關於KHS腳踏車,買之前請來看看吧,售後服務根本不行 8/19更新已換新

m1gpx2004

4分

11樓

m1gpx2004

個人積分：4分

文章編號：21692927

yao64 wrote:
車還沒開走,玻璃門就...(恕刪)

沒錯阿沒鑑定就可以保固喔那我拿別牌的車子上的零件拿去給捷安特鑑定應該也可以保固吼............
看來又是一篇來取暖的文章了 orz

.......

正經一點說好了一般保固都是要先透過店家然後跟上面保固部門聯絡溝通或者鑑定後才會發新的保固品給客人
除非店家裡面有一模一樣的東西這樣就看老板要不要馬上換給你如果沒有老闆也只能乖乖依照保固程序做事而已
我不認為這家店這麼做哪裡有錯了真要挑出錯誤的話也許是客人跟店家之間沒有溝通好才會造成誤會但是程序上我看不出有哪裡需要如此生氣.........

阿咪思

36分

12樓

阿咪思

個人積分：36分

文章編號：21693131

其實你因該說聲抱歉~這也是萬中一之的問題~也不能因個人因素就說K牌不好，誰不好。

因為你不是做這行的~2萬多車然不成好賺?5~6千嗎?你可知坐墊價錢多少1K上下，

若公司沒有發下來~我直接換給你~這筆費用誰負付???

既然相信了K牌~也要有點耐心~當初是要求〝座墊留下，幫你送原廠〞真的無法給你確定時間什麼時候會處理

好。當然腳踏車這種東西少了坐墊真的不能騎><"而且阿~4~5月買的到現在8月多了你說只騎了2X次，有必要急

著一時一刻嗎??

像你說的問題~

如果說車在你這買,維修什麼都需親自像總公司處理,那我真不太了解再你那買的意義了,還是你們跟總公司的橋樑出現了問題,經銷商沒辦法要求總公司,需要消費者親自要求,那大家也不敢再跟經銷商購買了,尤其是這各品牌

1.這不是維修.調整~這算是保固問題(當然要求公司處理)2.如果當初服務態度不好~你會跑這麼遠來買?(並非買時一個樣，買後一個樣)
3.當初阿姨來，當然也很急~因不能馬上處理~所以說要找公司也說了好~阿姨也很客氣打了好幾通電話問上游的
電話~怎麼你這個非在場人員一直亂說話~當然無權利可以在這發抱怨文辣~~

重點:照片波上來~給也別人看一下~就知什麼我沒辦法馬上換新的給你!~也很奇怪...只是坐墊裡面皮跑出來一點

??討論成這樣!~ 也希望大家心平氣和!~家家有本難唸經~也多體諒我們~別什麼都說要找080...又不是說不幫

你處理??只是要等~~~只是處理成這樣~也很12萬分的抱歉。

teahtwoo

50分

13樓

teahtwoo

個人積分：50分

文章編號：21701786

kurt66 wrote:
首先在KHS公司網頁上完全沒有投訴電話及080服務電話,客戶服務部門也完全沒有,實在不曉得把消費者擺在那裡

你是逛到哪個KHS網站？

http://www.khsbicycles.com.tw/

右上方有連絡我們，點這個連結網頁顯示：

功學社單車股份有限公司
謝禎安副理
電話: 03-386-8852~3 分機 25
電子郵件: jimmyhsieh@khsbicycles.com.tw

直接連絡原廠吧！

chimei1234

148分

14樓

chimei1234

個人積分：148分

文章編號：21709443

kurt66 wrote:
我想就KHS這種級別...(恕刪)

我覺得不是二話不說就隨便換給你
流程因該是把有問題的拿到當初買的店家
交給他做第一次判斷如果真是沒得修
或是修比換麻煩通常都直接換新給你
或是老闆先拿新的給你有問題再跟業務凹退貨
便宜的還可以凹如果是那種前叉一支幾萬塊那種
通常都會維修除非新買不久就中簽王
就跟上次新聞報的你買一台轎車只要你交完車
車有瑕疵也只能用修不能用換
不過如果以一間店老闆立場如果商品金額不大來源正確有瑕疵就直接換新的給客人
別跟他龜龜毛毛不然幫你去宣傳一下可能回無形中少很多客人

kurt66

6分

樓主

kurt66

個人積分：6分

文章編號：21713141

我想說台灣廠牌的腳踏車賣的跟在國外差不多錢,確沒辦法享受跟國外一樣的服務,

這十年來台灣的服務還是沒多大的改進

對於判定,是否應該交由第三者專門判定公司,具有公信力的呢或具有法律效力? 送回原公司標準何在呢? 是否會有判定專家,判定專家的資歷及審核,是否會有判定報告?判定的時間及流程呢? 在公司網頁上,完全看不到對消費者有幫助的這種資訊,應該說非常的簡單

如果是說車架還是重要機件或明文規定有超過一定金額以上需要走這各程序?那我想消費者也比較能接受
完全不知道判定的標準在那?

結果就是還是要送去判定

我想花兩萬元買的不只是品牌,更加重要的是售後服務,以後再也不會考慮這家了,更別說會推薦朋友買了

如果產品是好的,卻因為售後服務的問題,弄得這麼買東西當初的快樂都不見了,那真是得不償失,到不如不買

謝謝花時間觀看這篇文章的各位大大

minminboe

139分

16樓

minminboe

個人積分：139分

文章編號：21713926

kurt66 wrote:
我想說台灣廠牌的腳踏車賣的跟在國外差不多錢,確沒辦法享受跟國外一樣的服務,(恕刪)

我在國外已經待了一年多了, 似乎沒有你說的這種感覺................

新車也只有一次的免費調整........之後調整都是要收錢的.

國外車子普遍都貴了不少, 特別是台灣品牌

不知你想要的是哪種服務, 哪種價錢??

cutaray

400分

17樓

cutaray

個人積分：400分

文章編號：21716873

是您找錯網站還是那一位副理的聯絡方式是在昨天才放上去的?

7/18 -> 9/25 : 96KG -> 73KG

m1gpx2004

4分

18樓

m1gpx2004

個人積分：4分

文章編號：21718103

kurt66 wrote:
我想說台灣廠牌的腳踏...(恕刪)

那你還是回國外去好了台灣不適合你!..........

p2919

7分

19樓

p2919

個人積分：7分

文章編號：21718601

在此給店家與消費者建議：阿咪思這句是你的留言→其實你因該說聲抱歉~這也是萬中一之的問題~也不能因個人因素就說K牌不好，誰不好。你要消費者說聲抱歉嗎？同理心若是你遇到這種坐墊損壞的小事，店家要求你將坐墊留下，但處理時間不知要等多久？我不知你的反應是如何？至於客人將車買走總共使用了幾次？那都是客人的自由，我認為要以眼前所看到的問題趕緊在第一時間去做處理，若金額不是很大的東西若初步的判定應該是非人為損壞，我會立即換給客人一個新的坐墊。若拿出硬梆梆的規定來處理，客人等待所浪費的時間對大家來說絶對不是好事。
消費者的部分也希望要先看店家是打算如何處理再說，若動不動都上M01PO文，店家的聲譽若因此而受損，對店家也非常不公平，不是嗎？
你也說應該要建立第三者評判機制，避免球員兼裁判的事件發生，若能做到此境界當然最好，但往往大品牌都不願意花錢委外，可能是大品牌自己認為自己的技術才是最好的，給別人評估幹什麼？導致喪失了對消費者的公信力。
大家改善的空間還很大，就看要不要去面對、去改善而已，要把事情化小而不是將事情複雜化，要讓消費者感受到我們很積極在處理問題，不合理或是太牛歩化的規定是可以提出修改的，確實要替消費者多想一點，能得到消費者的心與支持的品牌才能算是成功的品牌。

a9021006

7分

20樓

a9021006

個人積分：7分

文章編號：21720630

圖片看起來是產品本身的問題.送回工廠處理就可以了.感覺像是縫線脫落.

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