台灣微轉的客服服務與保固,讓我搖頭 Part 3

linux.wince wrote:
雖然第二集票房沒有第...(恕刪)


小弟之前短暫幹過品保..

基本上...

收到客訴品,我們會先拆解、然後去探討問題的發生是在客戶還是製造這裡

假如是公司問題(含運送過程撞擊導致外盒破損,擠壓到)

還是螺絲忘記鎖,甚至是斷掉、鏡片髒污、外觀有問題一率出保

除非是那種以經銷售兩三年了還回來要求保固的

這時候就要先看客戶是誰才決定出保了..

不過這東西出問題怎會是顧客自己送回廠商

而不是經銷商送回咧?

我覺得假如是交銷商自己送回的...

我相信今天會直接換一顆給你...




chimei1234 wrote:
對廠商有影響嗎??
...(恕刪)

很快會有影響了, 已經走入消費訴訟程序

linux.wince wrote:
雖然第二集票房沒有第...(恕刪)


我來簽到了~
wa1003 wrote:
個人覺得,您似乎找錯對象了,如果是在車店購買,第一線應該先找車店保固,而且,微轉雖然在台灣,但他們是負責製造的,您應該先找國內的總代哩,而不是直接打去微轉問保固,總代理台北也有服務服務區,在重慶北路四段166號,電話(02)8811-1814您可以打去問問他們怎麼幫您做保固,因為就像其他大大說過的,微轉的售後服務一項都是很值得鼓勵的,我想,應該不至於會有致這樣的誤會吧!!...(恕刪)


不能同意更多了! 的確是找錯對象!

不幸的,當初建議我直接寄回返修的, 也正是台灣微轉的客服部門!

但一切似乎 "回不去了", , "奧客"我已經在此導播三集, 粉絲們都等著我
的下一集 ^_^ &伸張消費者正義的行為, 順便來一段客服 Demo!
我這個奧客因為無法接受微轉公司返修的嚴重延宕與拒絕維修的行為,
懷疑對方是否真的是 "奧客服"? 哈哈 我態度輕鬆, 但內心已經
後悔曾經是該公司客戶!
最後到底是誰奧 ..... 我們拭目以待 ....

加油 摟主 ...
導演都出來了...
之前PO那麼多溫馨的文章 票房都不佳
現在抓到觀眾的口味 一次就推三集.....

可惜三集+起來
還是沒辦法追上 去年上演"海班長"的10分之1(不知道的請自行搜索)

抱歉 , 讓各位久等了 ! 沒錯 , 我就是那位倒楣的客服 , 同時也是最近這 4 棟樓中有褒有貶的唯一一位客服 .這是第一次在論壇留言 , 花了一些時間 . 對於各位所指教的客服應有態度與期望 ,我虛心受教 , 但不表示要照單全收喔 ,絕大部分的時間我也是消費者, 不用管任何原因 , 壞了就賠的客服 , 我舉雙手雙腳歡迎 , 但是有幾個老闆敢請呀 !
對於此次事件 , 身為當事人的我 , 感觸頗多 .有片面的, 有理性的 ,有單純看戲的...
樓主於 9/26 日發了封 e-mail , 大意是說他買了部車 , 騎了3個多月 ,就在他拆下來保養維修後 ,要將前變裝上去時 , 螺絲斷了 , 依他的判斷 , 這前變大概也不能用了 , 他覺得因為一顆品質不好的螺絲 , 壞了整個前變 .. 並附上照片 .
當天 , 樓主即打了電話是否收到mail , 我也回了,有的 ,樓主說他沒辦法將斷掉的螺絲取出 ,跟很多單純的網友一樣 , 心想如果能幫他把螺絲取出 , 換顆新的鎖上 , 不是很簡單嗎 ? 然後就很多事的請他寄來了.

9/27日 ,在還沒收到樓主寄的東西前 ,我們再看了樓主的照片後 (其實已經有幾個造成斷裂可能的方向) , 為求更確定原因 , 我發mail 詢問樓主是否有弧形墊圈 ?? 而他的回應也是在斷裂現場 , 確實沒有這個東西 ,其實斷裂的原因在這時已經很確定了 . 下午看到郵局寄來的限掛 , 比對螺絲斷裂
的位置 ,更證實了先前的想法 .

其實, 對於樓主指責微轉怠慢回覆 ,這些我都概括承受 , 也在 10/4 打給他的電話中 ,跟樓主抱歉
因個人因素慢回了他的 mail , 跟公司沒有關係 , 請他不要誤解公司 , 而他也很有風度的接受了. 但是就在開始向他解釋不良原因這一個環節 , 我們的樓主就開始抓狂, 他不斷的重複著 , 要我不要亂講 , 他有錄音,知不知道如果他po 上網微轉的聲譽就會 down 多少 , 說我應該要誠實, 我的分機幾號 ? 我的主管是誰 ? 我也跟他說了我的分機 , 我的主管姓氏 , 我不明白這些有甚麼好說謊的 , 有什麼不能講的..... 我連想請他平心靜氣的聽我說話的機會都沒有 , 他就掛掉我的電話了 , 在我看來 , 我們完全沒有爭執 , 因為完全是單方面的認定 , 如果他不掛我電話 ,他會聽到他想聽的 , 不然我幹嘛打電話給他阿 !
然後呢 ? 過不了多久 , 公司就收到樓主來的 mail , 說他已經將微轉的客服態度與方式 (不好意思, 他用的正確字眼在公司 mail 中 ) po 到mobil 01 的公路車區了 , 還連結讓我們上去看 , 各位 ,我不知道是樓主拒絕溝通 , 只想要他想要的答案 ...抑或... 樓主, 如果不麻煩 , 請你將當天的錄音也 po 上來 , 我想確實應該還給我及微轉一個公道 .我們低調 , 想與人為善 ,但絕不能是非不分.
如果有樓主的mail跟錄音,就很好處理了呀,本來,喝醉的都不會說自己醉了,消費者的確需要受到保護,但,我實在覺得不應該隱瞞事實或保留部分片段後,才提出對自己有利的講,大家都願意支持,但是不應該讓大家一起成為罪人啊!
真的看不下去了.
微轉真是倒了八輩子霉.碰到一個就想把事情搞大的人.

不要怕他, 怕三小.
微轉客服我完全相信你
很好,

雙方都上來表達意見了,

目前就唯二的照片看來,幾乎是可以確定安裝或拆解的過程中,少了弧形墊片這個零件,

這部分樓主認為是零件瑕疵,微轉認為是人為安裝失當;零件有沒有瑕疵可以用材料試驗來驗證,

但有沒有人為安裝失當,我們已經有螺絲外露長度的部份確實比正常長度要短的實際照片,目前還缺少

掛耳痕跡的照片,因為樓主不願提供,就現有的照片我認為樓主較偏弱勢。

至於電話過程中是不是如同客服人員所說的這樣,既然樓主有談話過程的錄音,何不放上來讓大家評判

一下?

證據越多,真相會越明白不是嗎?
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