千葉先生 wrote:
有多扯?!有比扯...(恕刪)
我沒賣車但我開小黃,也算是個小老闆,對顧客的服務也要看顧客自己本身的態度,
就像有些鳥人對我講 "喂!我後車箱的行李給我搬下來",我會回他自己搬,
如果有受過教育會說 "運將大哥不好意思我行李太重是不是可以幫我搬下來 謝謝",
我當然樂意幫他服務 , 想要得到額外的服務顧客本身的態度也很重要.
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hendrickwu wrote:
你不說誰知阿，我的標...(恕刪)
hendrickwu wrote:
你不說誰知阿，我的標題是針對威X服務態度差勁的人員。不是給我開門的你。不過感謝你幫我開門，給我試車。基本上其他店家也會怎麼作，因為我有付錢，沒有的話也無所謂。你之前的文章都說我沒有說謝謝。算不算亂說話。其實還很多不符事實的過程描述我都沒講話。
答:或許是我中文理解能力差.從你的標題只看到賣SD服務差.爛到想退貨.並未明示針對某服務人員.當天開口詢問你的是本店新進學徒.當日下午都是他接你的電話及跟你接洽的.也是由他通知你可以取車的
或許是你致謝的音量不大+門外的躁音過大導致本人沒聽到~難得的一謝!對於此誤會本人跟你致歉!
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再來，問題在於你的其中一個跟我吵架的人員態度實在差勁。當時你也在場。你竟然發言代表威X認同這樣的人員來服務客人，也就代表你門店家的服務態度，那我更不爽。是不是改內部檢討一下。
答:當一個人想獲得別人真情以對時.首先必須抱持著尊敬的態度來詢問.我想這點你在社會上.職場上打滾這久理應明白這道理
希望你捫心自問.你下午與他通電話時的口氣跟質疑態度是對的嗎?
現在看你陳述又說因為你有付錢消費過.所以用質疑的口吻來.質疑本店放置不理.隨便修修也都是合理的?
我想就連一個接聽你電話的新進學徒都不惜違反公司規定.寧可冒著失去工作機會也要當面質疑你的態度.動機?
取車時對於整個處理流程有任何問題?我相信只要你現場發問.我也都會跟你解釋讓你了解.而不該是取車後回家再PO文攻擊店家~這非君子所為!
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最終，你說會代收原廠寄的東西，後來因為那個服務態度不好的人員你又說不收。想要別人的感謝，為何不服務好到底，反倒寫文章讓人更不爽。不過也無所謂，沒差你這個服務。當然這也就表示你的服務態度其實也有問題，只是還沒那麼嚴重。所以最終整體來說我仍然不爽威 X 的服務態度。
答:記得你臨走時.有跟我提起原廠會寄新的座管來本店.希望本店代收後跟你通知一下.你會再過來取貨.當時我也覺得OK所以答應你~沒問題!
甚至送你離開幫你開門
約11點多有本店客人致電給我.告訴我你在本版PO文攻擊本店.請我上來瀏覽~這感覺有如被你在背後捅一刀一樣!
既然你已選擇小人手段來發文攻擊否定一切.你覺得我還必須幫你代收嗎?
我深信~好的服務應該是要留給理性相待的顧客
對於使用小人手段的客人就不必留情面了
經營事業:
1.亞塔騎 威鋒車業-大稻埕店
2.亞塔騎 威鋒車業-天母店
3.85度C-士林劍潭店
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答:那您還發問...說我對不住他
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2.我可沒這樣說~我只說我自己很多問題都會處理~我可沒說"自己的調車技術勝過威丰所有所有技師"~光聽妳們店名我就嚇死了~妳轉告妳的店員說我現在相信他們的技術可以嗎?~不要怕耍雜技~我可以多跑幾次
答:文章編號: 8579889
文章日期: 2008-10-15 02:14
4.我那天是路過順便自己調，不是我在吹牛~調的比你們還好~今天順祥也說我後輪調的不錯 ，我那時候不是看店員在修車才自己調，是我對你們技術已經完全沒信心。其實我家附近也有美利達經銷啊(我跟老闆還認識勒)~我很後悔沒跟他們買車。重點是我後來自己調整，證明我技術超越你們店員~那你們調碟煞的技術不好是不是考慮不要賣碟煞車款?還是說繼續賣～但是出問題就怪客人當初買碟煞是錯誤選擇！？
您可能忙於籌備表演一事.我特地幫您找到了該文.以證明您言行一致的觀念.不然到時候被人家誤會說我亂給您戴帽子呢!
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3.我過去是這麼想~不代表現在這麼想~老闆~對妳的店員有點信心吧~我沒說幫妳都是護衛隊~之前的唐兄還不夠明顯??他太誇張了..
答:這樣不好吧!一個人要堅持心中所念.不輕易善變.才不會讓人誤會自己是語無倫次.顛三倒四.到目前為止.本人依然深信您是本版上唯一能將想法變成實際行動的~勇者!
至於唐兄他已經被調派去大陸駐廠了.很久沒看到他了.不然此景一定可以看到他的蹤影.他現在應該是夜夜笙歌沒時間來逛01了
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4.當然店家挑客人是一定要的~我現在突然很想跟你買車~妳歡迎我嗎?
答:我已經公開說過我不會做你生意了.這點我就必須做到.不過你要來找我聊天或是騎車我一定奉陪.今晚11點一樣有夜騎如有空歡迎參加!
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5.謝謝~我會抽時間去換~威丰售後服務不錯
答:賣安捏共!我會授精(受驚)
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1.亞塔騎 威鋒車業-大稻埕店
2.亞塔騎 威鋒車業-天母店
3.85度C-士林劍潭店
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文章編號：13661175
dunhill78 wrote:
經營門市生意 永遠不會知道下一個客人是抱著怎樣的心態進門?也只能盡全力去達到每一個顧客的需求.對未能成交的只能說是不符合您的期待既然沒消費當然也無須服務不是嗎?
看過去的一些售後服務差的批評文章有哪一個案例是本店賣出的車不負責?修不好?保固範圍內還跟客人收費?
不都盡是些殺價.多凹贈品.詢問時所衍生的話題而已!這些人連買都沒買我們還需要給他什麼樣子的服務?
...(恕刪)
之前聽過車友說過在這家車行不愉快的消費經驗
本來想說是個案
不過看到老闆上來回覆的內容後.........讓我一點都不想去這間店消費.........
姑且不論本事件(我覺得版主自己的態度就有問題)
當我看到一個老闆代表車店大剌剌po上"這些人連買都沒買我們還需要給他什麼樣子的服務"這種文字,我就完全不會想去這種店了
事前的貼心舉動會比事後的補救跟處理得有效多了
事後的維修,保固,哪家車店沒有???這是基本的吧!!!能夠讓車友再廣大單車市場中做出區隔選到自己想去的店家的不就是消費之前店家給客人的感覺跟服務是否良好
有錢拿才有服務,我想這不是服務業該有的態度
可惜啊.............又少了一個可以逛的車店...........
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文章編號：13669165
hendrickwu wrote:
四天修好關我什麼事，就說我沒有限定你一定要四天修好。...(恕刪)
你不是一直催他們嗎? 難到是催心酸的?
而且單車就算要修1,2星期也很正常, 就我的觀察單車界目前還沒有備料的觀念(成本過高),
所以大部份時間是用來等零件送達, 修理的時間反而不長.
如果是3C的產品當然不是這樣玩, 但這是單車界 ... (雖然還有很大的進步空間)
威丰願意用個人關係想辦法幫你快速解決, 結果落得 "作到流汗, 厚人嫌到流爛" 我覺得有點不值 ...
當然威丰老闆可能是性情中人, 不過建議態度可以再柔軟一點比較好(柔軟的態度,堅定的立場), 雖然無法討好每一個客人, 但畢竟和氣生財, 生氣破財.
另外, 我個人的經驗 ...
如果你一直催只會造成對方處理速度越來越慢, 因為接電話也是要花時間的(想想如果你一天要接這種10通電話), 反而將修你車的時間延誤, 消費者只要知道對方有在處理就可以了.
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