個人積分：30分
文章編號：33778109
個人積分：9分
文章編號：33781767
個人積分：48分
文章編號：34000897
這是一個雙輸的結果
我看到這篇文章..有幾個想法 :
一. 消費者買東西如果完全沒使用過..(不管貨品有無瑕疵)...到底能不能循一定的程序來退貨..
如果是可以的...那我想就沒有什麼好爭的了..即使賣家的產品品相再好..服務多專業..
C/P 值多高..有時真的是非戰之罪 (當然未必是指這次) ..真的若是遇上了沒啥好説的了..
就是要看開點...
二. 許多發文的車友都無法從版大的內文中.確定所缺的是那項配件..所以車友們才會有上傳照片.
猜來猜去的過程. 一般來看..買卡踏附鞋底板(登山車是附扣片)..買登山車鞋某些品牌會附
鞋底(大底)與中底對鎖的鐵片..有些品牌則什麼都不附.. 因為不能責備消費者不夠專業.
( 專業素養是賣方應俱備的條件.不是買方 ).甚至責備消費者沒有在交貨的當下檢查內容物
是否完備.這些對消費者都不公平..
那賣方怎麼辦?
1. 專業的店家遇上專業的消費者未必是皆大歡喜.不必期待消費者的層次..
有的客戶要服務品質 ...有的要便宜..有的成天要服務..而且是免費的服務
有的消費者自許專業..不甘願被店家賺..自己又常常搞不定..
但我相信..店家只有機械的專業..沒有服務的專業..恐怕會客訴很多是難以立足
2. 建立自我保護的機制 : 我看過有些店家把交給買方的商品..當著客戶面逐一點交清楚
有的甚至會列單 至少不會發生版大文中 " 鐵片被消費者自己凹去的 " 看法
3. 店家要看開點.自行車業的冬天還沒過完而且不知會繼續多久
個人積分：0分
文章編號：34002149
個人積分：0分
文章編號：34007080
...
