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djronald wrote:
為什麼要微轉證明在不正常安裝程序狀況下，
多少扭力螺絲會斷掉呢？
這位同學,您可能還沒有過實戰經驗.
這就是書唸得少,舞文弄墨的功力稍差的人的一個罩門.
小弟也是有過"書到用時方恨少"的感慨.
在文明社會中,蠻力永遠只是一種野蠻的行為.
任你有再大的本事,即使條件對你有利...
在文墨的操弄與運作之下...往往會令你錯愕與驚嘆的!
授課的老師雖說遺留了老美的毒害,人家是客氣與謙虛.
我很認真的做了一些筆記,(因為資質不好)咱們努力吧!
看到紅色的"沒有不對的客戶沒"(原來花錢的人有這麼大的利益)
下次在餐廳打破骨瓷餐盤時,記得要怪罪地板太硬了,必須改善!
以下是小弟依日期排序做的筆記.
第一課
引用管理書籍的金句
老師的期待與慾求以及對廠商的期許
客服人員應有的態度與作為
不可質疑客人(尤其是具備相關知識,證照與技能的,千萬不可得罪)保固不能列入除外條款,這才夠擔當.
客服必須加強邏輯思考訓練,聽聲辨位,見文知心,第一時間就需讀出客人的心思與慾求.
第二課
老師再度重申此教材的珍貴性並啟蒙導讀方向.Thank you Sir!
報告老師
學生回答人客的質疑從來不用"應是"兩個字,因為那不夠"威權"!
學生都是斬釘截鐵的作答(雖然心裡想著世事只有相對;沒有絕對)
但為了彰顯證照與專業絕不用"應是".因為人客沒有證照,他必須聽我的!(有照的當然可以唬無照的)
老師之所以為老師差別就在這兒.
沒有"應是"也沒有把話說死.滑不溜丟的,而且堅持客服與保固的精髓.
老師,您是我的偶像啦!
看到沒?啓用百分比的精密數據.Micro來,Micro去的.(我們的土話就是幾條..幾條的啦)
老師,邏輯我不知道啦!跟這有關的...學生我翻遍我家大小櫃子...
只在書桌上看到Logitech的鍵盤,滑鼠..這個不算!
我的經驗是
打電動打不過關時,就把if...then...改一下.
哈哈...要過幾關就是幾關,不好玩的也變得好玩了,而且越玩越臭屁呢.
如果這算邏輯,那這邏輯還是可變的喔!(最終無敵的,還是腦袋啦!)哈哈哈...
老師別這麼說,這免錢且珍貴的課不上,那就太可惜了.
這位同學,怎可以學生之心度夫子之腹呢?
老師一再叮嚀"沒有不對的客人"當我們是"客人"時,千萬別讓自己的權利睡著了.
原來,這堂課是微轉買單. 謝謝微轉.
第三課
老師你別怨嘆,學生我會向我那米國人客提出抗議!他們的大學是怎麼辦的!?
人家好不容易飄洋過海的到那邊進修,好好一個人才怎堪受此毒害!
學生只能耍耍嘴皮支援一下,若要求償...老師您得靠自己了.(學生洋文不通啦!)
老師您又客氣了!這種課即使開在茅房,學生也一定準時報到.
老師說的安撫客人,賠道歉,美言客人這種客服我沒碰過,但聽朋友說過...
他們把鈔票灑在地板上,然後說誰能不用手將鈔票拿上身,拿多少都是她們的...
於是...那些客服人員便扒光衣服在地上滾,將鈔票一張一張黏上身,厲害吧!
客服是名詞,服務客人是動詞(所以要滾來滾去)而且她們也小賺了一筆.
不知這麼說符不符合老師說的.這種客服學生沒那個能力享受到啦!(雖然我也很想要)
同學,老師不是說了"人為疏失不存在"嗎? 幹嘛質疑起老師了呢? 你都沒認真聽課喔.
只要你付了錢,橫著走也沒關係的!"人為疏失不存在的" 看到了沒?
老師的邏輯推演...有靠山的喔.
很想問問那米國人,不過又怕說溜了嘴.工夫還不到家...還是惦惦好了.
老師加油!讓一些人"雞嘴"變"鴨嘴"啦!加油!加油!go go go!
老師別後悔啦!而且還是"好禮加再"呢.
為什麼說好禮加再?
依學生的邏輯推演...
所謂的"客戶"就是直接與廠商有金錢交易的人才算是"客戶"啦!
老師您向他們買了幾貨櫃的產品呢? 她們有給老師訂個顧客碼嗎?
老師只不過在師母的單車上裝了她們家的一個零件而已,頂多是她們家產品的使用者而已.
還沒到"客戶"那個等級啦!所以老師您也不用去擔心那幾貨櫃的東西.
這是不是"好禮加再"呢?
學生的筆記就繳到這邊.
以看戲的心情看老師的戲...
結果那該演內心戲的卻爆了其他台詞...
學生整個看戲的心情都被down掉了,也無心再看下去.
再加上賈伯斯...
也給學生一個新的求知啟蒙...
所以,...
我也要休學去...
謝謝老師的啟蒙,Thank you Sir!
I love you.
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所以當公眾的聲音開始倒向企業時，那消費者的苦日子就來臨了。還是這個論壇上老闆，主管比較多，畢竟比機車還貴得車架不是隨便的家庭玩得起的。
相對於消費者，企業本身應有更多的承擔，超過自己所定保固條款的承擔。試問：不當操作造成的損害，難道可以與產品的不當設計脫離關係，從中獲取改進產品的方向難道不是公司的收穫。前面的樓層有位大大舉了一個德國相機的例子（我猜是 minox 吧），人為摔壞的相機，照陪，因為自己做的不夠堅固。
如果微轉也只是像白牌廠，土砲廠一樣的格局。多了客服部門，但頂多只是公關部門或甚至沒作用，在情勢對自己有利時在公共論壇與消費者對槓，我不知道這樣的企業有什麼支持的必要。想要支持的人可以繼續，但最後吃虧的終將是消費者自己。
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Azulene wrote:
看到很多網友一直繞著...(恕刪)
其他人怎麼想我不能干涉，但我可以說說我的觀感
其實一開始我就覺得他的說法有所隱瞞，這是我在PART1裡第80樓的首篇留言
怨念聚合體 wrote:
↑與客服的聯繫在這裡形成斷點
你跟微轉客服那次的聯繫，就這麼沒下文了....?
微轉的客服風評不錯
未曾聽聞過有不把事情交代完就結束的例子
要上來討公道麻煩你將事件始莫交代清楚，這樣大家才能客觀的作出判斷
最後一行我認為相當重要
因為隱瞞事實有可能讓大家背黑鍋，成為惡意攻擊的幫兇
將事件始末交代清楚是要利用論壇力量時所該給的最基本尊重
對此有質疑的人不只我，但他卻一直顧左右而言他不對此作說明
光這點已讓我覺得他並不尊重這裡的人
當他這件損壞零件被認為有 "人為" 可能，也沒有做進一步的證明時
我對他的懷疑就開始加深
而當微轉客服上來對質時，那真是令人震驚
他根本就是出言威嚇還不給對方說明機會掛人電話
在這裡的文章卻避開這個事實一昧的指責對方沒有給他滿意交代
加上他至此的論述越來越激烈，讓我對他的觀感就越來越差
撇開上面問題，現在來說說產品保固的部分
人為不保是商場大多保固條款的通則
其實為了販售商品給終身保固的廠商到處有，比方記憶體、車架、電源供應器(康舒)
但我還沒看過有哪間公司生產的東西敢 "人為" 無條件保
這裡有不少人認為"人為"也該保
廠商多半在考慮損益下會願意吞忍，但這現象並不合理也是事實
這種君子協定說真的就是廠商含淚吞而消費者默默拿就好
搬上檯面當作攻擊手段
要論起法理，到頭來反而是壞了大家權益
然後
說到微轉退貨的做法
有些廠商人為不保但還提供維修以及報價服務
這是更進一步的服務態度沒錯，但我不相信這做法每個廠商也敢寫在保固條款裡面
而當東西送來後判定 "人為"
所謂的"人為不保"，除非保固條款另有規範否則我相信光憑這點已經可以退貨處置
要在規定外將服務做得更好也是可以，這確實能讓公司的服務獲得更好的評價
其實話說回來
我還真沒看過微轉的保固條款，不知有沒有哪位大俠可以來個懶人包讓我長一下知識
這也可以釐清一下微轉的做法符不符合他們自己的保固規定
至於你在這裡反覆強調的其中一點，所謂的拖一星期
其實客服上來對質時已有說明
該出來說明了 wrote:
其實, 對於樓主指責微轉怠慢回覆 ,這些我都概括承受 , 也在 10/4 打給他的電話中 ,跟樓主抱歉
因個人因素慢回了他的 mail , 跟公司沒有關係 , 請他不要誤解公司 , 而他也很有風度的接受了
既已接受道歉還拿來攻擊，01的世道是這樣的嗎?
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linux.wince wrote:
同理心的現象 - 台灣真是一個很棒的社會, 我很高興發現這大樓的朋友們,
看到小弟猛力的 "凹" 微轉, 義憤填膺的維護微轉, 當中也有指摘我的地方,
小弟再次說謝, 概括承受, 但也覺得可惜, 朋友們也許因果關係沒有很清楚
其他人我不知道,至少我沒跟你一樣的同理心
因為沒聽到你的錄音
沒錄音怎麼凹都是天馬行空
這故事的前大半, 都不存在凹的話提, 在簡單不過。螺絲在我手中斷裂,
直覺告訴我, 不值得土砲, 聯繫微轉看是否可修, 她們說寄來看看。
寄貨返廠, 一個星期過去, 沒有動靜, 沒有任何聯繫, 我接著連續email
催促, 終於來電。
注意時間點, 在這通電話之前, 沒有任何關於保固, 跟錢有關的溝通, 純粹
就是維修的可能性, 事實上是從頭到尾都沒有直接談到保固話題。
談到電話內容, 簡單說,微轉客服的話提只有一個: "客戶人為弄壞", 我的內容
簡單說只有一句: "叫你主管出來"
即使到此為止, 也尚未直接談及凹, 至少在我一方, 尚未有機會凹對方呢,
即使是凹也是市場活動的正常進進退退現象, 或者說是討價還價。
只是讓人不解的, 如果這時間點我們刻意從凹的角度解讀, 似乎微轉客服
先出拳防衛: "我不給人家凹, 你弄壞了, 你家的事", 在我而言, 你叫我
寄回去, 想必有修復的可能, 我等待你的信息很單純就是可不可以修, 正常
的話, 如果話題可以繼續下去, 或許就談到保固的內容, 或者有保固以外的
費用等等 ...
注意哦, 到這時間點, 雙方也尚未談及保固與凹的話提呢, 微轉指責我弄壞,
嚴格講, 我也不知道他們真正的意圖 (比方說: 是否就是不願意被凹), 準確
講, 微轉的客服把話題導引到一個我無法理解的方向, 然而我最關心的修理可
能或者進度, 沒有回覆
接著微轉寄來email通知: "應是客戶使用問題 ...", 然後就真的退貨了
哇, 有這樣的客服方式, 真是大大地驚嘆!
到這裡, 也尚未有凹的畫題呢! 只是, 前面本來只是單純不滿於微轉公司
服務的消極與懶散, 現在真的義憤填膺, 怎麼會是我受到這樣的待遇, 這時
的我終於想通了: 微轉拒絕修理, 微轉不維修客戶人為失誤, 但我沒有想通
的是, 你如何確定你的產品本身沒有瑕疵? 即使統統是我的錯, 妳這樣服務
方式就有盡到法律上的義務了嗎?
之後的細節, 就不提了, 前面樓層已經很多
對於這點比較驚嘆的是
你把東西弄壞了,不去經銷商修哩,卻寄回總代哩,這不是[隱喻]保固的意思嗎??
這樣還不夠明白的話....,那什麼叫做凹
我機車引擎蓋掉下來我會整個寄給YAMAHA嗎??
不停的故意用似是而非的話語來誤導事情的正確處理程序而不正面的面對自己對於制度的誤解與處理方式的錯誤,硬是要把責任賴給微轉,從一開始你拆卸零件就是個錯誤的動作了,無法挽回的點在於你沒有拿給店家做維修,每位跟微轉買東西的客戶,在維修行為上都不經店家直接把壞掉的東西寄回去,
那代理商要簽約經銷商[店家]幹什麼呢???
直接寄回去就是一種可議的心態了,因為你連最基本給初級廠商判定的動作都沒有
商品有沒有瑕疵,不就是經銷在判斷的,然後回覆總公司再回訊息給消費者嗎??
只有一點謎團, 關於弧形墊片, 很多朋友很好奇。如果我問我自己, 已經組裝了
很多輛車了, 這一個小東西我應該不會漏裝才是, 但是我不願意臆測, 微轉客
服問我這個, 我很客觀的回答, 螺絲崩裂算落到地面, 我撿起來時沒有看到, 我
這回答的科學意義:
1. 可能真的沒安裝
2. 可能有安裝, 散落到地上時, 我沒有發現
微轉的客服顯然選擇自己有利的節讀方向了 ..., 只是後來不少網友對這真相
也有興趣, 哈哈, 可是, 很對不起, 我已經沒有興趣
打字面遊戲有意義嗎?
你表態不關心沒興趣的,不就是整件事情人為疏失的核心嗎?
當我決定要法律上反擊, 我就知道, 這一環節一點也不重要, 我跟本不需要去舉證什
麼, 因為微轉客服拒絕修理的理由 "客人人為弄壞" 不需要我怎樣用力的反駁,
我都確定他們會輸, 如果微軟對客戶的指責是100%正確, 那邏輯上的反證: 微轉
的服務與產品品質一點失誤得可能性都不存在, 這怎麼可能, 天底下沒有100%
良率的大宗商品與製程啊, 因為微轉試圖撇輕保固責任, 在法律上他們就必須
負起舉證的責任, 我等著瞧, 他們怎著舉出個夠科學/量化 .. 高度可信的舉
證
我們也等著看你發表你的律師委任書,[微轉]也會需要看到這份東西法律部門才會動作
只有一種情形或許需要分析這弧形墊片的真相, 如果今天微轉不是這樣強硬拒絕
客戶服務的態度, 而是雙方客氣的談責任比例, .. 但因為發現真相的成本昂貴,
我乾脆就忽略這環節。因為已經進入消費者保護申訴/調解/訴訟了, 好奇的車友還想
目測判斷這東西, 法律觀點上, 僅僅目測這科學上法律上的可信度太低了 ^_^
回到凹的話提, 即使在這時候, 我也不想凹微轉, 如果非得用凹的角度看事情, 我
想用法律的方法看能否讓微轉付出非常大的代價, 非常大的教訓! 如果客人是衣食
父母, 微轉公司的眼中或許就沒有父母
你的步驟錯誤,任何一件產品測試都已經無意義了,因為你走的不是正常程序,瑕疵太多
我板凳不搬走了,等你把所有該提出的東西PO出來證明你已經進入法律
我想看看,到底是硬凹的人會贏,還是公民道德變的差強人意
如果你無法提出,那我會想建議微轉對你毫無證據的毀謗提出妨礙名譽的告訴
註:我本身沒使用過微轉的東西,但真的這種風氣看不下去
