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怨念聚合體 wrote:
為破壞想討保固
討不到就大聲看能不能嚇到對方
大聲也沒用就上法院讓對方死
要是真被他告成功
此例一成以後一定很多消費者仿效
像是在保固最後幾天拿鐵鎚把東西砸爛，然後硬要跟廠商討保固拿個全新品
當案子一多，會逼得廠商去增加測試的項目來做自我保護
這些測試項目每個也會增加成本，這些成本最終都會附加在產品上
剛剛回頭看了一下樓主的第一集,從描述內容來看,由於螺絲斷裂,自己無法處理
應該只是想請微轉進行維修來更換那一根螺絲罷了,並沒有要凹新品的意圖吧
再者,光是運費我想價格也遠大於那零件費用(你會用100來換10元嗎?)
這點來看樓主並無法從此行為中得到利益,
只是單純請廠商進行自家產品維修
之所以搞到這種程度,大慨就是因為經過一星期的等待,
以及客服的無回應與2次催促後得到的那個答案,
"強調係因人為因素不予維修,原品退回"....(這點我想應該才是引發樓主怒火的主因吧)
單純就這案例看下來,也就是一個失敗的客服案例罷了,應跟啥信賴原則無關
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ddt cheng wrote:
剛剛回頭看了一下樓主的第一集,從描述內容來看,由於螺絲斷裂,自己無法處理
應該只是想請微轉進行維修來更換那一根螺絲罷了,並沒有要凹新品的意圖吧
我有說他要凹新品嗎?
怨念聚合體 wrote:
人為破壞想討保固
討不到就大聲看能不能嚇到對方
大聲也沒用就上法院讓對方死
要是真被他告成功
此例一成以後一定很多消費者仿效
像是在保固最後幾天拿鐵鎚把東西砸爛，然後硬要跟廠商討保固拿個全新品
當案子一多，會逼得廠商去增加測試的項目來做自我保護
這些測試項目每個也會增加成本，這些成本最終都會附加在產品上
------
他跟客服聯絡時自認為此前變已經無法使用 (至少他自己沒能力退出斷裂螺絲)
他花100送修，想的是能得回一個功能正常
在他無能力自己修復的情況下(10元?)，上網購買含運費價值600-700的前變回來
這又怎麼不算是在此行為中得到利益
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該出來說明了 wrote:
抱歉 , 讓各位久等了 ! 沒錯 , 我就是那位倒楣的客服 , 同時也是最近這 4 棟樓中有褒有貶的唯一一位客服 .這是第一次在論壇留言 , 花了一些時間 . 對於各位所指教的客服應有態度與期望 ,我虛心受教 , 但不表示要照單全收喔 ,絕大部分的時間我也是消費者, 不用管任何原因 , 壞了就賠的客服 , 我舉雙手雙腳歡迎 , 但是有幾個老闆敢請呀 !
對於此次事件 , 身為當事人的我 , 感觸頗多 .有片面的, 有理性的 ,有單純看戲的...
樓主於 9/26 日發了封 e-mail , 大意是說他買了部車 , 騎了3個多月 ,就在他拆下來保養維修後 ,要將前變裝上去時 , 螺絲斷了 , 依他的判斷 , 這前變大概也不能用了 , 他覺得因為一顆品質不好的螺絲 , 壞了整個前變 .. 並附上照片 .
自己動手拆裝前,車子都沒問題,安裝回去時把螺絲弄斷了,變成是螺絲不好..這真的很難懂
就像汽車一樣,自己打開內部機械造成的損壞,哪個公司會保固給消費者
為何不交給商家保養呢???東西壞了由商家出保固是否比較恰當
當天 , 樓主即打了電話是否收到mail , 我也回了,有的 ,樓主說他沒辦法將斷掉的螺絲取出 ,跟很多單純的網友一樣 , 心想如果能幫他把螺絲取出 , 換顆新的鎖上 , 不是很簡單嗎 ? 然後就很多事的請他寄來了.
9/27日 ,在還沒收到樓主寄的東西前 ,我們再看了樓主的照片後 (其實已經有幾個造成斷裂可能的方向) , 為求更確定原因 , 我發mail 詢問樓主是否有弧形墊圈 ?? 而他的回應也是在斷裂現場 , 確實沒有這個東西 ,其實斷裂的原因在這時已經很確定了 . 下午看到郵局寄來的限掛 , 比對螺絲斷裂
的位置 ,更證實了先前的想法 .
其實, 對於樓主指責微轉怠慢回覆 ,這些我都概括承受 , 也在 10/4 打給他的電話中 ,跟樓主抱歉
因個人因素慢回了他的 mail , 跟公司沒有關係 , 請他不要誤解公司 , 而他也很有風度的接受了. 但是就在開始向他解釋不良原因這一個環節 , 我們的樓主就開始抓狂, 他不斷的重複著 , 要我不要亂講 , 他有錄音,知不知道如果他po 上網微轉的聲譽就會 down 多少 , 說我應該要誠實, 我的分機幾號 ? 我的主管是誰 ? 我也跟他說了我的分機 , 我的主管姓氏 , 我不明白這些有甚麼好說謊的 , 有什麼不能講的..... 我連想請他平心靜氣的聽我說話的機會都沒有 , 他就掛掉我的電話了 , 在我看來 , 我們完全沒有爭執 , 因為完全是單方面的認定 , 如果他不掛我電話 ,他會聽到他想聽的 , 不然我幹嘛打電話給他阿 !
所以是沒有客服機會??廠商也可不斷的主動連絡藉此留下紀錄啊
大家都在等這一段的錄音,感覺上已經有威脅恐嚇的味道了
然後呢 ? 過不了多久 , 公司就收到樓主來的 mail , 說他已經將微轉的客服態度與方式 (不好意思, 他用的正確字眼在公司 mail 中 ) po 到mobil 01 的公路車區了 , 還連結讓我們上去看 , 各位 ,我不知道是樓主拒絕溝通 , 只想要他想要的答案 ...抑或... 樓主, 如果不麻煩 , 請你將當天的錄音也 po 上來 , 我想確實應該還給我及微轉一個公道 .我們低調 , 想與人為善 ,但絕不能是非不分.
好明白的一件事情,需要牽扯那麼多術語,至於嗎?
為了聽那段錄音,想知道兩造的對話素質
我
搬板凳了
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fashionboy wrote:
這樣Apple不知倒...(恕刪)
你是對的!!Apple保固不會處理像樓主的案例
但至少我相信他會報價給客人....
另外最重要的是"微轉"還不是"缺一角的蘋果"
所以還不適合"店大欺客"....
您的回答有讓我再想起一件久遠的事
話說荷蘭菲x埔公司有一位員工
晚上下班忘記把電腦關掉
第二天晚上該螢幕因不明狀況起火
結果就是把整層辦公室給燒了
當事兩邊都有提出很多證明說自己沒錯
不過最後製造商確被法院判陪很多很多錢....
我如果沒記錯使用說明好像有"不使用時請記得關閉電源"
但法官好像不會理這種說法
他們會說的是"怎麼可以因為電源沒關就失火"
說到這裡請問還會有人說微轉對嗎?
雖然我見得認同樓主(我想是因為他的那一篇有關鳥的文章
)給微轉那為客服妹妹:
最偉大的魔術師也是從學生當起
客服人員做的好以後可以做好任何事
這件事您有不對
太晚回應便是其中之最也是最初
妳應該當下就要替他把那個零件修好(這是妳失誤造成的成本跟多少錢沒關)
但也不要因這件事就信心受到打擊而萌生其他念頭
有位仁兄說的對
妳確實不應用"我就是那個倒楣的客服"來回應客人
我想我如果是樓主或許反彈的情緒也不會差多少
我想妳如果還有熱忱在這個領域
是否應該先思考跟自己的公司達成協議?
否則真被樓主提告
我想對您的就業或許會有些影響
有事先閃了....
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文章編號：31158088
其實我只是覺得, 有些人相信會吵的小孩有糖吃, 所以遇到和自已的邏輯不同的事情
就會"吵", 這個吵也很有意思, 不光是自已吵
還要依照自已的邏輯"去蕪存菁"後po上網來給大家評評理..
為的是什麼? 無非就是要糖吃, 利用群眾的力量壓逼廠商妥協, 廠商只好息事寧人, 為了商譽, 只好和消費者搓湯圓, 看過太多例子了, 最後不都不了了之, 糖吃到嘴了就跑了....
有時侯, 鄉民只是被利用來逼廠商的工具; 其實不斷的有網友po文要求, 出示錄音
出示更仔細的照片, 最後連個影都沒看到, 就是一昧的要求
==>群眾要去遵循他的邏輯, 這不是很怪嗎?
真把網友當工具嗎? 廠商真的很奸詐? 萬惡之首嗎? 罪該萬死嗎?
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文章編號：31158654
)，反正我買零件回家，隨便鎖鎖就好啊，要啥墊片?要啥加潤滑油?反正會吵得有糖吃，PO網罵一罵是不是廠商就要陪你?
