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在沒遇到問題他可能是個正常的客人,但遇到他個人問題要退時就變成活在自己世界不管別人的人
你不要說同樣的人不會發生同樣的事只是他沒突然反悔當他反悔不管他買什麼東西都一樣拉,給我退就對了其他不用多說
講奧客不過通稱罷了是說對於遇到事情不理性只想照自己方法處理的客人稱為奧客也還好吧,反倒是在意義奧客這個名詞窮追猛打的人真的讓人覺得奇怪,提供意見給樓主大家都有大家的想法有的是站在賣方有的是站在買方各自說出想法很好,但樓主採不採納那是他個人的判斷.
還有樓主只是用打字的方式敘述,但當事人的口氣卻無法從文字上顯示出來,很多人沒做過賣方是沒辦法體會賣方遇到這樣的事情的感受有多差
還有商品七天鑑賞期這個名詞是商人創出來的吧是七天猶豫期才對,很多人在購買東西有個奇怪的習慣但也是正常的買東西要全新未拆封但是當他是無故要退的時候他怎麼不會想想你退的東西是別人手上要求全新未拆封如果每個人都適用這種輕率的方式購買東西哪來這麼多全新未拆封
我是覺得版主最主要要說的是麻煩請養成良好的購物習慣多想想多做功課(雖然很多東西是靠衝動買下去的商品)
如果客人願意用好的口氣合理的態度來回覆店家難道會有人不想和氣生財(我相信一定是遇到相反的狀況才會有現在這樣的情形)
牛牽到北京還是牛,一樣米養百樣人,不要期望人能改變因為本來就是百樣人.
一浮雲
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騎車粉累 wrote:
像這樣的案例...我...(恕刪)
你說一堆有的沒有的
前提都是建立在未付錢之前(也就是契約未成立之前)
這樣的前提下，消費者絕對有問東問西/嫌東嫌西/東比西比/東扯西扯..等等權力
相對之下，店家也有選擇接受或不接受的權利(不接受!!就婉拒!給你個軟釘子)
但......................這些都是在契約未成立前
你若真的看得懂這篇文章的意涵
在雙方契約成立並且有效之下(合法/合理)
你就該知道這篇的重點在於什麼是誠信跟承諾!!
若雙方(店家/消費者)有一方連這最基本的都做不到
還有談下去的必要?
甚至還有人覺得這是天經地義(人人這樣沒誠信的行為是正常?不算奧客?)
我想國家的教育方針真的得好好檢討......
小弟尊重你對於這件事情的判斷與認同與否
但是建議不要把自己的個人意識，當作全天下消費者的意識跟行為
不是每個消費者都像你說的一樣...
因為小弟遇到的多數消費者都還蠻理智跟講理的
開店至今遇到的奧客，屈指可數
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說了這麼多...只是心有所感(如你所言.我也曾是個大奧客.前面買房子的例子.就是因為我要凹個車位或是多蓋間廁所囉)奧客...是你灌在消費者頭上的!(請問..這對夫妻知道他被你當作奧客嗎?)
那你是否知道自己被認為是死要錢的奸商呢?(有這可能....)
買賣是心甘情願...契約只是因為人與人的不信任必須立下的一張紙而已!我沒說不該打契約...
真要騙你的錢的話...不用花5000元凹個贈品..
我剛開始做生意的時候..也是滿滿熱情.對一切的不公與委屈都憤憤不平.對消費者都存有戒心..
怎說呢?明知客人路過看看..那就隨便你看吧!你看你的..我看我的電視!明知不是自己賣出的車..小問題也堅持要收各20元..明知客人無理取鬧..不懂裝懂..我就跟你辯到底..甚至請他出門!諸如此類.不甚枚舉...
奧客何其多..
每天開門..見到的都是奧客!每做一筆生意.都要討價還價.用膝蓋想都覺得粉煩...
回到主題:我認為這對夫妻不是奧客的理由!
1.立下契約.付了訂金..表示生意做成了.這一定是你情我願的情況之下才達成的!這時客人是我們的老闆.沒請客人喝杯水嗎?
2.客人最後不要了..只不過問問訂金是否能拿回?我相信任何一個人都會問同樣的問題!(有誰能跟我說...你5000元被沒收.連屁都沒放過一聲的?)(除了繳酒駕罰金時..我是連屁都沒放過一聲)
3.重點在你跟客人的溝通是否出現了問題!白紙黑字.在經過你的解釋後..客人雖然不願與不甘..摸摸鼻子走人(到這裡.我都認為還不算是奧客.這是人性最直接的反應)
4.奧客來了...A直接嗆聲B威脅上報C口頭警告D大家法院見E找人關說F找兄弟砸場...
我沒有用我的觀點看整個世界..只是想說人性.就是這樣!有何奇怪..
客人來試穿褲子.私底下去網路買..人性而已!這不算是奧客.只不過人格稍低點而已!
客人來試穿褲子.在老闆面前說:我要去網路買!!!這才算是奧客....
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文章編號：17363670
騎車粉累 wrote:
開店作生意........(恕刪)
ok.....
小弟分享一下個人對於奧客的定義
1.有問沒買/到處比價/東扯西扯....對小弟來說這不是奧客，畢竟這原本就是他原本就有的權力(而且你可以選擇不接受)
2.成交前多凹個車位/加蓋廁所，只要賣方願意，這也不是奧客(賣方一樣可以選擇不接受)
3.若對方一開始就表明要退車退訂，然後另一台要買的車重新談價錢，這也不是奧客，因為所有的一切合約重談，但為啥小弟這個案例，我會認為他是奧客?是他以兩台車的條件談到他想要的價錢後，一台不履約，要求退費，但另一台佔到便宜的車，卻堅持要享有優惠價，不願意重新談價錢(因為重新談價錢，那台車就不會這麼便宜)
4.或許你認為他們得有更非理性的行為才是奧客，但我只說，好家在小弟是白紙黑字寫的合約，加上懂消基法，才沒被這對夫婦凹到，若傳統一點的店家，可能就是賠了夫人又折兵了
5.開門開店做生意每分每秒都是成本，我們也不希望花了4-5小時，結果店裡沒賺錢還在處理奧客，再閒!!我寧願店裡員工讀專業書籍或是背好店裡銷售商品的功能與特色，等待好客人為他介紹
一個更容易懂的例子
一個地主賣土地，一塊賣700萬一塊賣500萬，有人付訂(30萬)出價買500萬的，付訂完數天後，又跟地主買了700萬的土地，希望價錢扣100萬，地主看在他買了兩塊土地，所以答應了，等到成交700萬土地後(700-100=600，實際成交600萬)，買主跟地主說他不要一開始付訂買的500萬的土地，要求退30萬訂金，但是700萬的土地還是要照600萬成交，你想地主感受如何?要退訂金與否?
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買方付訂後反悔...這很常見!但很少是出於居心不良.圖謀不軌....(我想說的是這個而已)
有誰會拿自己的錢開玩笑呢?
尤其是白紙黑字訂上了契約....
消費者不是笨蛋.money也沒有長腳會亂跑.既然只買了一台車.那就給一台車的贈品即可..
我不知道是先交車後給錢..還是先給錢後交車..你拿不回贈品與折扣的時候只能選擇做下沒收的決定!
這好比強盜與土匪..你拿不回贈品.他也拿不回訂金!(這比喻不是很好.但總是兩敗俱傷)慘...
我也面對過買車後過幾天牽回來不要了的消費者....理所當然--我也視為奧客!
但是我知道他為何不要的時候...我就退錢給他了!
是不是奧客..放在老闆心裡就好!
只要不是金光黨...應該都不是來騙錢的!
只要不是黑道...應該都不會來嗆聲!你同意我這句話嗎?
人性-經驗-說話技巧-判斷力-內心的思考.買賣不過就是銀貨兩訖--看起來很簡單!但買賣--真的很簡單嗎?
讓買的人滿意-賣的人也開心--有時候好像真的很簡單!我們這裡的媽媽婆婆們買車殺一殺-凹各贈品--少賺一點其實不會死.但是錢真的賺到手了!
廠商的建議售價--就是最高上限.但沒說最低下限在哪...這中間.就是對老闆的一種訓練!
說實話:對非常精明.對車非常了解的消費者(廣大的01車友們)..這種生意最難做!
哈...很感謝版大PO這篇文章讓大家討論.買各東西凹一凹.殺一殺--其實不是奧客!只是凹客---
付訂後反悔唉一聲的--也不是奧客-只是後悔買時太衝動!唉一下其實不為過!這不過就是人性而已..
真正的奧客是不講理.人很兇.會嗆聲打人砸店的...
還有-吐嘈老闆-不給台階下-試穿車褲後當面說網路比較便宜的----
不懂做人的--我才覺得是奧客!
