳錢或刷卡
接著就是等待
然後到出口處等著領貨
至於你買了DDR2的記憶體
但卻買了只有DDR3插槽的主機板
那也是你家的事
這樣應該可以省很多人事成本
a09036 wrote:
以後看看有沒有人要開一種自助的店
就是那個店也許只有一個收銀員
然後客人進來買東西只能自己在電腦那邊按滑鼠
按完以後會自動列出一張結帳單
然後去收銀員那邊繳錢或刷卡
接著就是等待
然後到出口處等著領貨
至於你買了DDR2的記憶體
但卻買了只有DDR3插槽的主機板
那也是你家的事
這樣應該可以省很多人事成本


正常來說要分區責管,例如 特力屋、順發 這類型,
原價屋明明品項很雜亂且跨領域
( 筆電、網通、家電、行動電源、行車記錄器、IP Cam、掃描器/事務機、繪圖板、多媒體、週邊 )
卻只想用5~7個銷售業務扛全部,再加上沒有視材適用
(應徵原價屋是很簡單,會嘴就好..管你有沒有背景,都有工讀生跑來當補習班)
搞得某些產品根本沒業務深入理解,下場就是那樣,不懂裝懂,會賣比專業重要,
下場就是那樣,狂出包。

順發賣的東西也很雜亂,但某些東西還是專區專管,跨區不懂不管,
起碼問到的責管業務是懂這途的,
反正原價屋要的就是
[ 公開且即時性估價單 ](當年算少見的即時報價單)
[ 多樣性的品項 ](很少業者能像原價屋那樣賣那麼多東西,但業務不專業也就是品項太多)
[ 亂七八糟的價格戰 ](促銷很多、惡性殺價也多)

其它的....這種給香蕉薪資請的猴子,當然被猴子服務...
月薪/真正的工時,都不到法定時薪,上班打卡制,下班責任制的黑心業者。

還有不長眼的中層主管,會飛踢唷...
沒錯
順發讓人感覺專業多一些
而且他們現在似乎也跟上價格了
有些東西比外面還便宜
我在高雄原價屋也有遇到類似的情況,是站在櫃檯最裡面那台電腦的店員,前陣子去買ssd,跟他講話很不舒服,不想回答就算了,語氣也不是很好,後來我都刻意找離店門口最近的店員買,躲開他就對了


情理上找店長處理,有的可能會允許換貨但退錢的話應該大部分都會不同意...



這位店員能做到現在,真得不簡單喔
有這麼多人有過不好的消費經驗,還沒有被辭職
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