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cckwendy小姐~這是妳要的結果嗎?!
你的發言造成網友砲一家店~這是妳想要的嗎?!妳只是要po不爽的購物經驗讓其他網友也注意不是嗎?!
就因為交車不順就要搞臭人家的店嗎?!~店家是殺人放火嗎?!~
還是你管不住網友的發言?!~我看妳也沒有阻止的意思啦!!
妳都退訂了~不爽的文也po了!~網友自然心理有數~
~如果一家店都因為這種事就會發生經營危機的話~每天都會有人倒店啦!!
會去的還是會去消費啦!!~你們有幾個人認識cckwendy跟那家店的店長~那是他們2個人的事!
店家今天就算出面說明~即便是原因cckwendy可以接受(我看妳是不會接受啦!)..妳還會再回去消費嗎?!
砲人家的那些網友~試問你們也會去嗎?!
有些事適可而止啦~不要把人家往死裡打~多一些正面的話啦~
店長算你倒楣啦!!~服務不佳被逮到!!~我南部人不認識你啦~送你2個字~活該~啦!!~即使你是99分的店長~1分的錯誤就要承擔100分的罪~
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文章編號：23078150
而約一個小時多店長果然與總公司業務一起到場先將我載回到停車處 , 再評估受損程度 , 經過判斷確認是金油表層受損及後輪輪開歪斜及手臂擦傷 , 車架無重大受損 , 而店長車上正好有些簡易醫療物品 , 經過簡易包紮店長就立即表明因還有事務需要處理就先離開了 , 對此的服務精神我敢說全台北市沒人能做得到 , 我非常感謝亞仕大的服務真是沒話說!!(聽說店長也常常送車到桃園或是南崁給顧客也不曾聽他在抱怨)
而因為我的關係導致這位小姐等太久我個人也覺得非常不好意思!!但當下我也聽到店長直接與這位小姐說(抱歉臨時可能需要請你等一下 , 可能會超過半小時喔!) , 在此我想看熱鬧的就只會亂說一堆而已 , 知道的也就幾個人 , 不了解的也不需要多做無謂的解釋 , 我相信店長還是會親自撥通電話跟這位小姐說抱歉!(從頭到尾點長都沒說自己是理當的喔!只有抱歉再抱歉)
至於 chengli 所說的三個很重要的錯
一..無法準時交車卻不告知客戶讓客戶乾等
二..處理事情的不積極..不積極聯絡也不主動聯絡....當時只要一通電話就能解決問題的
三..對客戶的安撫能力不足..客戶說要退訂..店長馬上回說好
(一)有沒有說明這台車的交車時間一改再改 , 規格也是一改再改(店長要休假也事先主動撥電話請這位小姐快來取車 , 完全接受這格消費者的修正)
(二)畢竟是學生(處理事情還有很多學習空間)
(三)這位車主要退車其實店長也很無奈 , 畢竟她很確認很堅決的表示 , 店長也有表示要幫他免費洗車(舊車)等售後服務喔!但車主還是明確要退車
待續~(leadi0411跟y9250614都是我的帳號)
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y9250614 wrote:
但當下我也聽到店長直接與這位小姐說(抱歉臨時可能需要請你等一下 , 可能會超過半小時喔!
我們得到的訊息是 大約半小時會到
當下認為他已經在回來的路上..所以決定等
如果當時你們還在龍潭..怎麼可能說在半小時左右回來呢?
y9250614 wrote:
(一)有沒有說明這台車的交車時間一改再改 , 規格也是一改再改(店長要休假也事先主動撥電話請這位小姐快來取車 , 完全接受這格消費者的修正)
我想這是店家應要有的最基本服務...你買車也是希望規格符合你的需求不是嗎?
y9250614 wrote:
聽說店長也常常送車到桃園或是南崁給顧客也不曾聽他在抱怨
我們從沒有質疑店長對單車的專業與熱誠
只是針對他的錯誤提出來希望他可以改善
希望這家店以後可以變成所有車友熱愛的單車園地
如果這樣我還是會不在意距離常常往那邊跑的
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沒辦法~身為服務業 顧客永遠是對的
既然wendy小姐都已經退訂了
我想想~再想想
店長大大
您就出來說句話吧~
畢竟經營一間店可不是那麼簡單的事
如果因為您的疏忽
如果因為店員的不在乎~畢竟現在的小孩(工作再找就是)
致使口碑良好的一間店
因而失去許多客人
那真是得不償失
這就好比政府施政一樣
我們周縣長其實做了很多建設
但~功不掩過
最有名的佳句是
上山打老虎~下水抓泥鰍
誰管你做了什麼
現在的人只知道你錯誤的一面
其實wendy小姐問題癥結點在於守信守實
因為店長沒辦法清楚說明何時回來
所以讓wendy小姐失信於朋友之約
如果當初雙方的聯繫能確實
今天趕不回來那就約改天
而wendy小姐也得到滿意的答案
不會失信於朋友之約
相信就不會有這們多網友支持囉!!
畢竟今年煙火難得回到台北來施放
我有去看~真的很美
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店長的方面我也要跟他說不好意思 , 因為為了車友還趕不及交車給這位小姐 , 下次有重要的事情也先說一下 , 不然再發生就不好了!!
至於cckwendy我也要跟你說聲抱歉 , 因為我的事情讓你當天的行程及愉悅的取車心情被搞壞 , 真是對不起喔!!
如果可以我還是希望你跟店長購車 , 他真的是很負責也很重視車友的人 , 以他以前騎車的經驗絕對能跟你分享很多事務 , 其實他比較不會說話 , 但是對於自行車領域他絕對是你值得信賴的朋友(就像我發生意外或是故障他也是來解救我好幾次了)
至於我想事情就等店長出來說明一下我覺得就適可而止了 , 再下去也無太多意義!!
ps:我可以確認的是不管店長室還能否待在這家店 , 我想我對他的信賴是不變的 , 縱使老闆請他走路或是他到別得地方服務 , 我想我還是會繼續支持他 , 就像他現在店裡的那些車友也一樣絕對是挺他到底 !!好的車友到哪都會得的到好的服務的 , 就像店長真心對待一樣無私奉獻 , 至於其他不是事主所說的也只是會讓人笑一笑而已 , 會不會"惹人嫌"就看自己所說的是不是太超過 , 反正再計較也只是讓費時間罷了 凡事留條後路給人走 , 不要落井下石以後只會苦了自己而已!!
店長~加油加油!
