戴尔：销售骗人，售后赖帐！

我是一名普通的消费者，我是把自己的经历和遭遇发表出来，可能触及某些人的经济利益，但是却可以促进戴尔提高自己的服务质量，重视中国消费者，加强对自己销售人员的管理。
我在戴尔公司定买的是Dell(TM) UltraSharp(TM) 1908FP平板液晶显示器，结果收到的确是我最不想要的1908fpt。因为在定显示器之前，我在当地市场就看到这一款，价格为1050元，三年保，我对该型号不满意。1月12日打电话给戴尔公司，卢淼（8684）接的电话，我把我想法说了一下，他推荐Dell(TM) UltraSharp(TM) 1908FP 19平板液晶显示器，告诉我这款比1908fpt好的多，是高端型号1290元，三年保，我感觉在Dell官方买放心，不会有任何问题，就决定定了一台，再三强调型号为 UltraSharp(TM) 1908FP ，不是1908fpt，当时卢淼表示不会有任何问题。结果21号收到的恰恰就是1908fpt，我立即联系了卢淼，他表示订单没有问题，型号为1908FP ，不是1908fpt，要我与关怀部联系退货或更换。
电话联系了关怀部，事情由阮小姐（7509）负责，阮小姐说两款为同一型号，我感觉很意外，与卢淼说法完全不一样，也和我收到的型号不一样，在戴尔公司的订单发票和包装箱上都标注为1908fp,而包装箱内戴尔公司另附important information，强调该型号为1908fpt ，在戴尔公司的官方网页上也清楚显示1908fpt和1908fp可是两份说明书啊！在我的一再要求下，直到春节前1月24日早上，我，卢淼和阮小姐进行了一次三方通话，我本想通过这次通话能把问题一次解决，结果刚说了没几分钟，身为销售代表的卢淼竟然莫名其妙的消失了，随后阮小姐非常粗暴的结束了这次通话，告诉我不换不退。通话结束后，我打卢淼的电话，他只给我放音乐。我只能联系关怀部，经过努力，下午关怀部的一位同志告诉我:阮小姐会在2月1日跟我联系。到了2月1日，阮小姐并没有给我打电话，我唯一能做的就是不停地给关怀部打电话和发邮件，直到4号，我又一次打电话到关怀部，在他们的帮助下终于联系上了，“日理万机”的阮小姐，得到的答复是不退不换，，客户收到的屏幕和客户确认的报价单一致，为Dell(TM) UltraSharp(TM) 1908FP屏。1908FP就是是1908fpt。1908FPT为型号显示，UltraSharp(TM) 1908FP表示产品名称，二者是一致。当我提出订单为什么不直接写成1908fpt呢？她竟然说我型号弄错了，谁让你付款买的？有事你去找卢淼。我提出再进行一次三方通话，她说无法联系上卢淼，又一次非常粗暴的结束通话。随后我联系关怀部，她的同事告诉我，阮小姐的回答就是最终的结果，我说我能投诉吗？他们回答，你无法投诉她的。一种上当受骗的感觉油然而生。
更为恶劣的是1月21日戴尔客户关怀部曾给我发了一封信，给我提供了一个需求单号：872900，查询后知道，在1月23日，问题解决，处理人正是阮小姐，我不知道这位阮小姐做出这样的结论依据是什么？因为在1月24号，我，销售代表和阮小姐才进行三方会谈。
购买之前我已经就型号问题与销售代表有约定，作为戴尔应该履行诺言，报价单上清楚的标明Dell(TM) UltraSharp(TM) 1908FP 19" 平板液晶显示器，而不仅仅是个屏，报价单上没有一处表明型号为1908fpt。商品包装箱、报价单上应该清楚的标明商品的名称、型号等一些基本信息，这是常识，更是中国法律所规定的。面对大量证据那位阮小姐有本事做到决不承认，提到卢淼，要么找不到人，要么挂电话，典型的耍赖。这就是你们戴尔的高级客服吗？我想那位阮小姐之所以敢这么嚣张，说白了就是以下两个原因：钱到手了，老子就是爷；距离遥远。服务质量还不如一个普通的淘宝卖家.