令人感到痛心的「皇家俱樂部」服務品質

我自己的經驗也挺遭的

之前買了生平第一台ASUS PC 想說支持國貨 結果不到一週就壞掉了 雖然可以DOA 但想說外箱跟配件都讓我污損了 也不想找麻煩 就採維修管道送修 我的維修時間沒那麼長 大約七天就修好了 但是 送到忠孝東路皇家(已經搬遷了)排隊排了快一個小時 實在很不舒服

通知取件時 又排了一個小時 只為了簽個名 把機器拿走 各位可想 心裡頭是很不舒服的 更糟的是 回到家 發現裡頭的排線不見了 所以就算機器回來之後 還是不能用

打電話給客服中心抱怨 他們有承認錯誤 且承諾馬上快遞一條給我 當晚11:00 ASUS的主管有打電話來致意 但是這些都已經讓客戶感覺很不好

在這機器回來半年後的今天 一樣的狀況又發生了 今天下午 主板又認不得HD了....

我心理是沒有什麼不悅啦 倒是心裡頭很不開心 畢竟 ASUS是少數幾個可以代表臺灣的品牌 但是品質與客服的節節敗退 倒是很憂慮

我不知道會不會再買ASUS的商品了 但是 只要國產品牌有長進 我都很願意支持 希望 國產這些品牌多多加油 品牌之路建立不易 要摧毀掉 很快的
taiwan_horizon wrote:
04/09: 送了一...(恕刪)

送你一句話.................

華X品質 堅若磐(屎)
面板缺貨就可以修2個月,那所有品牌現在維修都2個月起跳,另外現在有很多品牌都已經提供備品機了,磐石牌是號稱台灣IT第一怎會降,其實說真的就換新就好,何必損害自己brand image!
感同身受啦!!
維修時間會延長,至少也該有主動告知消費者的動作。
不是等人打電話去問了才開始追單吧....
潛水員1號 龜速行駛中

asusucks wrote:
我一般來說,不太喜歡...(恕刪)


雖然有補償動作總比沒動做好,不過LCD修兩個月是挺扯的

如果是我,七到十天還可以忍受

我是該版主也是會抓狂,我覺得你既然要給客戶拖那麼久就要提供備用機

不然不是拿石頭砸雞蛋嗎?
一般維修收送之工作天不就是14天,我4月底有送過一台asus-mw221c,原機返卻基本工作天一個月,非原返的話是半個月,我送修時一大早十點多打了一通電話給客服,當天兩三點黑貓就來收走了(保固內到府收送免錢,請多利用...),我研判應該是Inverter掛點,三個禮拜後送回,目前送回至今未再有類似問題出現...

ps:送修回來包裝良好,開箱後一看...面板極髒(灰成毛削極厚),竟然送出前沒吹過面板表面...
這點有待加強...
對於皇家俱樂部的維修...我也有所抱怨
去年剛過保一兩的月的M5200 NB鍵盤壞了其中幾個鍵
拿去師大皇家維修...也是跟我說...過保了...要待料
於是...就等了快兩週...受不了受自己打電話去問...才告知...停產了...沒貨...也調不到

當下覺得不能接受...才過保一兩個月居然就沒備料...
打去客服complain一番後...答覆我...請光華皇家在幫我調調看...

這次過了約一週後...大來告訴我鍵盤來了...可以去取貨了
於是特地利用休假時間跑了一趟光華...
要取件時...維修人員才說...阿你怎麼沒待NB來...要帶NB來...我們幫你裝上才可以取件
當下也是不爽...客服電話中也沒告知要帶電腦來...大老遠跑一趟還不給我取件...
我都說鍵盤我自己會換...也是在那盧了半天...最後主管才同意

這次維修中...最令我不解的是...
師大皇家一開始跟我說...台灣都沒備料了...也調不到貨...無法維修...
吵一吵...光華皇家就調到了...
我應該稱讚光華皇家比較厲害...還是說師大的皇家太敷衍呢

自已以前也是很喜歡ASUS的產品...NB, 桌機...都是買ASUS的產品
不過那次的維修經驗後...讓我對ASUS的印象...打上了問號...
taiwan_horizon wrote:
04/09: 送了一...(恕刪)


這位大大真是好人.幫版主打響知名度.被眾人罵到臭頭.在淺水不居功

真是好人一枚
說到ASUS的保固,忍不住也想抱怨一下,保固兩年的準系統,才剛過保固兩個月就開不了機,送修就說沒料件了?想花錢修都沒料?這樣實在是覺得有點扯啊,只是主機板而已耶,才剛過保連維修備料都沒有...經手的筆電沒上千也有上百了,周邊好友要買價廉物美的,總是優先推薦ASUS...但説真的,對ASUS確實是越來越灰心了,難道光是保內的機器ASUS就應接不暇了嗎?其實過了保固期之後的維修費也有不錯的利潤吧?尤其目前荷包緊縮的社會狀態,很多人都是能修就修吧.....(我說,這樣才叫真環保)...
FUJITSU SH560/S6520/S6410/P8020/P8010/U2010
電子料若修一個禮拜是我往常的經驗!
若修一個月就算我遷就包容對方了!因為可能要等人家進貨配料or周轉期!
修2個月???感覺在算年期跑~真是瞧不起客人!又不是古董機或是冷門貨!
好在我沒遇到,不然我會說!皇家可以去掉了!俱樂部是貴賓才有的嘛?
我不修了!機子拿去賤賣買別家貨了!整個行為就是互相侮辱了!留這機子幹嘛?
不重視這環又何必不放給外包的做勒?亂來~

手上有兩顆阮石希望別碰到才好~
敷衍客人,那你扛榜別寫太好聽~
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