kent2001tw wrote:
一個經驗跟大家分享一...(恕刪)
小石頭如果不清掉,那麼下次破的原凶就是小石頭了,小石頭也會造成破胎的,每個車行的老闆都會注意到這個吧
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tedlin7389 wrote:
如果是我遇到,
當天又正好很閒,
應該會跟他說,
你有種在說一次,給你兩條路走:
1.叫你們老闆馬上出來解釋道歉!看要怎麼處理!
2.我馬上打電話到總公司客服看要怎麼處理,如果客服不處理,那我就在往上層抱怨,如果全公司都不理,直接報到水果日報,數字周刊!順便各大報的爆料專線都打一打,讓你們成為隔日頭條!就這麼簡單!
不要跟我說甚麼消費者有錯甚麼狗屁道理,歪理聽多了!
腳踏車店算甚麼行業?
是不是叫做服務業?
開腳踏車店目的是甚麼?
是不是賣腳踏車給消費者?
跟消費者講這種話,你很屌嗎?
你很行嗎?
全台灣只有你在賣嗎?
被消費者盧的很煩?
你大可以不要賣阿?
賣腳踏車給消費者,消費者會遇到的各種問題,你們不必考量不必處理嗎?
有這麼好做的生意嗎?
如果你是這間單車店的老闆!你要用什麼樣的態度來處理像你這樣的人?
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bking1300 wrote:
天阿!現在01上的網...(恕刪)
怎麼處理?
很簡單,這種時候廢話少說,講一大廢話消費者會爽嗎?
直接看要怎麼處理趕快跟消費者溝通阿?!
真有種,講"你在笑啥?"有助於服務消費者嗎?消費者東西壞了自然心情都不太爽,自以為講冷笑話嗎?
還是自以為很了不起?
客人去店家買東西,東西壞了很自然就是要修,東西要等兩天那是店家的事,消費者難不成要跪下來請託他們修理嗎?
消費者難道不能抱怨一下兩天嗎?人家這兩天要出去騎怎麼辦?而且版主都已經講了阿,他老爸是笑笑的講,又不是口氣很差!在說零件缺貨要等兩天消費者質疑,就不能解釋給他聽嗎?這種缺貨是人之常情都會遇到的吧!但消費者當下一定是希望趕快弄好阿,這時候就要溝通一下阿!更何況人家跟店裡買了三台車,相信消費者能夠理解的吧!而且聽他自述他老爸也不像很不明理的人!
原來這個維修人員都是用"你在笑啥?"作溝通的,這種說法只會讓人家以為大頭症,自我感覺良好!把事情弄得更糟!
比不說話還慘!
再說我自己遇到比這個還奧的客人都遇過了,這個哪算的了甚麼?敲桌砸桌拍桌大罵所在多有!不然就是排隊插隊,勸阻他還罵你哭肚子餓!再說這位顧客口氣已經很和善了,店家都比顧客兇,花錢還要受氣,請問這誰能接受?
只能說現在很多店家服務品質良莠不齊,服務品質好與不好就是店家能不能獲利的關鍵!
以為別人沒做過服務業嗎??
只有腳踏車算服務業,別的都不算服務業??
再怎麼好做的生意總要有點職業道德吧!像版主自己講的,賣車的時候一種臉,維修的時候又一種臉!消費者可以接受嗎?請問你可以接受嗎?你可以接受花錢消費之後再去熱臉貼店家的冷屁股??
多想想怎樣服服貼貼讓消費者心甘情願在店裡面快樂花錢吧!讓消費者花錢還花的很爽,下次還想上門才是高招!
以前經理跟我還有同仁說過一句話,今天消費者如何罵你一點都不重要,重要的是如何替他解決問題並吸引他下一次消費!重要的是他口袋裡的錢,如果你EQ不夠高,哪恐怕你不適合服務業!
後面看到店的小老闆出來說話!說的真好,也很明快承認自己的錯誤,本應該如此,這算是值得鼓勵的好店家,不過那位服務人員不及格啦!
新新人類很常見到,我行我素,作不到三天不想來要上班不上班,消費者上門像欠他債!回家吃自己吧!
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嘟嘟^.^ wrote:
大家不要在猜了.就是X林某捷安特車店沒錯
小弟是X林某捷安特車店的小老闆
問題就在於本店店員的一句...笑什麼..出了很嚴重的問題
小弟深感抱歉.對於店內店員的服務態度實在要好好檢討一下
感謝這位大哥指正本店店員的服務態度.小弟會好好管理
小弟必須把前因說明一下..
這位大哥在我們家買了3台車子.其中有一台車子的車架在大概2個月前出了問題要換車架
這個都是在保固範圍內.所以公司補賠了一台車架給這位大哥
在補賠的動作是比較慢一點.因大哥需要比原來19大2吋的車架(21吋)
那小弟也是跟公司協調.最後圓滿幫這位大哥解決此問題.不過時間上真的很抱歉
車架換大所以在煞車線及變速線的長度不夠.有收了線組的工本費
人家老闆都出面為旗下員工的個人行為倒歉囉~
而且也為版主解決了問題,
各位01的
們~該來蓋別棟囉~
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