修車修到客訴

業餘球友 wrote:
寫這篇除了要談談車壞(恕刪)

業餘球友 wrote:
主題 : 修福斯修到客訴(”宗○福斯花壇廠”真的不敢領教),修車慎選維修據點

寫這篇除了要談談車壞的零件外,還要談談維修體系的情形

重點是: 你可以忍受汽車回原廠維修3個月都無法交車,零件報價/解釋不清不楚,
零件抵台進度無人主動通知,維修體系對零件沒有熟悉度,
平常保養時,為了叫你買一瓶機油,或是換一個水幫浦而危言聳聽以及講了一篇大道理
追加德訂產品要等1.5個月,沒有人說過一句抱歉,不好意思,

車款: VW GOLF 1.2 TSI 2015四月出廠

10/7早上開車時,剛坐進車內插了鑰匙一轉,整台車毫無反應,儀表板上”紅火”也沒亮,
心想這是什麼情形,於是撥了0800,請平常保養的宗○福斯花壇廠來協助;連續來了2位年輕的技師,都是以電瓶沒電的模式處理,帶備用電池來救援;第1位儀表示完全不亮,第2位”紅火”亮了一次但仍然無法發動;到了下午,一位主管級的技師帶了手提電腦來,也是找不到原因,在他們的幫忙下,把車從停車格推了出來,上了拖吊車…

11/11(筆誤嗎?) 一言不發傳了張報價單來,解釋”防盜模組”故障,因為是做在儀表板上,連工帶料6萬多,而且是德訂,要我先付零件的費用,也不傳真刷卡單給我,我必須請朋友載去現場刷卡,實際我等到了11/6
才把新的儀表板裝上去; 不過, 不過!!!居然告訴我,只解開了儀表板的防盜開關,但整個系統沒解開,還要更換網通開關,鎖仁,及2支鑰匙…共3個零件 ; 我跟接待稍微爭取過,他們改口說,依他判斷,不會2支一起壞,所以先不換鑰匙

就這樣到了跨年前3天(1.5個月就過去了,這期間我每週主動按照他們預估的零件抵台時間詢問是否到貨, 宗○福斯花壇廠完全不會主動通知我貨到時間,惟有最後1個禮拜才主動告訴我有延遲,他會向上詢問

12/28 把零件裝上後,又告訴我,引擎模組是鎖住的,打不開,已經跟台灣福斯連絡,他們下週會請技術部門的工程師來協助; 誰知道又要拖多久?

12/29 早上我真的忍不住了,把上面的情形透過VW的0800專線表達給客服,
指名客訴”宗○福斯花壇廠”;下午1點他們傳了line,表示我跟客戶反映的鑰匙,不是送的,也是要買的,
我跟客服說了很多, ”宗○福斯花壇廠”只回應了鑰匙,是只能回答這1點嗎?

我會持續更新,看看這家經銷商還有什麼噗聾共的事情持續讓大家知道

阿德1 wrote:
開5年保養
花費沒有比較貴

業餘球友 wrote:
寫這篇除了要談談車壞的零件外,還要談談維修體系的情形

重點是: 你可以忍受汽車回原廠維修3個月都無法交車,零件報價/解釋不清不楚,
零件抵台進度無人主動通知,維修體系對零件沒有熟悉度,
平常保養時,為了叫你買一瓶機油,或是換一個水幫浦而危言聳聽以及講了一篇大道理
追加德訂產品要等1.5個月,沒有人說過一句抱歉,不好意思,

車款: VW GOLF 1.2 TSI 2015四月出廠

10/7早上開車時,剛坐進車內插了鑰匙一轉,整台車毫無反應,儀表板上”紅火”也沒亮,
心想這是什麼情形,於是撥了0800,請平常保養的宗○福斯花壇廠來協助;連續來了2位年輕的技師,都是以電瓶沒電的模式處理,帶備用電池來救援;第1位儀表示完全不亮,第2位”紅火”亮了一次但仍然無法發動;到了下午,一位主管級的技師帶了手提電腦來,也是找不到原因,在他們的幫忙下,把車從停車格推了出來,上了拖吊車…

11/11 一言不發傳了張報價單來,解釋”防盜模組”故障,因為是做在儀表板上,連工帶料6萬多,而且是德訂,要我先付零件的費用,也不傳真刷卡單給我,我必須請朋友載去現場刷卡,實際我等到了11/6
才把新的儀表板裝上去; 不過, 不過!!!居然告訴我,只解開了儀表板的防盜開關,但整個系統沒解開,還要更換網通開關,鎖仁,及2支鑰匙…共3個零件 ; 我跟接待稍微爭取過,他們改口說,依他判斷,不會2支一起壞,所以先不換鑰匙

就這樣到了跨年前3天(1.5個月就過去了,這期間我每週主動按照他們預估的零件抵台時間詢問是否到貨, 宗○福斯花壇廠完全不會主動通知我貨到時間,惟有最後1個禮拜才主動告訴我有延遲,他會向上詢問

12/28 把零件裝上後,又告訴我,引擎模組是鎖住的,打不開,已經跟台灣福斯連絡,他們下週會請技術部門的工程師來協助; 誰知道又要拖多久?

12/29 早上我真的忍不住了,把上面的情形透過VW的0800專線表達給客服,
指名客訴”宗○福斯花壇廠”;下午1點他們傳了line,表示我跟客戶反映的鑰匙,不是送的,也是要買的,
我跟客服說了很多, ”宗○福斯花壇廠”只回應了鑰匙,是只能回答這1點嗎?

我會持續更新,看看這家經銷商還有什麼噗聾共的事情持續讓大家知道

業餘球友 wrote:
寫這篇除了要談談車壞的零件外,還要談談維修體系的情形

重點是: 你可以忍受汽車回原廠維修3個月都無法交車,零件報價/解釋不清不楚,
零件抵台進度無人主動通知,維修體系對零件沒有熟悉度,
平常保養時,為了叫你買一瓶機油,或是換一個水幫浦而危言聳聽以及講了一篇大道理
追加德訂產品要等1.5個月,沒有人說過一句抱歉,不好意思,

車款: VW GOLF 1.2 TSI 2015四月出廠

10/7早上開車時,剛坐進車內插了鑰匙一轉,整台車毫無反應,儀表板上”紅火”也沒亮,
心想這是什麼情形,於是撥了0800,請平常保養的宗○福斯花壇廠來協助;連續來了2位年輕的技師,都是以電瓶沒電的模式處理,帶備用電池來救援;第1位儀表示完全不亮,第2位”紅火”亮了一次但仍然無法發動;到了下午,一位主管級的技師帶了手提電腦來,也是找不到原因,在他們的幫忙下,把車從停車格推了出來,上了拖吊車…

11/11 一言不發傳了張報價單來,解釋”防盜模組”故障,因為是做在儀表板上,連工帶料6萬多,而且是德訂,要我先付零件的費用,也不傳真刷卡單給我,我必須請朋友載去現場刷卡,實際我等到了11/6
才把新的儀表板裝上去; 不過, 不過!!!居然告訴我,只解開了儀表板的防盜開關,但整個系統沒解開,還要更換網通開關,鎖仁,及2支鑰匙…共3個零件 ; 我跟接待稍微爭取過,他們改口說,依他判斷,不會2支一起壞,所以先不換鑰匙

就這樣到了跨年前3天(1.5個月就過去了,這期間我每週主動按照他們預估的零件抵台時間詢問是否到貨, 宗○福斯花壇廠完全不會主動通知我貨到時間,惟有最後1個禮拜才主動告訴我有延遲,他會向上詢問

12/28 把零件裝上後,又告訴我,引擎模組是鎖住的,打不開,已經跟台灣福斯連絡,他們下週會請技術部門的工程師來協助; 誰知道又要拖多久?

12/29 早上我真的忍不住了,把上面的情形透過VW的0800專線表達給客服,
指名客訴”宗○福斯花壇廠”;下午1點他們傳了line,表示我跟客戶反映的鑰匙,不是送的,也是要買的,
我跟客服說了很多, ”宗○福斯花壇廠”只回應了鑰匙,是只能回答這1點嗎?

我會持續更新,看看這家經銷商還有什麼噗聾共的事情持續讓大家知道