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a9021006 wrote:
態度差.還好吧.現在...(恕刪)
一家店是抱持這種觀念的話，不是賺不到多少錢，
就是早早收起來了，現在是【客戶至上】的時代，
如果不是遇到存心來亂的奧客，且有餘力的話，
稍微幫一下，也不占用多少時間，且網路流通這麼方便，
客人回去幫推，又可以打一下名聲，何樂而不為？
不信？小弟本身就是個例子，當初買車就是憑著網友推薦，
加上親身去過後才下訂的，後來某次摔車導致坐墊歪了，
當時天色已晚，到當初買車的店又有段路程，
就到附近的店家詢問是否可幫忙，此店家照樣服務也沒收費，
重點是，人家連我騎的牌子都沒代理，還不是二話不說就弄了，
下次推薦車時，我也可以多推此家給同地區有需要的車友，
想做生意，是要這樣做的！
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dlink83 wrote:
調整各椅子自己用就可...(恕刪)
在換個立場 , 變成服務業與消費者而言 , 等大大哪天自己做生意或者替別人服務時 ,
就會知道 , 留給客人一個好印象 , 是很重要的不論客人是否消費 , 這對自己只有好沒有壞 ,
而且留給客人好印象好服務 , 一些簡單的地方維修與知識可以替消費者解除疑慮 , 又加上不收費
我想這位客人來日也許會在光顧您的店也說不定 , 既然身為服務業 , " 賣的就是服務 "
不過加減也會遇到 " 奧客的 " , 只能多少往肚裡吞 , 如果客人進你門 , 你擺明就是一付沒有錢不用談 ,
我想這樣的店家經營也許會不長久 , 畢竟做生意就是希望是長久的 , 好的口碑 , 不用你去打廣告 ,
自然而然會有車友幫你一個拉一個 , 讓你來服務 , 消費者買的其實是一種 " 奇摩子 "
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一開始主要是替他幫車子找出異音
這異音他找了頗多家車店都無法處理
後來我幫他找出問題後，並提出改善方案
在我報價後，他說他再想想
基本上他應該是覺得價錢可以找到更便宜的
所以沒處理，就離開了(便宜的找不出原因......)
整個過程可以說是白做工收場
沒多久，這客人在網路上問我哪張椅子好坐
由於之前的經驗
我沒回他，幾天後他人跑來問以子怎挑
由於店內當時無人，我也介紹了幾張椅子
結果介紹完，客人回說，最近s牌特價出清
他想買某張椅子，問我意見
(前因後果加起來，你可以判定他其實要買的是s牌，只是需要你背書跟教他如何判定椅墊的造型)
我委婉告知你可以去看看
他就離開了
整個過程可以說是白做工收場
就在當時，這個客人在我心中我已經貼標籤了
我深深知到
這個客人來日也許會在光顧我的店也說不定 , 雖說身為服務業 , " 賣的就是服務 "
但是!! " 服務需要時間 " " 時間就是金錢 "
若當下還有其他客人或是事情在忙
我會選擇性的先放棄這類型的客人
因為店家不可能只為了一個“也許”就能持續經營下去
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最近車子在起步時,或長上坡容易發出異音,牽回G直營,請他幫我找找是那的問題
結果牽回來的結果,他的回答是椅子上油,踏版上油,座管上油.....
在牽車時,我例常都會問,請問收費多少, 技師回:不用拉不用拉
我還怕他是隨便弄弄,結果一直到現在都好好的都沒再發出聲音了
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最近買了卡踏,因為網路的便宜EPRD-200,有一天在家裏想裝上去,結果舊的踏版連拆都拆不下來
我又牽下去找G直營,問他可不可以幫我裝,他二話不說拿出一支大傢伙,一下就拆下了,接下來還幫
我裝上新卡踏,如果是我自己弄,我還不知道卡踏的螺紋要上油..
要走時,我還是問,費用是?... 技師回:不用拉不用拉....
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我常常把前後輪拆下上車出遊,有一次不小時把快拆那個彈簧踩扁了,我好不容易把他復原,結果
後輪在裝上時,左右超不平衡,我又牽回去G直營,技師看了看,從抽屜拿出個新彈簧,裝上,我的車
又恢復
要走時,我還是問,費用是?... 技師回:不用拉不用拉....
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有一次回去調變速,技師看到我TCR2原廠後輪有點偏擺,主動的就幫我拆下,調鋼絲
當然也不收費...
現在,我只要是買單車的東西,就算是只有9折二話不說第一個就是回那家G直營,不去那消費
我都覺得我不好意思拉....
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