Kuga撞牆毀損,原廠已妥善處理。

9/5
早上六點多,家父開著Kuga 4G至三峽送貨,在一路慢速行駛緩坡後,Kuga突然引擎高轉,撞上右前方的矮牆後停止,家父形容其感覺就像是將油門一次踩到底一樣的加速度,當時到牆的距離太短反應不及踩煞車,Kuga前座三顆氣囊階爆開,家父所幸只受到小面積皮肉灼傷。



家父在現場拍照完後打電話請拖吊車拖到九和濱江廠待檢驗到底是哪裡出問題。

矮牆低於前防撞鋼樑,所以保桿與水箱破裂,鋼樑完好

內裝氣囊皆爆開

水箱變形,引擎腳斷裂,右前輪後移幾公分


濱江廠內汪姓接待員接待家父之後就消失沒再出現,一直到我趕到濱江廠發現家父還在那邊等待那位汪先生超過三小時,我馬上聯絡我的業代請派人再來處理,後還再來的接待員表示交接有疏失,並且說明需要等待中秋節過後才能進行車輛評估,我就帶受傷的家父先行離開。 晚間我將事發原因以及行車紀錄影片技給業代知悉,業代只一面表示車輛不可能暴衝,並質疑家父斜坡爬完沒收油門導致車子衝出去,總之講的盡是基本開車常識的東西,我是不相信開車30年的人會犯這種錯,而且紀錄器可看出,車子一路以極慢的速度前進,直到出事的前一刻突然引擎高轉,怎麼看都不對。 這時我已經對業代和濱江廠的消極態度感到擔心。

9/9
家父再次到濱江廠,廠方拿出維修評估單,維修總金額為19.8萬,需要我們自己掏腰包先處理受損部份,他們才能幫我們檢驗車輛出事的原因,家父表示不予接受,因為我們已提出影片質疑車子有問題,這時應該由他們來檢驗車輛狀況,舉證責任這時應該在廠方才對。而且要是我們一開始就接受維修,難保不會趁機把所有問題都處理完畢,到時再進行檢驗也不可能會檢驗出問題(都修好了嘛)。所以當天協調的結果,廠方希望我們提供原始行車紀錄器記憶卡給高層評估,並且說明會請第三方公證單位證明。

9/10
再次到濱江廠提供原始記憶卡。

9/11
濱江廠打電話來表示總公司已派人到出事現場和我停在濱江廠的車子進行勘察,說車子正常無異狀,就這樣僅口頭告知結果,無憑無據,沒有書面報告,也沒有當初說好的公證單位,球員兼裁判執行得相當澈底,我們現在要求他們提供可信的文件以及當初說好的公證單位證明。

目前還在等待濱江的後續消息,不過我已經對這個品牌感到痛心與失望了...

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9/11 Update
修改原標題 Kuga失控爆衝撞牆 ---> Kuga疑似失控撞牆?

下班後回家看到回文破百,非常感謝各位的指教,我們對於汽車欠缺專業性,自行導出"暴衝"一詞的結論,造成大家的混淆我感到非常抱歉,故更改標題與內文。

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9/12 Update
經過網友指正後二度修改標題 Kuga疑似失控撞牆? ---> Kuga撞牆毀損,已交由原廠處理中。

經過一晚上發現多了許多留言,工作因素從早上到現在都無法一一看完回應,實在抱歉,目前原廠已在處理中。 非常感謝大家的關心,從這件事我學習到許多,不論是專業知識或是做人處事,我也願意為此事負責,謝謝各位的指教。

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9/13 Update
已交由原廠處理中 ---> 原廠已妥善處理

在次與原廠溝通後,感謝原廠已妥善處理,提供了我們需要的資料。 家父雖然說詞沒有變過,但就證據與事實而言就如各位說的,極有可能是人為因素或是異物引起。 現在家人對這部車心理層面有影響,我們開會討論車子要如何打算,直到下午討論意見仍不統一,避免浪費原廠時間及場地資源,傍晚前已將車子移至私人停車場停放,以及向接待與業代道歉對之前情緒失控表示歉意。
2014-09-11 18:24 #1
wesley99 wrote:
應該又是一篇想要來上...(恕刪)

+1
我開車20幾年.我是看不出來那裏爆衝(努力看了4.5次)
不能用開車年齡.來分別不會出狀況
我也不是什麼護衛隊, 基本上我對 F 車也沒有好感 .我是T牌車主
應該又是一篇想要來上面借鄉民的力量來讓車商達到和解..
過個幾天應該又會改標題 已解決 謝謝各位..
基本上會爆衝應該都發生在剛起步的時候吧..
像這種感覺就像是個人操作的問題 開的速度這麼慢 有點像是在講電話或做其他事情
都爬上坡了 很明顯方向盤都沒動繼續開 回過神來 看到快撞到牆了 緊張又誤踩油門..

人安全最重要.

有無可能按到定速了, 一時就緊張了?
對不熟悉新車的人而言, 常會犯錯. 這和開車幾年沒有關係.

這回覆和廠牌無關, 我不是什麼護衛隊, 基本上我對 F 車也沒有好感 .
說真的...
這影片只能看出事發過程...
但無法證明是人為操作問題或是爆衝情況,我覺得這有的揮了...
最後的彎角度蠻大
應該是含著煞車轉才對
有無可能以為腳是置於煞車板上

tjyang wrote:
人安全最重要. 有無...(恕刪)

他那種速度是無法定速的...
就算可以 他按下設定之後也只會設定在他目前的速度
要升速度再慢慢按...

wesley99 wrote:
應該又是一篇想要來上...(恕刪)


感謝回覆,車速慢只是因為小心過彎而已,而且紀錄器有收音功能,駕駛在打電話或其他事情? 這種沒根據的猜疑是不可取的。

暴衝問題還在釐清中,目前誰也說不準到底是怎麼回事。
順便在此聲明一下我的重點不在免費維修,而在於福特處理態度,標題有寫
針對已經爬上坡方向盤動都沒動就覺得有問題了

webreg wrote:
最後的彎角度蠻大應該...(恕刪)


我一開始也認為是如此,但是

1.就距離和速度而言還未到全踩煞車時機,頂多是含著煞車或油門其中一個。
2.KUGA的有煞車輔助,煞車需要踩踏幅度很淺,這種感覺像是至少踩一半以上的深度,如果用這種力道去踩煞車會變成急煞,我不覺得當時家父想這麼做,況且事實上他什麼都沒踩。
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