candy60 wrote:
兩位小姐一共到店裡三...(恕刪)
老闆~真的委屈你了..........
你從20幾年前的成功路3段...搬家到港墘路....
一路走來....我從來不覺得你的態度不好...
更覺得你的兒子很有禮貌...熱情....
老闆........我支持你
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擁抱熱情的島嶼 wrote:
我的車是KHS的之前...(恕刪)
這跟我今天遇到的情形很像呢...
下午有各中年人.騎著一輛FB -221過來...煞車鬆了要我幫忙調整一下!
調完後..又說後擋泥板鬆了...
我看了一下:中間的螺絲掉了.造成鬆動..當下說.這要拆後輪下來稿!
(看著沒什映象的客人..我望了一下客人..猶豫要不要動手?)
客人說:我願意付你錢...現在這台我兒子在騎的..你們不會連這種售後服務都不做吧!!!
售後服務這麼差....
是是是...那我就動手吧!誰叫客人騎大老遠來我這...又是美利達的車車呢!
光找螺絲我就試了好多顆....
邊聊邊搞....赫然發現這台車根本不是我賣的!
上面貼屏東蠻某大間的店...貼紙!
阿賀阿!當下轉守為攻....
大哥:你這台車我沒什映像呢!是我賣的嗎?
客人不好意思搖搖頭:拍謝啦!這是在屏東買的...
我說:你車上的貼紙.是本地國中的標籤吧!沒必要跑去屏東買..
況且.我賣車夠便宜了.售後服務也一及棒!剛剛被你唸了半天...搞的我自尊心受創..
以為做了什缺德事!
我就開始碎碎念....一發不可收拾!中間的過程就不說了...
我後來邊搞邊哈拉.當然是很有技巧性的...客人也自知理虧..買了條伸縮繩...
當然!我搞了快一各小時.後來螺絲+繩子只收了50元!這種工錢連童工都不如吧!
消費者阿...以為佔了便宜..其實 你們慢慢吃到苦頭!
亂買一通...想修車.卻都沒地方修!
千拜託.萬拜託...我中午根本都關著門午睡勒!
刻意隱瞞..只會造成誤解!
自己也知道拍謝...卻還是得來車店找老闆!不必用言語激怒別人....
因為車店老闆根本沒欠你什麼!
有人說車店老闆EQ不高...抱歉!看我的嘴砲功夫就知道...我能開店EQ絕對比連調椅子都不會的高!
抱歉!一大早上來哈啦一下...因為我忍不住想笑....
被電是活該!有錢能當大爺嗎?NONONO....
客人說2年前他買這台FB 221 白色的 花了9000多 你 相 信嗎?
我翻目錄給客人看:這台定價5950元!
再念他幾句:買車不做功課...你自己看看..這台車值9000多元嗎?當下指著貼紙.要客人打電話去幹樵...
客人卻又心生畏懼...自認倒楣!
以上劇情並非杜撰...光天化日之下...只覺得
無 言 !
難怪好店倒一堆!因為賺不到奧客的錢!
奧客的錢都給黑心商家賺走了!
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發言顯示心態是客戶來店看車都該算工錢成本,
如果光看不買,事後翻臉很正常.
這種現象在別的行業是不存在的,
我不曾因洽詢過家電,住宿,汽機車,餐飲,金融保險...其他各種行業,
如果後來未消費,店家會在下次光臨時擺過譜.
我想這是前兩年單車大熱留下的特殊文化,
網上店家卻普遍認為合情合理.
我想店是自己開自己顧,生意想怎麼做,外人無從置喙,
但要提醒後果很明顯,就是消費者現在連上店參觀的熱情都澆熄了,
如果參觀洽詢一下,就背負要買就要這家店買的壓力,
那個消費者還會有想逛就逛,參觀打聽的心情?
當很多類似廠家競爭抉擇時,這種店很容易因隔閡提早被打槍.
我自己的例子,家附近這家捷安特,第二次去看公路車時,老闆記得我來看過,說了句上次看了還沒決定喔?
光這句話,就不會讓我想再進這家店看他賣的車了.
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es4241 wrote:
網上單車店老闆,發言...(恕刪)
光看不買!!
為啥翻臉?有何理由翻臉?(或是說態度不好)
純粹來看看，我打完招呼之後
都是放任客人自由參觀店內
真有具體的需求，在出手即可
既不給客人壓力，也不會打斷你正在做的事情
正常的店家比較怕遇到的狀況是
一二在再而三的來詢問
每次詢問的方向都不同(公路車/登山車/小徑車/折疊車)
問預算又會回答沒預算或是看狀況
在你知無不答後......
他說在考慮一下(這個考慮幾天的次數，有可能往往超過2次)
幾天後，他說哪家賣多少錢，你怎比他們貴一點
但問題是別家店家有介紹的比你專業?
若有!對方又比你便宜，相信客人早在那邊買了
當你堅持該有的品質與服務
最後價格沒妥協之下
(相信一件事，你在便宜，就是有人會比你更便宜)
最後那客人牽著別處買的車來找你服務
你花了很多時間去分析介紹車子的優劣勢跟適合客人與否
結果最後客人帶著你給的答案去別處找便宜
這....情何以堪?
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我曾經跟同學買過一台二手公路車 也是我個人的第一台公路車
某天騎車時一時恍神摔車 車子牽起來踏幾下就落鏈了
後來雖然弄回去 但總覺得變速有點不順
剛好家裡附近有間KHS的單車店
想說牽過去給他看看 牽進去後跟老闆說我有摔到車
會不會是摔車去撞到中變所以變速不順? (早知道不要說出這句話)
老闆檢查了一下 調整變速
旁邊的客人跟老闆都說不太可能會摔到中變吧
後來調整了一陣子
便說道：「車子中變好像真的有歪掉喔 頂多只能幫你調成這樣子了 」
「你的飛輪也有問題 整個變速系統最好都要換掉 」
當時我的單車知識還不太夠 只覺得自己很倒楣 怎麼弄成這樣子
那我問老闆這些換掉要多少錢 他回答用某等級的系統大概ooooo元 (時間太久我也忘了)
那筆錢我當然是付不出來 於是問老闆調變速要多少錢
他說算150元就好 我就付了錢傷心的離開店家
過一陣子我牽去朋友買車並且推薦的G車店
店內的技師 只是幫我上上油
調整一下變速 就恢復成摔車前的水準了
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以上故事我想表達的是
調整變速150元我覺得很OK 這點工錢是應該付的
但一進去就要我換掉中變飛輪等變速系統的態度
讓我有點進入黑店的感覺
這家店雖然就在我家附近 但我打死也不會再進去消費
後來我到了我朋友推薦的那家G車店買另外一台新車
剛牽車就發生變速不順 (後來發現是原廠的變速線品牌問題)
但店家很負責任把他弄到好 半毛錢都沒跟我收
當然後來我有需要什麼東西都會盡量到G車店光顧
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candy60 wrote:
兩位小姐一共到店裡三次
每次來都詢問一大堆問題老板也耐心回答
每次要的車都不一樣
我實在搞不清楚你確定要那一種車,
但是距離上次到店裡看車不到一週的時間
你牽著新車要我免費幫你服務
不會太過份嗎?
最後椅子是我兒子幫你免費調整--為什麼你不說
以上這車行老闆candy60的回覆..
nk193 wrote:
""你牽著新車要我免費幫你服務""
要是我也會很難過的!不過看多了也就麻痺了!
我也直接明講要酌收工資，看他們能不能接受!
如果有買一些配件，就收少一點或不用收，如都不買的話就照行情來收了！
以上這nk193的回覆..
擁抱熱情的島嶼 wrote:
我也直接明講要酌收工資，看他們能不能接受!
如果有買一些配件，就收少一點或不用收，如都不買的話就照行情來收了！
這些話老闆您當時跟本就沒說過
老闆你開口第一句話說: 你的車子不是在我這買的還好意思來找我用這樣不對吧說不過去吧
以一個消費者的角度一聽到老闆開頭一句話是這麼說的馬上就火大... 恕刪
以上是版主您的回覆，您是不是把兩個人的話搞混了??
