汽車保險問題請教

大家好

我弟保了國泰公司的乙式車險，我太太開他的車，倒車時撞到摩托車，對方只是輕傷，但是一直來找。問對方為什麼不去找保險公司處理？對方說保險公司的人要他不用繳單據上來、直接去申請調解委員會，有問題找車主就好。我們聽了覺得莫名其妙，問遍朋友沒聽過保了乙式險，卻要車主自己處理事故大大小小事，雖然對方只是輕傷，摩托車也是輕微損傷，但是保險公司的人一次也沒來看過。詢問負責的承辦業務人員，告知他是有這麼建議對方沒錯，因為他覺得對方是要獅子大開口，所以不用跟他談，要他直接去申請調解委員會。可是在跟對方聯絡過程，對方口氣一直都是很有禮貌的，更何況只是輕微擦傷能夠獅子大開口到什麼程度？

保險公司的業務還一直說我們要去關懷慰問對方，對方申請調解我們也一定要出席，他可能沒辦法去但是會請他同事出席，如果我們沒去對方要告上法院全部都是我們的責任，想請問大家保險公司這樣的處置合理嗎？如果什麼都要自己處理，我們保險是做什麼用的？

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更新

謝謝各位網友的指導
該有的保險肯定都是有的，不然保險公司的人根本不會理我們
會在這裡發文，是剛好又看到這篇文章
https://tw.answers.yahoo.com/question/index?qid=20140206000016KK03101
同樣是保國泰的乙式險，最後卻要上法院
這是保險公司的SOP嗎?