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文章編號：17500171
當時的客戶是某縣政府下的某個單位！我們是承包商！
當時我被罵得一頭霧水，也不知什麼地方有疏失！
對方掛掉電話後，我深深吸一口氣，回撥給對方！
一開口先道歉，然後請問對方有什麼地方錯了，需要我們改進！
這樣的結果對方氣勢小了很多，也很理性跟我描述！
顧客在盛怒下難免描述得不夠清楚、不夠明白！
也或許美利達公司的客服人員不了解發生了什麼事！
這種缺螺絲的小事，一般店家都能夠處理！所以會先建議顧客先到經銷商處，
請店家提供服務！
若是樓主有明確說明到哪家求助時碰壁！請美利達公司協助處理！
美利達客服卻還是老話要樓主去經銷處！那就是美利達的錯了！
若一點小事都要總公司處理，那還需要經銷商做什麼？
以樓主描述的狀況，應該錯在店家！
1顆小螺絲，就算是賣通勤車的老店都會免費給你一顆吧！
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文章編號：17501023
haocsina wrote:
節錄保固書內容如下
※ 保固
我們提供購買全新美利達品牌自行車及車架第一手車主保固內容如下
在保固期內，如果您購買的美利達自行車在正常使用狀態下，下列
零件發生故障，憑保固書可至原購買經銷商檢修：
a. 車架保固期-自購買日起5年內
b. 一般零件保固期-自購買日起1年內
包括：前叉、鋼圈、座墊、前變速器、後變速器、前花鼓、後花鼓
、手把、手把豎管、鏈條、剎車握把、襯帶、腳架、擋泥板、貨架
c. 其餘消耗品不在保固範圍內
包括：外胎. 內胎.煞車塊.煞車線.變速線.菜籃…等
d. 請特別注意：經過自行改裝或經非美利達授權經銷商維修過之自行
及車車架，美利達將不提供任何保固。
如有任何產品保固的問題與意見，歡迎與我們聯絡
價格不是無上限
服務當人也不是無上限
"客人永遠是對的"只是一句口號
再好的服務都是有底限的
美利達的經銷如果真像您說的這般…我覺得不用做了吧！
不過看到樓主所遇見的事情，雖不能說每間美利達的都是如此的服務態度~
但是至少樓主文車提到的那間車店，在小弟心裡已被列入單車店的黑名單。
http://blog.xuite.net/kevin.rs/blog
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並不是每一家店都有...就算我有.也都在車子上!怎麼拆下給人呢?公司根本沒給過我們任何零件.店內所有零配件改裝品.均是店家老闆自行想辦法弄來的!(這並不是美利達的通病.捷安特店家也是一樣)
要用"大公司所以一定要萬能的道理"去解釋這件事.其實是不公平的!對我們店家也是一種過份的要求!
我只是不懂.這間店家老闆為何就是不願郵寄給你?還是版大跟老闆已經吵到翻天了..?
板大為何就是不願去電三明車行.問問老闆.螺絲到了沒?然後請他郵寄給你.板大說了錢不是問題..那我想就是人的問題了!(沒說是哪個人喔)
就算跟老闆吵過架..他能再一次將你趕出來嗎?
男人與女人之間-或許靠眼神就能互通有無!
男人與男人之間.靠的是用嘴巴去說去講.很多事很容易就解決了!每次都要靠拳腳...不累嗎?
都過了一天了..還是沒店家能幫你解決!可見這顆螺絲是01開板以來.遇過最難纏的傢伙!
怎麼會這樣呢?
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文章編號：17501241
我的賤駒 沒樓主那個價錢 但是 3萬多 要稱作單車中的賓士 那比例實在有點怪
雖說這樣 小弟賤駒 購入後 前花鼓在保固內有異常的磨損
回到車行 聲稱不在保固範圍內(車行 認識的 買第二台車囉)
但是扛出保固書與客服後 只得勉為其難幫我送先前他調貨的車店
一放 就是放了 幾乎忘了
只好宣稱我上班會經過 我來送
那家在松山機場以服務聞名的車行 也是拖了一陣子
東西"回來"後 也不是更換新品 只是狀況改善(可能沒出去 自己調)
誇張的是 還這樣 往返了兩次
最後 就這樣 拖過了保固期 東西 還是沒好
這段期間內 根本沒車可騎...
我最後是趁該國產品牌車輪推國內市場 乾脆直接花錢送原廠 700換花鼓 運費 後輪也順便調整
早知道 這樣玩 就好
以上 幾個小小關鍵字
熟識車行A (純自我感覺 但可能還不夠熟)
以服務聞名的車行B
也是沒用 大家還是只認孫中山
話說回來 到底修好沒??
You don't the power of the dark side...
