個人積分：57分
文章編號：31545266
個人積分：2090分
文章編號：31545460
Dwing wrote:
..個人覺得這件事是樓主本身認知的問題,跟銀行沒甚麼關係....(恕刪)
不才同意這觀點...
這事情上，在下看到的中信對於未事先登錄車輛給予通融。
客服遵守規定，只是規定必有例外之彈性運用上無法得到車主的滿意，
還有在應對上沒讓樓主滿意。。
刷卡金額部分如使用分期，在第一次刷卡購物時，就佔用額度，之後每月出帳單，但並沒有新增刷卡消費，
這部分認定看條文怎麼制訂，是出帳單就算，還是每月新增消費需達到規定金額。
在商言商..做生意將本求利，信用卡的免費拖吊無非是為了增加用戶&用戶的消費，所以需有個規定..
就這事情上信用卡公司沒錯，但是否因為這樣失去客戶呢？
客服.. 好作也不好作啊！ 凡是照規定沒錯，凡事都通融也不好作...這需要睿智的選擇與彈性的運用呢！
樓上的分享&建議不少，樓主可以參考看看...
個人積分：19分
文章編號：31545481
個人積分：171分
文章編號：31545489
個人積分：445分
文章編號：31545551
ken wang wrote:
昨天晚上9:20分開車在我兩個小孩要去接我太太下課,行經過內湖區西湖捷運站麥當勞時車子突然熄火發不動停在中線,當下趕緊把車推到路邊並打電話給我太太請她坐計程車來帶小孩,因為西湖站那邊車輛來往繁多所以我再將車子推到環山路一段,後來就坐計程車回家.
到家時已經10:15,我請我太太打電話請中國信託信用卡道路救援派車將車子拖到我認識的修理廠,從10:20到11:20分一直與中國信託信用卡服務人員溝通,他們一會兒說沒有我們車子資料(我們有告知車子有換過牌照忘記打電話更換),一會兒說我太太每月使用金額不夠3000/月(我太太說至少他有兩個I Pad有分期且還有其他消費),最氣的是說一定要本人在現場或保養場等,我太太跟服務人員說能不能請我到現場拿信用卡給拖吊人員看就好,服務人員說不行一定要本人到,他們配合的拖吊業者說只要中國信託跟他們知會一聲就可以本人不用來,所以我太太又跟中國信託服務人員說請他們跟拖吊業者說一聲,服務人員一直不肯請主管來說也不行,我太太說我有兩個2歲和5歲半的小孩要安撫睡覺,且那麼晚了她不可能一個人去一定會要我陪同,那我們兩個小孩怎麼辦,不可能將兩個小孩帶著外面還下著雨,請服務人員幫幫忙好嗎?而且2-3年前我們也有一次也是這種情形當下主管也幫我們跟拖吊業者說一聲就OK,中國信託主管還是說沒辦法我已給妳通融了,要不然請拖吊業者將車拖到我家來看我太太再將車子拖到維修廠,我太太也同意但是後來中國信託又說不行,最後還是我和我太太兩個人一起到現場,我太太簽完名後先將她送回家.
拖吊業者的服務值得讚揚,本來50分鐘到結果他還趕在30分到,他說其實只要中國信託打電話說一聲就可以通融,且還在現場等我先送太太回家,害我很抱歉只能買罐咖啡請他.
中國信託不是We are faily嗎?真是讓人很XXX
啦啦喳喳的打了一堆文筆不好還請大家見諒 謝謝
客戶是最大沒錯 (合理狀況下),不合理狀況怎麼會是最大呢??
----------------------------規定--------------------------
鈦金卡、御璽卡、商旅御璽卡、商旅鈦金卡、白金卡、商旅卡及金卡卡友需事先登錄車籍資料且上個月帳單需新增消費3,000元以上或前三個月帳單每月平均新增3,000元以上，始可享有當次免費道路救援服務，每戶全年限享有3次免費道路救援服務，每戶限登錄兩部車號。
注意事項:
1.若卡友提報資料不符或信用卡失效時(非信用卡本人)，服務中心得拒絕派車服務。
5.卡友若欲變更新車號時，請先以電話或上本行網站通知本行更改，自通知之日起三天後自動生效，原有車號則自動失效。原登錄註銷之卡片名下之車號，需另行登錄在中信其他有效卡名下才得有使用資格。
6.服務期限內，每戶一年免費服務限3次(上個月帳單需新增3,000元以上或前三個月帳單需每月平均新增3,000元以上)
14. 帳單新增3,000元之定義：不含年費、違約金和利息…等等非一般消費性金額。
----------------------------規定--------------------------
沒錯 We are Family,不過...看起來大概是您的問題居多阿!
1.非信用卡持卡者本人
2.車牌號碼未事先更改(三天後生效)
3.每月新增3000塊消費或是前三個月帳單需每月平均新增3,000元以上,
Ipad分期...或是零零總總 加起來有三千以上嗎?每個月喔!
4.為何一定要本人?
若有人隨便爆個號碼 就拖車去偷竊 ...怎麼辦 ? 當然要嚴格把關。
忠貞744.憲204特車退役.愛台灣啦!!
個人積分：2分
文章編號：31545562
個人積分：1919分
文章編號：31545613
個人積分：445分
文章編號：31545677
個人積分：228分
文章編號：31545777
個人積分：2090分
文章編號：31545846
ken wang wrote:
...萬一我為了拖吊我小孩沒人照顧發生問題那怎麼辦...(恕刪)
我想建議大大可以思考 jackax兄的回饋！
jackax wrote:
..貴的不一定是你的金錢,有可能是你的時間去換來...(恕刪)
花了許多時間、計程車也搭了好幾趟不是嗎？
時間與環境都在改變，以前的經驗不一定適合目前..
或許有發生過類似狀況，反而被抗議，因為車主不在現場產生問題。
或許有其他企業不好經驗下不得不產生的對策，不然寵壞客戶讓客戶願意繼續消費該多好不是嗎？
在下斗膽建議樓主，就放下吧...不愉快的事情想起來心情也不美麗呢。
想想小孩可愛、老婆美麗，事情還是處理了就好。
也許，經過這次..
樓主瞭解信用卡規定如何，知道正確運用！
也知道可能當下可選擇直接自費處理，可能會換來時間與心情的美麗呢！
============
kuw443 wrote:
..或許你對該行的貢獻不足...(恕刪)
這確實是很多企業在彈性運用上不得不考量的因素呢。
