有關於汽車保險出險業務未告知 被私自辦理出險了!!!想問一下

不好意思 !!想問一下大家
本人買國產新車 已第3年 前2年都交由買車業務處理 汽車乙式險的問題
可是今年一月到期 因為換工作後 可能就不會開車 所以改保最簡單的汽車強制 第3人責任險而已
在今日該國產客服來電詢問說 出險後 該車是否還有問題 (這邊要說客服服務真的不錯)
突然嚇到 我根本沒出險阿 本人回廠詢問後 確定了 該業務有幫我在我去續約保 強制險時 竟然幫我出險了2萬1000元
請問 我可以怎樣跟該業務談
1 是可以把出險紀錄 取消嗎
2 假如˙不可以取消 那我可以做怎樣的動作 例如求償 要如何談