HARVARDMIT wrote:
那些員工只是混口飯吃...(恕刪)
你說的不可能
燦坤 是要業績的 要是沒有達到 薪水可是會扣很多的
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artless wrote:
和你正好相反，本來都...(恕刪)
多年前在新竹順發買充電電池和充電器,由於款式眾多,幾乎每一個都拿起來看一下包裝的規格說明,一直無法決定要買那一個,看了許久後才發現有一個人在我左後方,似乎觀察我很久了,後來打定主意選了一個,想說還要再買一個放 CD的收納袋,結果那位先生走過來要我在最近的櫃檯結帳,新竹順發有 2個出入口,櫃檯也有 2個,我跟他說我還要買其他東西,而且我摩托車停在另外的出口,他還是堅持要我先在最近櫃檯結帳,是把我當小偷嗎?
第一次買東西被人家當小偷,我又不喜歡跟人吵架把事情鬧大,算了,就先結帳,他還盯著我結完帳,結完帳,我沒有直接走出去,因為走去騎車要繞外圍,遠了一點,又在裡面找了一個 CD收納袋,到另外一個出口再結一次帳,後來就都不去順發,只有一次例外,在燦坤沒找到喜歡的 LCD,又跑去看一次,最後還跟順發買
,沒辦法就是喜歡那個 LCD,誰叫燦坤沒賣
.
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還是第一次聽到有人被這樣擋下的，我這次會招也花兩天才選定我要的東西，可能是我桃園這燦坤競爭壓力大吧，我連續兩天進進出出燦坤門口，門口的員工只有超大聲的歡迎光臨，而沒有攔我下來看會員卡，最後買完東西門口的員工還很主動的說要幫我提上車，讓我去辦滿額禮。
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HARVARDMIT wrote:
他還是堅持要我先在最...(恕刪)
我個性比較溫吞,反應比較慢,只是後來越想越生氣,這是到目前為止第一次感覺被當小偷,也是唯一的一次.燦坤服務人員不專業
,我也是有這種感覺,但在裡面逛,說真的沒什麼壓力,也沒人會盯著你看.現在網路這麼發達,買東西前作好功課並不難,對我來說服務人員專不專業就不是那麼重要,重要的是要讓客人奇蒙子爽.話說, 2年前在新竹燦坤買了 philips 32'' LCD TV,看不到一個禮拜,遙控器怪怪的,時靈時不靈,就拿去送修,燦坤的人試了一下,也是覺得有問題,要送修,我就想說送修期間沒遙控器很麻煩,想買一個萬用遙控器,他跟我說不要花錢買了,當場拆了一個 37'' LCD TV的遙控器給我,原來 32''和 37''遙控器是共用的,然後跟我說他再跟 philips sales要支遙控器就好了,要 philips的 sales負責,一整個奇蒙子爽
.隔年又在台南璨坤買了 sh4241放在台南老家,使用大概一個月吧,賣我的先生主動打電話詢問使用上有沒有什麼問題,有問題可以找他,他會負責,買電器還是第一次有人主動打電話詢問有沒有問題,就感心.在燦坤買東西還是有不好的經驗,那就是冷氣, 6年前在新竹買了小公寓,家電就都在燦坤買,冷氣安裝真的很差,可能是外包人員就沒那麼用心吧.後來冷氣都沒跟燦坤買.
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因為"封館"意思就是會員才能進去
讓會員有尊榮感(期望能讓會員有這種感覺)
在廣告DM上都有註明
只是各店為了衝業績
大部份都會放人進去
要結帳時,報人家的會員號碼也通常可以過
(還是為了業績....)
燦坤為了省人事
人用的超精簡
每天在店裡做的事實在很多
薪水又很少(只有一些業績好的店,抽佣的賺的多)
錢少事情多,3C又很多專業在裡面,學起來很痛苦
所以人事流動率超級高
做服務業的常這樣,一不爽就不幹了...
所以各店就算有心要去要求一線服務員態度和專業要足夠的話,
也常無法得到服務員的配合
(但是中南部的員工比較OK,北部比較糟糕~利字當頭的北區,對服務常常很不經心)
店裡面上萬種產品
所以,要每個服務員從家電專精到消費性電子
幾乎是不可能的任務
而且東西日新月異
這部份的專業要融通真的挺困難
基本上家電歸家電,消費電歸消費電
PC歸PC
會分出來
很難有人可以3個C都專精...
所以如果你常問倒店員.....那是很平常的事
最有效的方法也許是...
如果燦坤的東西貴
服務不佳
就不要去燦坤買
當業務大幅下滑時
才會真的出現徹頭徹尾的反省解決之道...
~殘忍的暴龍,原來是隻特大號的雞....~
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doggod wrote:
別再跟啥Costco比了
人家從一開店就擺明了只有持卡才能進去
而燦坤是宣導不周又每家店的標準不一
有些店可以直接進去有些不行
如果從之前的會招就限定會員才能進入並徹底實施
這樣的文章應該是不會出現的
另外
個人認為，只有"少部分"的商品才有特價到
常常手賤去翻他那紅色的價格牌子
和底下黃色的比較一下後，發現是一樣的數子
就會覺得自己那會員證是辦心酸的
為啥自己想要的都沒特價到呀.....
嗯，前面有人舉好市多的例子，根本就不太一樣的情形，好市多本來就要有會員卡才能進去，應該沒有人會去盧...
燦坤今天又不是第一次封館，也不是第一次舉辦會員招待會，已經辦過很多次了。
之前辦封館會員招待會時，似乎也沒聽過要檢查會員卡或辦臨時卡的情況，當然結帳時一定要有會員卡才能結，
所以，結帳時報一下家人的卡號就可以結帳了......
那如果要建立這樣的會員招待制度，從這次開始也是很好的，但要一視同仁吧，
所有分店都要嚴格執行才對，不要有的要檢查，有的不用......
不過還是要說一下，會員招待時的確會有比較便宜的東西特價...
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