小弟遇上一件困擾的問題,請教過很多朋友得不到適合的解決方式,有一點小長,請幫忙告知該如何處理:
小弟汽車的冷氣故障,把汽車交給一間認識約十年的修理廠處理,該汽修廠共兩個員工,就老闆跟一名技師
第一次維修
時間是在約去年九月份,我有告知冷氣狀況(忽冷忽熱),第一次維修費用收了8000元,技師更換風箱及冰盤,維修過試用依舊未修復,仍是忽冷忽熱,於是我開回廠再次檢驗,技師告知可能是風管阻塞,又報價維修費7000元,我當下實在不悅,8000元是白修的?我回覆如果這次確定可以解決問題,沒有關係錢我還是付,技師回覆:您放心,這次一定沒問題,如有問題我會給你負責到好.
因為不放心,我有問技師,你做維修有沒有也請老闆看過?他回有,他也不敢冒然決定要更換什麼.
第二次維修
第二次維修後也約接近冷天了,直到四月左右天氣開始熱,冷氣忽冷忽熱問題又浮出,我又開回找維修廠詢問,下面是接下來對話:
我:你們不是說會給我負責到好嗎?
老闆:技師已經離職了,你要去找他,如果要請我修理,需付修理費.
我:他不是你請的員工嗎?他離職了不是你該負責嗎?
老闆:當初我們幫你換掉的地方都是我們判斷有問題的,如果我們給你換的東西有問題或故障我當然會負責.
我:那你們這樣維修跟本沒有抓出真正的問題點,反而換了沒有故障的零件對嗎?
老闆:可能這陣子你剛好有其他的地方故障.
我:忽冷忽熱問題始終沒有改善,你到底願不願意負責?
老闆:(開始講話繞圈圈)還是要收費.
我:(兇神狀出來)
老闆:好,這次我幫你處理,不收費.
第三次維修
車子放在車廠三天過去,電話通知取車.
到了車廠後,告知我是汽車膨脹閥故障,叫我再試試一陣子.
隔約兩週,遇到超過30度的高溫的天,帶著馬子出遊,結果問題又來了!!
這次我跑去了另一間熟識的車行做檢修.
師父檢查完說:80%膨脹閥問題,還拿儀器量測給我看,並一邊解釋原理,因冷氣過冷結凍,導致阻塞,冰融了之後又恢復正常狀態,熱天的話壓縮機運作更頻繁,所以導致忽冷忽熱,修理費用約2000.如果換了之後還有問題則是20%過濾器問題,也是幾百塊的材而已!你先前換風箱換風管那15000的費用,統統沒有意義.
我打去詢問原修車行老闆
我:請問一下當初究竟幫我換了什麼?(我本想詢問不是換了膨脹閥過了嗎?怎麼還....)
老闆:我不想再跟你爭執了,你請其他家廠商維修吧,反正我說什麼你都不信!!維修單到時附給我,這筆費用我來付!順便我教教你一點做人的道理!!當初你來修冷氣也沒跟我說,你是直接找技師的,現在有了問題才找我!
我:(好吧,反正無法溝通,他也不願意談,而且自己身為老闆竟把後續處理問題推到一個已離職員工身上)重點是我心中相當怒火,他給我的全是些不負責的爛回覆.
我的感受:
我覺得自己好像被詐騙一樣,我為那兩次付的維修費感到相當不值,而且現在又要再付一筆,我很想討回我部份的維修費用,事實上2000能修好的東西居然修了15000!還要跑車廠那麼多次,車子一放就是三天,帶馬子出去玩還要受熱,遇到這種無賴,有什麼治他的方法呢?
PS:已詢問過消保會,消保會回覆:修車廠的確不對,有義務要將問題處理完成,可代為協調,但對方若不想面對也拿他沒辦法,請節哀,當買一個教訓.
看來看去,好像真的只有摸摸鼻子乖乖掏錢包的份嗎?想請大大分享一下見解,感激不盡!