我是奧客嗎?大家給我點意見!

雷小炫

1437分

61樓

雷小炫

個人積分：1437分

文章編號：29205411

AMY790505 wrote:
我只看到這車子好像被...(恕刪)

這叫做不負責任之發言

因為你的發言導致其他版友相信你的言論

這就是誤導~講白一點就是謠言

這個是有法律責任的唷

ICHIRO112003

140分

62樓

ICHIRO112003

個人積分：140分

文章編號：29205585

yagiher wrote:
Q1:我今天這樣算是奧客嗎?

Q2:到時候電話滿意度調查的時候我要說好話還是實話呢?

我覺得你並不奧客

但電話滿意度調查我還是給滿分

得饒人處且饒人

yagiher wrote:
闖禍的技師看起來很年輕,

做事也認真點吧

momj

7分

63樓

momj

個人積分：7分

文章編號：29205617

太扯了喔

版主的車進到新手村了吧

又不是要大修怎麼搞成這樣阿 orz

吉爸爸

2分

64樓

吉爸爸

個人積分：2分

文章編號：29205628

我聯想到過去曾經發生一次"未關電即開箱作業"事件
因為這種簡單到"粗心=過於自信"的流程
最容易被遺忘

無關奧客問題,要看對方後續能否有所改進
而是有效的改進,避免再次發生

buttass.tw

78分

65樓

buttass.tw

個人積分：78分

文章編號：29205652

Q2:到時候電話滿意度調查的時候我要說好話還是實話呢?

是我的話
我會先打一通電話去針對出狀況的部分 "小小"客訴一下
這樣這條才會成案

電訪的話
針對保養的部分您可以看您與他的交情回覆
針對出狀況的Case 就實回覆囉

不這樣做的話
出狀況只會被搓掉
您說對吧

You don't the power of the dark side...

onionbebe

215分

66樓

onionbebe

個人積分：215分

文章編號：29206063

yagiher wrote:
今天小弟去福特原廠進...(恕刪)

平心而論版大處理方式沒錯

Q1:我今天這樣算是奧客嗎?
當然不是.只是態度上是台客.

Q2:到時候電話滿意度調查的時候我要說好話還是實話呢?
應該要實說.

poteyu

47分

67樓

poteyu

個人積分：47分

文章編號：29206173

錯在維修廠，你也做了你要要求的，你在氣頭上所要求的並不為過，要是我看到也會生氣，所以不要覺得是奧客，電話打來時也說個好話，如果他們零件沒換好你在打客訴吧!

yagiher wrote:
今天小弟去福特原廠進...(恕刪)

raphaie

2173分

68樓

raphaie

個人積分：2173分

文章編號：29206259

據過去在其他客服單位服務六年的經驗

「Q2:到時候電話滿意度調查的時候我要說好話還是實話呢?」

類似這種時候，盡量是據實以報
遇到這種特殊事件的客服call out，會有錄音紀錄
沒有據實以報，未來如果有爭議事件，例如嚴重到必須要走上司法
有可能會被拿來說：當時並沒有任何不滿紀錄

若是要考慮留活口給保養廠經理
是可以在結尾時候做補充說明

但是事情經過建議是不要省略掉

johnmi

10分

69樓

johnmi

個人積分：10分

文章編號：29206568

說實在的...
我7年車.引擎室都沒那麼髒.
碰到油的部件要列清單的那個建議不錯.
橡塑膠碰到油時間長稍微都會變質.
何況是在有溫度的引擎室中.
相信我.有相關測試的經驗.
油的確會造成橡塑膠材質的變化.
造成形變或強度下降

歐北亂來

226分

70樓

歐北亂來

個人積分：226分

文章編號：29206833

我個人覺得
1.應該不是未熄火換機油芯，有比較大的可能性是拆了機油芯忘了裝新機油芯，機油就加上去了..這可能性會高一點
2.用GUNK清洗也沒洗乾淨,還看到許多的油漬
3.橡膠件碰到油容易變質損壞，若當場拆下清洗完成就算了(或再重上塑膠保護油)..
4.該給幾分就給幾分..不需要為了好聽好看而給十分

我是奧客嗎?大家給我點意見!

小惡魔新聞台

小惡魔廣編特輯

我是奧客嗎?大家給我點意見!

小惡魔新聞台

小惡魔廣編特輯

今日熱門文章 網友點擊推薦！

今日熱門文章　網友點擊推薦！