買2萬塊的c24輪組所受的氣......(大稻埕威丰車業)


hotscalefly wrote:
看完以後我可以接受,...(恕刪)


這些疑問很簡單就可以回覆:

1.不會的.90%的網路客人購買零件時都會自認為已做足功課.網路說+朋友說都會勝過一切店家所說.所以當客人通常只要來店表明需要什麼零件.只要有現貨拿出來給他看過馬上就付錢了
另外根據過去網路抱怨案例.本人都只負責針對該報怨內容回覆.甚至並不會希望滅火.反而期待各網友發揮參與討論一起蓋大樓

2.最後一段主要是強調買賣雙方可以平等.甚至可以角色+觀念互換來處理(畢竟人性是禁不起考驗.往往在不同位置時腦袋思考邏輯就會不同)

在買方的認知裡對於輪組經購買騎乘後偏擺.賣方就得免費校正認為是"理所當然".所以我們願意花錢讓他當一次賣方體會一下.也順便試試他所堅持的理念來服務看看~這有何不可?
經營事業: 1.亞塔騎 威鋒車業-大稻埕店 2.亞塔騎 威鋒車業-天母店 3.85度C-士林劍潭店

dunhill78 wrote:
這些疑問很簡單就可以...(恕刪)



你並沒有直接回覆我第一個問題
1.當事主上貴店要求免費調整偏擺的時候,貴店有將#46的回覆原原本本說給事主聽嗎?還是應付應付了事?
2.畢竟人性是禁不起考驗.往往在不同位置時腦袋思考邏輯就會不同。同樣的,如果您今天買個東西出問題了,賣家假如沒有向您祥細說明修復需收取費用之原委,造成不快以後以原價向您買回並要求您負擔以後的修復費用,請問您作何感想?

問題點還是在第1.項,若當時貴店已有詳細說明原委,純屬事主情緒問題,我相信多數人都願意買單(個人支持付500元),若只是應付應付造成誤會,事後再來精心解釋順便酸一下事主,我不認同這種服務客戶方式。
hotscalefly wrote:
你並沒有直接回覆我第...(恕刪)


1.無.當日史先生前來(在沒有任何人認識他的情況下)也未提出任何購買證明只是口頭告知本店3個月前購買.故門市人員回覆調整需收費

2.我會理性分析保固義務責任歸屬.只要有落實維修前先報價.我都會給予尊重並不會無故要求店家給予免費

現今社會年輕人喜歡事後臉書抱怨+網路抱怨.在當下完全無法理智+淡定與店家溝通詢問收費源由?然後再怪罪世上所有人都不曾跟他說....

您有權利不認同任何經營方式或網路上的回覆方式.01論壇裡正義人士想法眾多.有人認為消費者至上.消費者最大.有人認為服務是應該365天無怨無悔免費.建議這些人集資開店.落實這些人的想法+理念來做生意.成立一間~亞洲區自行車輪組達人專賣店.只要售出完全依照各廠牌規定保固一年或保固2年並加贈偏擺無限里程無限次數免費校正.一年過後再問問這些股東是否願意繼續堅持所謂的免費服務至上?
經營事業: 1.亞塔騎 威鋒車業-大稻埕店 2.亞塔騎 威鋒車業-天母店 3.85度C-士林劍潭店

dunhill78 wrote:
1.無.當日史先生前來(在沒有任何人認識他的情況下)也未提出任何購買證明只是口頭告知本店3個月前購買.故門市人員回覆調整需收費

2.我會理性分析保固義務責任歸屬.只要有落實維修前先報價.我都會給予尊重並不會無故要求店家給予免費

現今社會年輕人喜歡事後臉書抱怨+網路抱怨.在當下完全無法理智+淡定與店家溝通詢問收費源由?然後再怪罪世上所有人都不曾跟他說....

您有權利不認同任何經營方式或網路上的回覆方式.01論壇裡正義人士想法眾多.有人認為消費者至上.消費者最大.有人認為服務是應該365天無怨無悔免費.建議這些人集資開店.落實這些人的想法+理念來做生意.成立一間~亞洲區自行車輪組達人專賣店.只要售出完全依照各廠牌規定保固一年或保固2年並加贈偏擺無限里程無限次數免費校正.一年過後再問問這些股東是否願意繼續堅持所謂的免費服務至上?


感謝您的回覆,還原了事件的原貌.......
店家絕對有權決定自己的經營風格! 必須給予尊重!
至於消費者口袋的錢落在誰家,就留給眾車友決定吧

鮮天下史努比 wrote:
買框不到3個月都是正...(恕刪)



我喜歡店家被發文

謝謝分享經驗

+5
當初要買c24時,我原本也要去丰x買,但最後決定在自家附近的車店入手,
騎第一次就發現嚴重扁擺,拿回車店師傳二話不說馬上動手調,
原廠出來時的鋼絲有好多根拉力都不足,經過有經驗的師傳動手調一調就ok

全部免費...因為只是調整而已!
他說他們對賣出去的輪組會負責,如果是要修理且保固內就送原廠修!

找對店家是很重要的事!
king A-shoot 亞攝王
hotscalefly wrote:
感謝您的回覆,還原了...(恕刪)

沒錯!面對任何問題.客訴都必須要堅持勇於面對不能閃躲的去回覆.
四年來本店就是堅持這樣的正確經營理念..新車銷售總量也早已超過4位數
我們無法討好每一種客人..本人也從不會為了滅火而虛偽的討好觀眾..委屈了辛苦服務大家的技師
平均銷售千台車一則客訴文 雖不意外但也是嚴加釐清責任調閱影帶歸屬還原真相 相信社會自有公評..


經營事業: 1.亞塔騎 威鋒車業-大稻埕店 2.亞塔騎 威鋒車業-天母店 3.85度C-士林劍潭店
看了大家的留言後我沒什麼特別的起伏畢竟每個人要都不同我也沒法一一回答及解釋…也謝謝大家的批評跟指教我只是遇到我覺得不太合理的感覺說出來而已很多人都密我這個是要看交情的.其實我在這家店消費了不少次了從以前的美利達時代我就常去逛那時候的輪(內)胎.心跳迴轉速表.手套.把手帶.燈.護盤到後來上公路的一些小配件也有在那邊買.最早隔壁是喜歡香港來的師傅國語腔有點好笑.但人很好混熟了都會有些(沙密暑)不好意思麻煩他所以該賺的還是要給人家賺開店不收錢會倒的.輪胎會換了爆了胎還是給他換.聊天開心最重要…好了長話短說我就回答店家的話就好

第一.
我不是澳洲來的客人!!我也買過你們的跑7輪組那時候還跟你們的店員有互動我剛學習公路車另一位文質彬彬師傅換好了你們家的…框跟胎我問他有多重他說秤了就知道我還借褂維修區上方的電子秤重工具天阿!!8.9k真的是有夠重?.它還跟我開玩笑叫你換跑5你不要!!後悔來不急了~後來少騎車了久久逛一下發現人員怎麼好像都不同東西漸漸有了買的東西也少了所以有順路想逛才會進去溜一下.不過你們的生意是真的愈來愈好~~恭喜!!


第二.
沒問題才不會一直煩你們因為我也不喜歡麻煩人家o跑7很爭氣沒偏擺過….不過我可以說一下我上一個s60輪組也是小偏擺老闆也很阿殺力調一下1分鐘就ok了他也是說小問題而已剛開始騎張力調一下就好有問題儘管拿過來當然也是沒收費(但是要看看交情吧??)我認同我也同意…


第三.
事情就是在9/8下午2點45分左右我騎著車到貴店下午時間!!我知道你們很忙所以我在旁邊等….(麻煩人家真的是不好意思)你修車到一半看我一直等也好心問我有什麼問題?我第一句話就是不好意思輪子在你們這邊買的2~3個月了有點小偏擺可否請你幫我調整一下??叫我的這一位座在小板凳修車的這一位師傅就問我很嚴重嗎?我回答你….還好只是小偏擺~~你答不嚴重就不用調整了!!(我當下心裡想os師傅至少幫我轉一下輪組吧?然後說不是很嚴重不需要調整很難嗎?)接著~~我是不是下一句又跟你說不好意思下禮拜跟下下禮拜有參加山路可否請你幫我看一下安全起見??然後你說要調可以要收500((天阿!!我當下真的氣到了心理大大os轉一下輪子會怎麼樣??不能看完在報價嗎?1個輪子500還是2個輪子500還是拿起來看一下下不嚴重的話200當下讓我真的覺得感覺很差))結果愣了一下我就說因為沒有買多久2~3個月不是有保固你們櫃台小姐就說那是只有花鼓……(請問貴店有理性的分析給我聽嗎?還是跟我一樣斷腦筋??)最後我會衝進去跟你們講我po文的最後一段話(你們服務很誇張…)是我受不了做在板凳問我有什麼問題的那一位師傅最後那一句話.....你要修可以可是要等.我們還是要跟你收500公司規定低著頭修車這樣回答消費者(態度真的不是很好)…..我或許很沒道理跟你們說我沒帶錢那是因為以前裝胎你們前幾位師傅都會幫我巡一下調一下變速鎖一下龍頭....我買c-24輪(內)胎也裝你們的工本費也付了我會在意那500嗎??你們有跟我解釋?或是轉一下輪組說偏擺嚴不嚴重所以要收500??


第四.
我真的斷腦筋了我回了這篇文花了2個小時不睡……反駁你寫的東西...到時又有一堆人加入筆戰!!唉
文筆不好有錯字自己刪吧...謝謝大家晚安
鮮天下史努比 wrote:
看了大家的留言後我沒...(恕刪)


上週六 你所說的那位師傅 根據我調閱的影帶
當時他手頭上還有三位客人排隊需要維修與服務
他的口氣跟回答並無不妥與不敬 也許是忙碌著工作而怠忽您的感受
我們先不論誰對錯 先放下爭議
樓主若本周比賽需要檢查或校正
平常日這幾天可先把輪組帶來
我會吩咐技師免費替您細心檢查調整
有任何問題 比完賽 大家泡個茶 再好好喇D賽一番
您說這樣行嗎? 希望您睡起後看到這篇 能讓你保持愉快心情
2個小時是值得的!

經營事業: 1.亞塔騎 威鋒車業-大稻埕店 2.亞塔騎 威鋒車業-天母店 3.85度C-士林劍潭店
這樣得結局感覺還不錯..雖說中間有些小戰~~
話說威丰的客訴文抱怨文是不少..已交車的比例來看其實比例並不高..
老闆的回文固然辛辣..但也比起以前和氣多了...對於員工態度問題一直以來都有要求..技師之見也會互相提醒盡量面面俱到..但人非聖賢.豈能盡天下人之意呢?偶而的無心疏忽怠慢.還請貴客們多多包涵..
不管怎樣我覺得拉..能這樣公明正大的上網回文接受公評而不用分身混淆視聽的店家又有多少..若不重視消費者權益..半夜3~4點...睡覺就好也不會上來回文了
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