samwang98 wrote:
再怎麼看我都覺得樓主是在無理取鬧
明明自己弄壞的還要原廠弄
越看越幼稚
現今的媒體推波助瀾，造就了無數的奧客
只能說，台灣微轉加油
要相信，原廠到時願意更換，不是原廠輸了，而是可憐樓主的行徑而已
...(恕刪)
說的一點都沒錯~~~~
有先人就算面子爭到了.可是做人的"格".已經被自己踩在腳底下了.
個人積分：10分
文章編號：31160405
個人積分：500分
文章編號：31160458
看到小弟猛力的 "凹" 微轉, 義憤填膺的維護微轉, 當中也有指摘我的地方,
小弟再次說謝, 概括承受, 但也覺得可惜, 朋友們也許因果關係沒有很清楚
這故事的前大半, 都不存在凹的話提, 在簡單不過。螺絲在我手中斷裂,
直覺告訴我, 不值得土砲, 聯繫微轉看是否可修, 她們說寄來看看。
寄貨返廠, 一個星期過去, 沒有動靜, 沒有任何聯繫, 我接著連續email
催促, 終於來電。
注意時間點, 在這通電話之前, 沒有任何關於保固, 跟錢有關的溝通, 純粹
就是維修的可能性, 事實上是從頭到尾都沒有直接談到保固話題。
談到電話內容, 簡單說,微轉客服的話提只有一個: "客戶人為弄壞", 我的內容
簡單說只有一句: "叫你主管出來"
即使到此為止, 也尚未直接談及凹, 至少在我一方, 尚未有機會凹對方呢,
即使是凹也是市場活動的正常進進退退現象, 或者說是討價還價。
只是讓人不解的, 如果這時間點我們刻意從凹的角度解讀, 似乎微轉客服
先出拳防衛: "我不給人家凹, 你弄壞了, 你家的事", 在我而言, 你叫我
寄回去, 想必有修復的可能, 我等待你的信息很單純就是可不可以修, 正常
的話, 如果話題可以繼續下去, 或許就談到保固的內容, 或者有保固以外的
費用等等 ...
注意哦, 到這時間點, 雙方也尚未談及保固與凹的話提呢, 微轉指責我弄壞,
嚴格講, 我也不知道他們真正的意圖 (比方說: 是否就是不願意被凹), 準確
講, 微轉的客服把話題導引到一個我無法理解的方向, 然而我最關心的修理可
能或者進度, 沒有回覆
接著微轉寄來email通知: "應是客戶使用問題 ...", 然後就真的退貨了
哇, 有這樣的客服方式, 真是大大地驚嘆!
到這裡, 也尚未有凹的畫題呢! 只是, 前面本來只是單純不滿於微轉公司
服務的消極與懶散, 現在真的義憤填膺, 怎麼會是我受到這樣的待遇, 這時
的我終於想通了: 微轉拒絕修理, 微轉不維修客戶人為失誤, 但我沒有想通
的是, 你如何確定你的產品本身沒有瑕疵? 即使統統是我的錯, 妳這樣服務
方式就有盡到法律上的義務了嗎?
之後的細節, 就不提了, 前面樓層已經很多
只有一點謎團, 關於弧形墊片, 很多朋友很好奇。如果我問我自己, 已經組裝了
很多輛車了, 這一個小東西我應該不會漏裝才是, 但是我不願意臆測, 微轉客
服問我這個, 我很客觀的回答, 螺絲崩裂算落到地面, 我撿起來時沒有看到, 我
這回答的科學意義:
1. 可能真的沒安裝
2. 可能有安裝, 散落到地上時, 我沒有發現
微轉的客服顯然選擇自己有利的節讀方向了 ..., 只是後來不少網友對這真相
也有興趣, 哈哈, 可是, 很對不起, 我已經沒有興趣
當我決定要法律上反擊, 我就知道, 這一環節一點也不重要, 我跟本不需要去舉證什
麼, 因為微轉客服拒絕修理的理由 "客人人為弄壞" 不需要我怎樣用力的反駁,
我都確定他們會輸, 如果微軟對客戶的指責是100%正確, 那邏輯上的反證: 微轉
的服務與產品品質一點失誤得可能性都不存在, 這怎麼可能, 天底下沒有100%
良率的大宗商品與製程啊, 因為微轉試圖撇輕保固責任, 在法律上他們就必須
負起舉證的責任, 我等著瞧, 他們怎著舉出個夠科學/量化 .. 高度可信的舉
證
只有一種情形或許需要分析這弧形墊片的真相, 如果今天微轉不是這樣強硬拒絕
客戶服務的態度, 而是雙方客氣的談責任比例, .. 但因為發現真相的成本昂貴,
我乾脆就忽略這環節。因為已經進入消費者保護申訴/調解/訴訟了, 好奇的車友還想
目測判斷這東西, 法律觀點上, 僅僅目測這科學上法律上的可信度太低了 ^_^
回到凹的話提, 即使在這時候, 我也不想凹微轉, 如果非得用凹的角度看事情, 我
想用法律的方法看能否讓微轉付出非常大的代價, 非常大的教訓! 如果客人是衣食
父母, 微轉公司的眼中或許就沒有父母
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文章編號：31161579
linux.wince wrote:
當我決定要法律上反擊, 我就知道, 這一環節一點也不重要, 我跟本不需要去舉證什
麼, 因為微轉客服拒絕修理的理由 "客人人為弄壞" 不需要我怎樣用力的反駁,
我都確定他們會輸, 如果微軟對客戶的指責是100%正確, 那邏輯上的反證: 微轉
的服務與產品品質一點失誤得可能性都不存在, 這怎麼可能, 天底下沒有100%
良率的大宗商品與製程啊, 因為微轉試圖撇輕保固責任, 在法律上他們就必須
負起舉證的責任, 我等著瞧, 他們怎著舉出個夠科學/量化 .. 高度可信的舉
證(恕刪)
前面一堆我覺得沒有參考意義，兩方面都沒有實質還原現場，外人怎麼知道，到底你是口氣態度不好的奧客，或是微轉不尊重客戶，公說公有理，婆說婆有理，客服不是提到你有錄音?公布看看?
我家裡有好幾台工作機，曾經我固定時太大意，螺絲鎖歪還硬催，沒斷，只有整組滑牙而已
沒辦法我只好摸摸鼻子想辦法重新擴孔攻牙，我不會在網路上說某某機台的螺絲孔超不耐用，讓我一點失誤的可能性都沒有，因為我知道這不是廠商的錯，這是我的錯。
"越是優良精密的產品，越是沒有失誤的空間"這是我的經驗，也是讓我看到你上面那段文章後，想吐血的原因之一。
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文章編號：31161601
一篇一篇解讀你的PO文，只得到一些結論
(1)你在喇豬屎。
(2)你只選擇有利自己的言詞發表，無真相，不知道你還要盧多久？歹戲拖棚，下檔吧！看官看煩了。
(3)癥結不在一根螺絲本身，根本就懷疑你是微轉對手故意來亂的？
(4)我不曾PO文，但看過很多關於微轉的好評、客服的滿意度，真不知道為什麼微囀偏偏虧待你？常理判
斷客服先決上一定是以客為尊，除非不合理的要求或----，我不認為微轉物歸原主有什麼錯？
一些好的企業都被“以客為尊”，“客人至上”這些看似有道理的話給害慘了，客服一天到晚處理客
訴，其中不乏故意找麻煩的人，我認為雙方應互相尊重，而非只是單方面被尊重。
程序已走到訴訟是吧？你就為爭一根螺絲啊？你家住址給我，我買10根送給你啦！
時間要浪費在美好的事物上，有閒有錢多去做做慈濟啦，別再亂了啦！
微轉加油！客服加油！
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