這是第三集 Part 3, 首先我要聲明, 我文章所抱怨揭露的可能只是個案, 在發生這case
之前, 我曾經對微轉的產品有過滿意經驗, 我也在網路上閱讀到其它微轉客人的讚賞文!
其次, 我一系列的抱怨文恐怕有偏見成分, 也許我就是奧客之一, 我是很難搞
的一個消費者, 我期許的廠商客戶服務水準也許比很多台灣消費者車友還挑剔, 看
官您不一定認同, 但無論如何, 當作看戲就好, 當做觀賞一個客服案例 Demo ... 歡
迎批評指教, 歡迎補充小弟所不知的, 感謝質疑, 感恩分享, 但若意見觀點稍有不同
時, 也不需要有火氣
第一集的看戲重點發生在抱怨否修品遲遲得不到服務, 原廠一週, 微轉客服音訊全無,
沒有通知也沒有得知接下來的返修進度, 第二集當中, 微轉內布判定出來了, 該公司
判定 "應是 使用上不當 ....", 也就是說, 微轉也承認, 只是高度懷疑是我自己搞壞的 (承認,可行性
的確存在), 原因其實很簡單, 因為最厲害的工廠也沒有能力達到100%良率, 不論微轉
怎麼辯解, 這一顆螺絲的確存在瑕疵的可能, 就好像存在我搞壞的可能一樣! 即使我拼
了老命狡猾辯解洗脫干係 ^_^
這邏輯可以類比: 我們期待微轉的產品可靠, 但是萬一真的有瑕疵, 她們會竭盡所能
維修其產品, 使產品恢復功能, 讓客人繼續使用該公司的產品, 但是, 該公司也有可能
棄客戶於不顧, 指責客戶使用失當因而拒絕維修, 這就是一個案例
＜＜＜＜＜ 第三集, 微轉退回返修品 ＞＞＞＞＞＞
不可思議的, 微轉退回返修品, 沒有修理, 客戶的故障品送回原廠後, 客服收件後
就送品保課, 得到判定見解後, 就直接退貨給客人了 -- 好簡潔的客服標準作業程序!
微轉公司憑藉高度的臆測客人過失, 而忽略自己產品可能的瑕疵, 就直接拒絕服務
客戶, 一般修理汽車相機 .. 該有的與客戶互動甚至報價, 都沒有 ... 微轉公司
的經營能力與成果已經輝煌到有資格拒絕修理公司出品的商品了!! 單方面拒絕她
商品銷售後的保固責任!! 小弟這樣的消費經驗, 跌破很多看官的眼鏡吧!!!
消費者如何忍微轉賺了你的錢, 又用這樣的態度對妳呢? 這顆Microshift變速器
親娘不愛, 我就讓他成為孤兒嗎? 我想,我還是要盡一些努力, 重建親娘的關係:
今天已經走上消費者保護調解與訴訟流程, 就用法律的方法來調解這中間的糾紛,
用一些小時間, 希望可以拉微轉公司一把! 修正該公司的客服態度&SOP!
讓＂沒有不對的客戶＂信念成為這家台灣自行車零件品牌廠公司的信仰,
讓微轉公司從此以客為尊!! 即使是奧客！
沒辦法, 在美國受大學教育, 遺留老美的毒害, "據理力爭" 是我的信仰!! 看官們, 椅
凳統統拿出來廟口!! 莫錯過 "奧客 vs 奧客服"歹戲!! 這戲的結局也許不會
分出是非對錯, 可是容許我預測, 微轉可能會輸得一塌糊塗! 我也許也會輸,
但就賭這幾千元以及一些時間!
