得安 華王 抱歉 一切都是雙方的責任

如果我是華王的話....我會幫樓主打給業務....

詢問業務帽子目前的維修狀況....

告知樓主維修狀況並且安撫樓主的情緒請他耐心等候通知...

或許以前做過服務業....我覺得這樣處理才是比較好的方式

看完樓主的文章內容...以客服的角度來看....樓主的行為還不至於是澳客啦....




b@nk
你的提議很棒 雖然不知道實際處理狀況是怎樣描述
但是依客戶關係的觀點來看 很不錯 希望有相關人士看到
感謝樓主願發表一些看法及做法

我學習到很多 也知道堅持的點在哪邊

這篇我會收藏起來 做為將來買東西參考的依據

也恭喜你入手一頂好帽子
jordan23jordan wrote:
在這個網站上搜尋資料...(恕刪)

你文中有說到送修要兩個禮拜(老闆娘事先告知),但你第2天就打電話去關心了,換成我是老闆,我會認為你是急性子的人,我也會像老闆娘一樣給你業代的電話的,讓你直接跟他聯絡比較快,因為老闆娘他要面對的是所有的客戶跟廠商,無法隨時跟妳報告進度,他也只能等業代送修回來之後再通知你去領貨,你第四天就又打電話問送修回來沒,那不是太急了嗎,老闆娘一開始就跟妳表明送修要2個禮拜,你卻三天兩頭就要問修好沒,請你直接跟業代連絡是希望透過你自己跟他催可以讓業代知道你的急迫性,你卻一再認為老闆娘不負責任,我是覺得你自己個性急了點,一開始說好的時間你硬要兩天就打電話詢問,第4天又再打,換成是我雖然也是第2天就會詢問帽子業代拿走了沒,一確定拿走了我就會等第10天左右還未收到修好通知時再確認一下,而且最好請他修好送至老闆娘那裡去,你再過去拿,這樣一來可以同時確認是否修好,若是有瑕疵老闆娘也可以作證,你卻要求業代直接寄送到你家,如果過程出現碰撞受傷,你是不是也要找郵差或是宅配的理論了呢,所以總歸下來,我覺得你1.太急躁.2.急到誤解老闆娘的好意,3.自行要求寄送到家中而不經過老闆娘,4.太過自我,完全沒辦法接受他人的意見及建議,以上供你做參考
雖然我才去過一次華王,我相信樓主一定知道華王平時有多忙,人山人海的,
老闆娘開頭就已經跟你說過要等兩個禮拜,你才等個兩天就打去問,你又不知道
接電話現場是什麼狀況,搞不好有等了三天的人正在現場跟老闆吵,
當下當然是給你業務電話最快,跟業務連繫過後隔兩天,你又打去問,我想樓主
此時已經忘掉老闆娘跟你講要等兩個禮拜了吧?

至於得安寄回來的箱子,我想難道要用原廠新的箱子裝嗎?當然是隨便找一個
不會破就好的吧?

我不覺得華王跟得安那邊責任很大,頂多就是白膠給你維修到溢出而已
華王只負責在賣帽子,責任更小..
大家會吵這麼大 其實不過是價值觀量尺的不同罷了

把整件事拆成三段
1.華王的服務品質
2.得安的服務速度/內容
3.得安寄回的外箱水準
4.綜合前3點開版大所得到的服務品質

再把評分分為五段 優/佳/可/差/劣

我給 1.可 2.可 3.差 4.可

所以~~我不認為開版大上網PO文是很能夠引起其他網友共鳴的
況且 也PO錯版了吧
本來是不想看這篇文的~ 但好奇它為何至頂這麼久~ 於是進來看看~
心得是...真是太誇張了..
買東西本來就是要買新的買好的~ 這樣的處理可以看出台灣的店家買賣東西的心態~
只要顧好大部份的客人就好~ 其他只佔一小部份無所謂~
各位買家~ 你不要以為下一個不是你~ 當你碰到時最好也能摸摸鼻子自認倒霉就好~
去這麼多次華王經驗...感覺不差呀.我星期日才去買M2R耶.我還跟包租婆要了M的耳罩.因為原本L太大..

之前去正常店家不會鳥人的.價錢跟服務我覺得很ok了.

樓主可能沒買過其他進口帽吧.得安這樣已經很好哩.我帶SUOMY SPEC 1R BIAGGI repsol配色那頂.來的時候

我耳蓋也有點小掉漆...還被某店家凹過(不是總代理)說最近歐元漲了帽子要貴1500喔...明明我當時買帽子已經庫

存了1年半到2年...還有雨天帶個一兩次鏡片上的防霧就開始掉了 也只能摸摸鼻子... 因為很多帶suomy車友都有這問題.
原廠鏡片防霧不耐用.那也沒在保固內.

帶ARAI也很慘 帶沒幾年膠條狂掉...

樓主如果不是買OGK的話其他部品店應該不會鳥你...

他會說你拿貨時沒有自己確認過...該幹的是那些店家吧 很多車友有苦說不出.叫個帽料等個幾個月.自己去日本y拍跟樂天找還比較快.

華王我真的覺得他做到應盡的責認了.不要要求太多.... 箱子真的沒差...你是帶帽子吧.帽子買來箱子通常都丟旁邊了.

OGK還有保固真的算不錯了....其他進口帽跟抽獎一樣...買到劣質品只能自己摸摸鼻子認了
這討論串已經陷入鬼打牆了...


開板大認為

1)要自己追蹤維修進度、盒子破爛和維修結果溢膠很糟糕

2)眾板友對於客服的要求很低很好呼嚨

3)一再強調不要將他分邊預設立場,但卻影射批判他的板友可能是相關人士來打壓他的



而眾板友則認為

1)店家已事先告知維修需兩個星期,因感受到開板大的急迫而給業務電話請開板大自行聯絡合情合理

2)為什麼不換新的(等調貨)

3)不滿意結果為什麼不直接和業務反應

4)箱子破一點感覺雖不好,但重點是帽子不是箱子

5)進口帽有保固免費維修服務很好,其他進口帽只能靠自己


循環了11頁大概就是這樣吧
chiayingcool wrote:
這討論串已經陷入鬼打...(恕刪)


沒錯。

不過我也覺得樓主自我的想法太偏激,作事也太過急燥,不管是安全帽或是發文都一樣。

口口聲聲說開版的目地是為了聽網友們的意見等等的
我相信他自已也有眼睛
已經11頁了,有多少人的意見他是有看進他自已眼裡的
有,就那幾個

如果是這樣,我覺得版主開這個文極沒意義
因為開文樓主早就自已把立場跟想法都打死了
也以自我為中心的思考每件事 如果一位網友說你不對 聽聽就好
如果二位網友說你不對 要小小思考
如果一堆網友說你不對 你應該反省再檢討
而不是上來 一直為了反對而反對 為了解釋而解釋
那你又說要聽其他網友的意見?像你從一開始對網友的回文,我實在看不出來你有什麼想聽別人意見的感覺,發這個文又有何意義?

還在回文中一直告知其他網友 這個文的意義在哪…無言


再者
我一直覺得樓主 回文很無厘頭
別人問東 他就答西

問他「為什麼不退貨」
他說「沒人可以逼我退貨」
「安全帽是我的血汗錢買的,我不想退貨」<-----退貨跟你花血汗錢買的有什麼關係…= ="
退貨是不會把你的血汗錢退給你嗎?
退貨拿了錢 是不能再買一頂是不是?
如果覺得就是喜歡這頂,去別家買不行?
全世界就那家有在賣哦

如果你真的很喜歡很在乎 多問多看 對你有好無壞吧



而且說到別人沒把他的文及回言看完就回文
我倒覺得樓主個人除了會無厘頭的回覆別人的文之外
眼睛及想法還有思考在他的身體裡是沒辦法連結起來的
從他在回文就看得出來…別人講東 他一直回西 或是回一些無厘頭的東西 說他三十歲 我還以為是棒棒糖男孩

關於老闆留電話給你叫你聯絡業務 也是基於你急著詢問狀況 自已聽到業務講不是更明確?

這樣說吧

1.樓主 > 老闆 < 業務---廠商 (如果你不急)

2. 樓主---業務---廠商 (如果你很急著知道狀況)

我想請問樓主 以上2個選擇哪個是對你本身比較好的?還不需要別人幫你選擇吧!
從你的文、回文中也說到你關心安全帽的狀況(不要再回時間性的問題了…天啊…= =")
好好好、大家都知道你是要關心狀況…

那請問是否第2個選項更適合你呢?如果你想急著了解目前的狀況的話



還有,那個安全帽箱的問題

眾多網友已經問到不知道答案飛到哪了
「請問你有附上原購買的原廠帽箱嗎?」

樓主還是沒針對問題回答啊
還在那邊扯東扯西…講到公司的作法…無言
先把最原先的問題解答吧,樓主是否有把原購買的箱子在送修時附回呢?


我等著看這篇的回文又要講什麼八千里路雲和月…呵
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