6/13 因記憶體故障造成畫面不良問題而送修,詢問送修天數需要七個工作天,同日手上也剛好有一條金士頓記憶體送修(當場換貨).


過了十幾天想說上官網查一下進度,輸入姓名後什麼都沒有(網頁設好玩的),好吧~算了再等幾天好了,今天早上再查一次還是一樣(那個客服反應網頁也是沒用,寫了一堆也是沒回).


到了今天過了15天還是沒消息,我終於忍不住了寫了封信去問,很快的馬上回應.

11:35 以下回應內容:
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關於您所遭遇的問題,所帶給您的不便與困擾,客服中心在此向您致歉!
關於您的問題,說明如下:

廣穎電通客服中心通知您送修貨件 R1206234 處理進度 ,因此筆有部份料件缺料情形,故造成回貨延遲,請您見諒!
我們將會盡速處理您的貨件並於7/2前寄出. 倘若造成您的不便與困擾,客服中心和您至上十二萬分歉意。
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看完這樣的回應有點火大,今天如果缺料通知我一下要延期我可以接受,而不是我等了這麼多天受不了寫信去問後才跟我講說缺料.

不要跟我說一條記憶體是有多難修~我以前也是RMA(修主機板),ENDUSER一個星期要還,一星期還不了的話就更換良品~當然對於該公司是不是真的缺料我也不曉得(我也是幹過維修的,有一堆不為人知的黑幕).

好在我也只有這一條廣穎的記憶體(當時買筆電時加價的記憶體也沒想太多),以後還是買金士頓換修方便點.

以上並無刻意抹黑,我都是有留單據跟EMAIL留底.

11:58 UPDATA:
就在剛剛廣穎又回信說它們官網有維修進度可以查詢所以就不通知客戶,早在上星期我就先查過了,今天早上我又查一次,上面的截圖就是我早上查的,睜眼說瞎話~我又回MAIL給它們了~看它們怎麼回答.


以下回應內容:
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針對此問題,所造成您的困擾,在此向您深深致歉! 客服中心相當重視您的問題,
我們能夠了解您的顧慮及感受並感謝您願意再次來函反應相關問題。

關於產品送修進度部份,已導向我司官網維修進度查詢, 方便消費者直接透過線上查詢.我們未另外主動告知
缺料狀況,造成您的困擾,客服中心致上十二萬分歉意!!重視來自每一個客戶的聲音,關於您所反應的問題與
寶貴建議,我們將會反應給相關部門主管予以改善。再次感謝您!若您仍有任何問題或考量,歡迎隨時與客
服中心聯繫,我們將竭誠為您服務。
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12:26 UPDATA:
很快的我回完上封MAIL十幾分鐘後,客服馬上打電話過來詢問狀況,一樣是很官方式的回應,態度很好一直道歉,我也不想為難客服~畢竟維修的也不是她們,所以抱怨了一下而已,不過以後廣穎產品當然是不列入考慮中.






上個月黑貓送修4隻DDR3 1600
不給直接換新一定要送回原廠檢測
花了整整20天
幸好有免費升級
chiang:加減點一下啦,不然最近要買server,總價快5百多萬,貴到想罵髒話.......

中野 梓 wrote:
上個月黑貓送修4隻DDR3 1600
不給直接換新一定要送回原廠檢測
花了整整20天
幸好有免費升級(恕刪)


說真的~我根本就沒想要求升級有的沒的,我只想要我原本的記憶體,一條記憶體沒多少錢,今天我不滿的是該公司這種回覆敷衍的方式,要我親自去問才說要幫我優先處理.

當天我也去送修金士頓的記憶體,不囉嗦馬上換貨(進去不到五分鐘出來),我到了廣穎的服務中心從送修到拿到維修單花了我半小時而且也沒說是不要換貨或是維修,當我拿到維修單才知道是要維修~還特地問了服務人員送修要多久,對方回七個工作天到今天已經兩個多星期我等到受不了.

為了以後不要自找麻煩還是選擇換修快速的廠牌比較好,好在我也只有這麼一條廣穎的產品,送修回來後下次再壞我就直接丟掉不修了.

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